Allegro ONE - zaczyna mnie to denerwować

[seeyougame]

Przewoźnik i numer przesyłki: Allegro A003JKOZE7

Po pierwsze. Jaka firma to obsługuje.

Po drugie: paczka miała dojść wczoraj, kurier zaznaczył że nie zastał nikogo pod podanym adresem. Telefon do kuriera i odpowiedź: jeździ kolega dzisiaj, ja mam inny rejon. Spoko. To czekam dalej.

Dzisiaj nadal brak paczki a więc kolejny bardzo kulturalny i grzeczny telefon. Najpierw od razu mówi: cześć, niedługo będę. Dzwonię godzinę później: paczka wczoraj zaginęła, kolega zostawił pod innym adresem, mam twoją paczkę, będę za godzinę. Minęły 3 godziny - kuriera nadal nie ma, paczki nie mam.

Proszę o wypowiedź Allegro One.

[seeyougame]

I jeszcze jedno pytanie do Allegro: dlaczego jak zgłaszam problem z dotarciem przesyłki to reklamacja idzie do sprzedającego a nie do Allegro czy do firmy kurierskiej? Co ma wspólnego sprzedający z tym, że paczka zaginęła w miejscu dotarcia / ma problemy z dotarciem na miejscu? Co on ma odpisać? Niby jest odpowiedzialny za dostarczenie paczki, ale nie ma żadnego wpływu na kuriera.    

[nat_not]

@seeyougame Jeśli chodzi o drugą kwestię - paczka jeszcze do Ciebie nie dotarła, więc reklamację może złożyć sprzedający, dlatego kierujemy Cię do niego.

Sprawę samej dostawy, którą realizuje Allegro One Kurier, przekazałam do sprawdzenia. Wrócę tutaj z odpowiedzią.

[seeyougame]

Więc wychodzi na to że nikt nie jest w stanie nic zrobić - jestem skazany na łaskę dostarczenie przez kuriera 🙂

A jaka firma obsługuje tą paczkę?

[nat_not]

@seeyougame Dostałam potwierdzenie, że interweniujemy w tej sprawie. Dostawę realizuje Allegro One Kurier.

[seeyougame]

Allegro One Kurier to jest nazwa przewoźnika jak na przykład DHL, DPD itd?

Co to jest za twór? Kto jest właścicielem tego? Jaka firma za to odpowiada?

[nat_not]

@seeyougame Tak, to przewoźnik Allegro. Tutaj znajdziesz więcej informacji.

[RED]

@seeyougame bo to jest taki sprytny myk

Dostawę realizuje allegro

ty nie możesz tego reklamować w allegro

za jej realizację konsumentom odpowiada sprzedawca

sprzedawca ma składać reklamację do allegro

reklamację allegro może łatwo odrzucić sprzedawcy, konsumentowi było by ciężej

oczywiście allegro mogłoby się przyznawać do przesyłki i pozwalać na inny sposób reklamacji i obsługi ale tego nie robi

Allegro Delivery to jeden wielki syf - polecam lekturę tego forum

[esmic]

Obsługuje DPD.

[seeyougame]

No to mamy mały dysonans 🙂 

Allegro twierdzi, że to Allegro. 

RED twierdzi że to SYF.

Natomiast @esmic twierdzisz że to DPD.

Dla ułatwienia sobie i wam odpowiedzi: pan w zielonej kurtce polarowej z napisem i logo Allegro ONE - kto go zatrudnia, czyim jest podwykonawcą?

[esmic]

Możliwe, że są umowy na różne rejony, sposoby doręczenia, itd. Ja mam np. w aplikacji DPD zwroty, które realizowałem przez Allegro One Box. Poza tym stoją u mnie obok siebie dwa automaty, DPD i One Box i widziałem jak jeden kurier wykładał paczki najpierw do jednego, a potem do drugiego automatu. 

[pecela]

@seeyougame

Dla przesyłek Allegro Delivery, operatorem usługi jest Allegro. Jednakże nie realizują tego bezpośrednio, lecz zalecają to jest innym przewoźnikom (art 35 ust 1 i 3 ustawy Prawo pocztowe).

A za przesyłki odpowiada operator pocztowy, który przyjął przesyłkę do nadania. Nie ma tu znaczenia czy ma doręczy ją samodzielnie czy zleci innej firmie.