Automatyczne zamknięcie dyskusji pomimo udziału pracownika Allegro

[Cichutki100]

W dniu dzisiejszym doszło do automatycznego zamknięcia dyskusji pomimo faktu, że również w dniu dzisiejszym w dyskusji udział wziął pracownik Allegro i zobowiązał sprzedającego do zajęcia stanowiska w określonym przez niego czasie. 

Wg mnie nie powinno dochodzić do automatycznego zamykania trwających dyskusji, automatycznie powinien być przedłużany czas w związku z trwającymi działaniami. Wychodzenie z założenia, że: "30 dni – tyle może trwać nieoznaczona Dyskusja zanim automatycznie oznaczymy ją jako rozwiązaną." wyklucza prawa konsumenta do dochodzenia swoich roszczeń. Podobnie z resztą jak "2 lata (czyli 730 dni) od zakupu – po tym czasie rozpoczęcie Dyskusji nie będzie już możliwe." Ponieważ czas na zgłoszenie reklamacji to dwa lata, jednak po zgłoszeniu jeśli sprzedający uzna reklamację i wyśle nowy towar to czas na reklamację rozpoczyna bieg na nowo, w związku z tym uważam, że tego typu działanie ze strony Allegro jest niedopuszczalne.

[LEW433]

Zamknięcie następuje po upływie 30dni, należy wcześniej ją odznaczyć jako nierozwiązaną, ale masz możliwość ponownego otwarcia.

[Cichutki100]

Brak możliwości ponownego otwarcia, jedynie jest opcja ponownego zgłoszenia a to już nowa dyskusja. Natomiast to odznaczenie jest na tyle mało intuicyjne, że powinno być rozwiązane w inne formie, wystarczyło by aby w momencie gdy piszemy kolejną wiadomość było to połączone z "odznacz jako nierozwiązaną" w jednym z kroków

[LEW433]

@Cichutki100 Nie wg regulaminu "dyskusji" jest ona automatycznie zamyka po 30dniach, ty możesz już po 14dnaich odznaczyć jako nierozwiązana i tak należy robić, Pisz do Alelgro o ponowne otwarcie: https://allegro.pl/pomoc/kontakt

[Cichutki100]

@LEW433 Zatem regulamin do zmiany, a przynajmniej do korekty. Wystarczyło by zmienić na zapis, że po 30 dniach od ostatniej aktywności będzie automatycznie zamykana i myślę, że wszyscy byli by szczęśliwsi 😉
Natomiast odnosząc się do konieczności odznaczenia, z mojej perspektywy, jeśli wypowiadam się w dyskusji to jest to równoznaczne z odznaczeniem mojej obecności w dyskusji i tym samym oczekiwania odpowiedzi czyli dyskusja jest nadal trwająca 🙂

[LEW433]

Kiedyś nie zamykali, teraz tak jest w regulaminie, musisz prosić o otwarcie i zaraz oznaczyć jako nierozwiązaną, później masz możliwość jej zamknięcia.

[komis-bell]

1. Nie wiemy czemu dyskusja została zamknięta (może to jakiś błąd)

2. Dyskusję można otworzyć ponownie. 

3. Ramy czasowe dyskusji niczego Ci nie ograniczają bo dyskusja to tylko wewnętrzne narzędzie serwisu Allegro. Jedyne co to dyskusje w pewnym stopniu ułatwiają dochodzenie Ci swoich praw ale niezależnie od tego czy dyskusja jest otwarta czy zamknięta - prawa masz dokładnie takie same.

[komis-bell]

@Cichutki100 "Ponieważ czas na zgłoszenie reklamacji to dwa lata, jednak po zgłoszeniu jeśli sprzedający uzna reklamację i wyśle nowy towar to czas na reklamację rozpoczyna bieg na nowo"

Tak ale tylko jeśli mówimy o reklamacji na podstawie gwarancji a nie reklamacji na podstawie niezgodności towaru z umową.

Tu odpowiedzialnym jest gwarant którym to najczęściej jest producent lub dystrybutor - bardzo rzadko gwarantem jest sprzedający.

[Cichutki100]

ad 1. Automatyczne zamknięcie dyskusji po 30 dniach 

ad 2. Można zgłosić problem ponownie, jednak jest to rozpoczęcie dyskusji od nowa a ma to kilka mankamentów

ad 3. Wewnętrzne narzędzie nie powinno ograniczać praw; jeśli administrator systemu wprowadza jakąś formę udogodnienia dla komunikacji to nadal powinno ono zapewniać podstawowe założenia. Chociażby zawszę mogę egzekwować swoje prawa na drodze sądowej jednak aby uniknąć wielu nieporozumień admirator systemu wprowadził różne udogodnienia i to one właśnie powinny działać zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zwłaszcza w sytuacji jeśli pracownik Allegro zobowiązuje sprzedającego do odpowiedzi w ciągu 48 godzin a system w między czasie kończy dyskusję. 

[komis-bell]

@Cichutki100 ad 3. Fakt - zgodzę się, że taka sytuacja nie powinna mieć miejsca ale jest to już tylko niedoskonałość systemów Allegro i nie ogranicza to w żadnym stopniu Twoich praw - są one dokładnie takie same niezależnie od tego czy dyskusja jest otwarta czy zamknięta.

[Cichutki100]

@komis-bell dlatego jest społeczność aby udoskonalić ten system 😉 
BTW kiedyś system działał inaczej bo nie było automatycznego zamykania dyskusji 🙂