Dzień dobry,
Dzisiaj dostałem taką wiadomość:
Szanowny Panie,
działając w imieniu .................., prowadzącej działalność gospodarczą pod firmą .................. z siedzibą w Z......, na podstawie art. 23 i art. 24 § 1 kodeksu cywilnego niniejszym wzywam do
1) usunięcia skutków naruszenia dóbr osobistych mojej Mandantki poprzez usunięcie komentarza zamieszczonego na portalu Allegro.pl użytkownikowi o loginie: e......... w terminie 3 dni od daty otrzymania niniejszej wiadomości;
2) zaniechania dalszego podejmowania działań naruszających dobra osobiste mojej Mocodawczyni, w tym zaniechania umieszczania negatywnych, bezzasadnych i bezprawnych komentarzy na portalu Allegro.pl.
Oświadczam, że niezastosowanie się do treści niniejszego wezwania będzie skutkowało zaniechaniem dalszych polubownych prób rozwiązania zaistniałej sytuacji i niezwłocznym wystąpieniem na drogę postępowania sądowego, a następnie egzekucyjnego. Wskazuję, że to dłużnik będzie obciążony kosztami procesu, w tym zastępstwa adwokackiego oraz kosztami egzekucji, których to kosztów można uniknąć stosując się do żądania zawartego w przedmiotowym piśmie.
Podkreślenia wymaga, iż dobre imię osoby fizycznej naruszają wypowiedzi, które obiektywnie oceniając, przypisują danej osobie niewłaściwe postępowanie mogące spowodować utratę do niej zaufania potrzebnego do prawidłowego jej funkcjonowania w zakresie swych zadań. Naruszenie dobrego imienia może polegać na rozpowszechnianiu zarzutów określonej treści, bądź na ujemnej ocenie działalności podmiotu, czy upowszechnianiu informacji o nierzetelności osoby fizycznej lub prawnej. Będzie to zatem każde działanie polegające na zakomunikowaniu informacji o postępowaniu lub właściwościach danej osoby mogących narazić ją na utratę zaufania potrzebnego dla danego rodzaju działalności (por. np. wyrok SA w Warszawie z dnia 16 czerwca 2021 r., sygn. akt I ACa 282/21).
Zamieszczona na portalu internetowym krytyka mojej Mandantki jest w okolicznościach niniejszej sprawy nieuzasadniona i niedopuszczalna, albowiem stanowi wyłącznie negatywną ocenę niepopartą faktami. Sporny komentarz naraża jednocześnie moją Mandantkę na utratę renomy i dobrego imienia. Dodatkowo podkreślenia wymaga, że umieszczenie negatywnego komentarza niezgodnego z rzeczywistym stanem rzeczy ma istotny wpływ na wynik sprzedaży w przedsiębiorstwie prowadzonym przez Panią Bożenę Pałka. W przypadku niezastosowania się do niniejszego wezwania moja Mandantka będzie uprawniona także do dochodzenia na drodze sądowej naprawienia poniesionej przez nią z tego tytułu szkody w postaci spadku przychodów spowodowanym spornym komentarzem. Na marginesie jedynie dodać wypada, że opinie o produktach winny być zamieszczane w przeznaczonej do tego zakładce „oceń produkt”, nie zaś jako komentarz do transakcji.
Mając na uwadze powyższe okoliczności, wnoszę jak na wstępie.
Z poważaniem
Adw. Dominika Solipiwko
Brzmi paskudnie groźnie. A sprawa wyglądała tak. Zamówiłem u tego sprzedawcy 3 zestawy sztućców marki Edenberg. Na stronie oferty tego sprzedawcy widniały zdjęcia poszukiwanego przeze mnie zestawu. 6 maja dostarczono paczkę. Po otwarciu okazało się, że w środku owszem są 3 zestawy, ale zupełnie innego producenta. Niezwłocznie napisałem do sprzedawcy zgłoszenie pomyłki: "Dzień dobry, niestety, ale przysłano nie te zestawy sztućców, który były wystawione w ofercie. Otrzymałem zestaw marki Messi Verona, natomiast w ofercie był zestaw Edenberg Exclusive. Proszę o wymianę zestawów. Z poważaniem. ........"
7 maja sprzedawca mi odpowiada: "nie oferujemy sztuccow takiej marki jesli towar nie spelnia oczekiwan prosze go zwrocic. oferta dotyczy propduktu firmy edenberg".
Odpisałem co następuje: "Szanowni Państwo, w załączeniu zrzut ekranu z Państwa oferty, gdzie widać dokładnie Państwa ofertę. Proszę więc wystawiać zdjęcia tego co faktycznie jest sprzedawane, a nie wprowadzać kupujących w błąd. Przez taki numer straciłem tylko niepotrzebnie czas, a zestawy były mi potrzebne na ten weekend".
Odpowiedź sprzedawcy - "gdzie w ofercie wskazana jest nazwa firmy verona"?.
Przyznaję, że w tym momencie odniosłem wrażenie, że sprzedawca nie wie co odpisuje.
Moja odpowiedź - "Proszę Państwa, a gdzie ja napisałem że zamawiałem zestaw Verona??? A taki mi Państwo przysłali, inny niż był pokazany na zdjęciach oferty..."
Odpowiedź Sprzedawcy - "w ofercie mamy jeden zostaw - dokladnie taki jaki zostal do Pana wyslany jesli produkt nie spelnia oczekiwan prosze go zwrocic".
Moja odpowiedź - "I tak też uczyniłem. Proponuję jednak zaktualizować ofertę o właściwe zdjęcia, a nie czegoś innego".
Następnie, 22 maja poprosiłem Allegro o pomoc, ponieważ zestaw był dawno odesłany, a zwrotu nie było. Po interwencji Allegro odpisali, że zwrot pieniędzy będzie zrealizowany w przewidzianym na to terminie.
Ponieważ nie padło ze strony Sprzedawcy ani jedno słowo "przepraszamy za pomyłkę" itp., a dodatkowo widać po korespondencji, że klienci nie mają u nich raczej dużego poważania, postanowiłem, że ocenię Sprzedającego. Po ocenie gwiazdkowej, czyli najniższej, dopisałem swój komentarz o następującej treści - "Niestety, przykre rozczarowanie. Sprzedawca w ofercie wstawił zdjęcia zupełnie innego kompletu, niż wysyłał. Przykre było to, że jak zgłosiłem reklamację, to uzyskałem odpowiedź, że przecież taki zamawiałem. Jak przesłałem zdjęcia z oferty i tego co faktycznie otrzymałem, to dostałem info, że jak mi się nie podoba, to mogę zwrócić towar. Tak też zrobiłem, ale zirytowało mnie klasyczne rżnięcie głupa. Nie wróżę sukcesów przy takim podejściu do klientów."
Natomiast w ocenie produktu dałem najniższą ocenę i komentarz, że "Otrzymany produkt zupełnie inny jak na zdjęciach z oferty".
Nie chcę mi się wierzyć, że Pani adwokat po przejrzeniu korespondencji, gdzie jak na dłoni widać podejście Sprzedawcy, pisze mi, że moja ocena jest niepoparta faktami.
Teraz pytanie - czy wchodzić w polemikę z Panią adwokat, zmienić komentarz, czy poprosić o wsparcie Allegro? Pierwszy raz mam taką sytuację - do tej pory jak Sprzedawca coś nawywijał to od razu był kontakt, przeprosiny i różne formy rekompensaty. A tutaj widać, że idą po bandzie... Z góry dziękuje za pomoc i podpowiedzi...
