Возврат денег с баланса на карту

[ortist11]

Деньги были зачислены на счет баланса моего профиля ошибочно !
Для возврата денег мне сказали что выведут деньги мне на карту. 
После чего мои деньги пропали со счета в профиле и теперь уже больше 25 дней они не появляются.
при этом мне писали что ждите назад на счет свои деньги , и потом они вернуться на карту !!! 
Мне заявлять в полицию ? О мошенничестве ?

[la_nika]

@ortist11 Извините, что это заняло так много времени, но мне все равно придется попросить вас о терпении. Как мы писали в электронной переписке, платежный оператор сообщил нам, что еще не получил средства, которые нам пришлось вернуть почтовым переводом, что является самым долгим способом оплаты. Когда средства вернутся на ваш счет, вы получите от нас сообщение по делу № 36710468.