W ramach współpracy z biurem podróży Itaka udostępniliśmy na Allegro nową ofertę wyjazdów turystycznych – od zorganizowanych wycieczek, przez wakacje all inclusive, aż po rezerwacje hoteli. Ponieważ nowa usługa może budzić pytania – zarówno na etapie wyboru wycieczki, jak i po dokonaniu rezerwacji - przygotowaliśmy dla Was zestaw najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi, aby ułatwić Wam korzystanie z usługi i sprawne zaplanowanie wyjazdu.
Przed zakupem i wybór wycieczki
- Gdzie znajdę szczegóły dotyczące wycieczki lub standardu hotelu?
Większość informacji – takich jak opis pokoi, rodzaj wyżywienia czy udogodnienia w hotelu – znajdziesz bezpośrednio w opisie wybranej oferty. Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się bezpośrednio z organizatorem wycieczki.
- Ile Smart! Monet otrzymam za zakup wycieczki?
Wakacje na Allegro to świetna okazja do zbierania Smart! Monet. Dokładna liczba Smart! Monet, jakie otrzymasz za rezerwację, jest zawsze określona i widoczna na stronie oferty oraz w Podsumowaniu w koszyku.
- Jak mogę wykorzystać Smart! Monety?
Smart! Monety możesz dostać za zakup oferty na stronie wakacje.allegro.pl. Wymienisz je na kupon tylko podczas płatności na allegro.pl. Kupon obniży Twoją kwotę do zapłaty. Dowiedz się więcej.
- Jak dodać wycieczkę do Ulubionych?
Możesz zapisać interesujące Cię oferty, klikając ikonę serduszka w serwisie wakacje.allegro.pl. Pamiętaj, że ze względu na specyfikę tej kategorii, Twoje ulubione wycieczki nie będą widoczne w zakładce Ulubione na koncie Allegro, a wyłącznie na stronie wakacje.allegro.pl.
- W jakich sprawach mogę skontaktować się z Allegro – a w jakich z Itaką?
Jako Allegro Wakacje możemy pomóc Ci w tematach związanych z przedsprzedażą, płatnością za wycieczkę oraz z techniczną stroną platformy. Skontaktuj się z nami, jeśli masz na przykład problemy z płatnością: https://wakacje.allegro.pl/kontakt.
Do Itaki zwróć się z pytaniami o szczegóły podróży, zmianę danych pasażerów, pobyt na miejscu czy ewentualną rezygnację z wyjazdu.
Płatności i faktury
- Jakimi metodami mogę opłacić rezerwację?
Za swoje wymarzone wakacje zapłacisz szybko i bezpiecznie jedną z poniższych metod:
- BLIK,
- karta płatnicza,
- Apple Pay lub Google Pay,
- szybki przelew (Pay-by-link).
Na ten moment nie udostępniamy płatności ratalnych, możliwości płacenia przez Allegro Pay czy kartą podarunkową Allegro.
- Kto wystawi mi fakturę za wyjazd?
Fakturę za usługę turystyczną (zazwyczaj fakturę VAT marża) wystawia organizator (np. Itaka). Jeśli potrzebujesz dokumentu na firmę, zaznacz tę opcję w naszym koszyku i podaj dane. My przekażemy je organizatorowi, a faktura trafi na Twój adres e-mail.
- Jak mogę dokupić usługi dodatkowe?
Usługi dodatkowe, takie jak większy bagaż czy parking możesz dodać do koszyka przed opłaceniem wycieczki. Jeśli chcesz skorzystać z usług dodatkowych już po zakupie, skontaktuj się z Itaką.
- Rezerwacja została przeze mnie opłacona, ale nie mam żadnego potwierdzenia. Co teraz?
Itaka powinna wysłać Ci mejlowo dokumenty rezerwacyjne i bilety – najpóźniej na 24 do 48 godzin przed wylotem. Sprawdź, czy powiadomienie nie trafiło do folderu ze spamem.
Dokumenty i obsługa rezerwacji oraz Reklamacje i rezygnacje
Po zakupie otrzymacie od Itaki:
- potwierdzenie rezerwacji wraz z niezbędnymi dokumentami,
- dowód rezerwacji – najpóźniej 24 godziny przed wylotem.
Ważne: W sprawach dotyczących szczegółów wycieczki, problemów na miejscu oraz pomocy w sytuacjach awaryjnych, a także reklamacji i rezygnacji, właściwym adresem do kontaktu jest organizator wycieczki. Kontakt do niego znajdziesz w zakładce Kontakt, w sekcji Moja rezerwacja.
Ważne informacje
Allegro udostępnia platformę do zakupu oferty, natomiast za jej realizację odpowiada organizator – biuro podróży Itaka. Umowę o udział w imprezie turystycznej zawieracie bezpośrednio z organizatorem.
W razie dodatkowych pytań dotyczących konkretnej oferty, szczegółów wyjazdu czy rezerwacji skontaktujcie się bezpośrednio z organizatorem:
- E-Mail: COK@itaka.pl
- Infolinia: 77 54 12 269.
Przed połączeniem przygotujcie numer rezerwacji. Infolinia jest dostępna od poniedziałku do soboty, od 8:00 do 20:00 i w niedzielę od 10:00 do 18:00.
Zachęcamy Was również do sprawdzenia FAQ, gdzie przygotowaliśmy zestaw najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi, aby ułatwić Wam korzystanie z usługi i sprawne zaplanowanie wyjazdu.
Życzymy udanych podróży!
Mateusz
Moderator Allegro Gadane
