anuluj
Pokazywanie wyników dla 
Zamiast tego wyszukaj 
Czy miało to oznaczać: 

brak kontaktu ze sprzedającym

gusia123
#8 Zapaleniec#

9 września kupiłam amplituner na allego lokalnie, od osoby prywatnej.Ustaliłam ze sprzedającym że wyśle przesyłką ubezpieczonoą. Niestety amplituner doszedł uszkodzony. Poobijane rogi, ztrzepane lampy. Skontaktowałam się ze sprzedającym , miał złożyć reklamacje do firmy kurierskiej. Podejrzewam że tego nie zrobił, ponieważ do dzisiaj firma kurierska nie skontaktowała się ze mną, a ze sprzedającym od 28 września nie ma kontaktu. Nie odpisuje, nie odbiera talefonu. Prosiłam o pomoc allegro, również bez skutku. Co zrobić w takiej sytuacji? Zgłosić na policję? Wspomnę że amplituner kosztował 1900zł, a naprawa bedzie kosztowała ok 700 zł

oznacz moderatorów
6 ODPOWIEDZI 6

xyz96
#21 Demiurg#

Próbowałaś kontaktować się przez Dyskusję https://allegro.pl/dyskusje/nowa?source=LOKALNIE i prosić o pomoc Allegro?

Jeśli tak i pomoc jest bezskuteczna, a jednocześnie myślisz o zgłoszeniu sprawy na policję, zrób to i wystąp do Allegro z wnioskiem o rekompensatę z Programu Ochrony Kupujących.

Jeżeli otrzymany towar znacznie różni się opisanego, ma mniejszą wartość, jest uszkodzony itp, taka rekompensata bywa przyznawana. Po wypełnieniu wniosku do POK sprzedawca często się budzi i chce rozwiązać problem, ponieważ o wniosku jest informowany i wie czym to grozi.

https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/program-ochrony-kupujacych/co-zrobic-aby-otrzymac-rekompensa...

https://allegro.pl/program-ochrony-kupujacych/wybor-zamowienia

 

 

oznacz moderatorów

gusia123
#8 Zapaleniec#

pisałam poprzez dyskusję, trzykrotnie prosiłam allegro o pomoc, pisała meile i dzwoniłam (telefon jak by wyłączony ). Brak reakcji ze strony sprzedającego 

oznacz moderatorów

gusia123
#8 Zapaleniec#

klikając w link o ochronie kupujących nie pojawia się oferta amplitunera. Czy ochrona obejmuje zakupy na allegro lokalnie ?

 

oznacz moderatorów

xyz96
#21 Demiurg#

Tak, POK obejmuje także zakupy na Allegro Lokalnie, jednak sporo osób tu piszących ma taki problem jak Ty - nie można wyszukać właściwej oferty. Jak wpisujesz? Spróbuj wpisać nazwę towaru, albo login sprzedawcy. Jeśli to nie pomoże napisz w tej sprawie do Allegro przez formularz i zapytaj, jak masz wypełnić wniosek w tym przypadku. https://allegro.pl/pomoc/kontakt?kategoria=d8143baa-4f1d-48b1-9dc1-e76e40a5fc38&subjectId=4c2c4428-a...

Na pewno istnieje taka możliwość nawet wtedy, gdy płacisz zwykłym przelewem bezpośrednio na konto sprzedawcy. Gdyby Allegro nie chciało Ci pomóc w skorzystaniu z POK, napisz tu ponownie. Coś poradzimy.

oznacz moderatorów

LEW433
#21 Demiurg#
oznacz moderatorów

_HolaOla_
Moderatorka
Moderatorka

@gusia123 Prosiłaś nas o pomoc w tej dyskusji i czterokrotnie zabraliśmy w niej głos, dlatego konntynuuj tam proszę dalej korespondencję w tej sprawie. Nasi pracownicy poinformują Cię o kolejnych krokach i formalnościach, jakie możesz następnie wykonać. 

   Ola
   Moderatorka

_____________
Jeżeli czyjaś odpowiedź rozwiązała Twój problem, wybierz To jest rozwiązanie! 🙂
oznacz moderatorów