brak możliwości zareklamowania zakupionego przedmiotu - konto sprzedajacego zablokowane

[majtunia]

Zakupiona przeze mnie szczoteczka bezapelacyjnie posiadała wadę ukrytą w momencie zakupu, która ujawniła się po ok. 2 miesiącach od zawarcia transakcji ze sprzedającym. Niestety nie jestem w stanie zareklamować produktu, ponieważ nie mam możliwości kontaktu ze sprzedającym ( jego konto Allegro zostało zablokowane)
Zatem w chwili obecnej uważam, że zostałam pozbawiona podstawowego prawa konsumenta - reklamacji produktu.

Rozpoczęłam dyskusję, jednak Allegro każe mi zgłosić sprawę na policję. Tylko, że jak mam to zrobić, skoro otrzymałam zakupiony przedmiot i usłyszę, że sprawa nie nosi znamion oszustwa/przestępstwa...

Trochę przykre, że platforma Allegro umywa niejako ręce od sprawy...

[konto zamknięte]

zawsze możesz wysłać do producenta, skoro nie ma jak wbić do sprzedawcy 🙂
sprzedawca i tak by nic innego nie zrobił, jak wysyłka do producenta, a i tak i tak za tą wysyłkę zapłacisz 😛

[majtunia]

Wysłanie do serwisu wiąże się z dołączeniem dowodu zakupu, który w tym przypadku stanowi jedynie Dowód Wpłaty bez numeru. Wątpię, iż serwis uzna taki dokument.

[exoryna]

Do producenta wysłać - niby można, ale z jakimś zgłoszeniem? Na jakiej podstawie?

Sprzedawca ma obowiązek przyjąć i rozpatrzyć (rozpatrzeć?) reklamację. I co w ramach niej zrobi to już jego sprawa. Nie sądzę aby mógł jakoś obciążyć konsumenta za wysyłkę danego towaru do producenta.

[konto zamknięte]

nie obciąży, jedynie co to kupujący będzie musiał zapłacić za wysyłkę do sprzedającego, w końcu to nie zwrot 14d 🙂 ja bym wysłał do praducenta, jeśli oczywiście jest gwarancja, a sprzedający powinien wrzucić do paczki paragon, na tej podstawie mamy reklamację 🙂

[exoryna]

No właśnie - nie wiemy czy jest gwarancja, nie wiemy kto jest gwarantem, nie wiemy czy zgłoszenia gwarancyjnego jest potrzebny dowód zakupu. nie wiemy czy to w ogóle zakup konsumencki.

Sporo tych pytajników.

[exoryna]

Ale jak to - nie masz w emailu z potwierdzeniem zakupy danych sprzedającego? Zwykle są takie informacje. Co Cię interesuje jego konto na Allegro, które zresztą nie jest stroną w transakcji?

[majtunia]

Chyba się nie rozumiemy... Co mi po danych sprzedającego, skoro nie odbiera telefonów, nie odpisuje na maile???

[exoryna]

Telefon i email - no zgadza się, może nie być kontaktu. Ale masz zapewne jakiś adres sprzedawcy.

Zoba tutaj: https://forumprawne.org/prawo-cywilne/

[xyz96]

@majtuniaJesteś w stanie zareklamować produkt. Aby złożyć reklamację konto na Allegro sprzedawcy nie musi być aktywne. Znasz dane sprzedawcy, odeślij na adres do reklamacji lub na adres firmy towar z pismem reklamacyjnym. Brak odpowiedzi na żądania podane w piśmie w ciągu 14 dni jest równoznaczny z uznaniem roszeń. Potem już tylko Rzecznik konsumentów, jeśli nadal nie będzie kontaktu. Dodatkowo, po odesłaniu przedmiotu i po braku jakiegokolwiek kontaktu i zwrotu wpłaty możesz wypełnić wniosek o rekompensatę z Programu Ochrony Kupujących. W niektórych przypadkach w celu skorzystania z POK kupujący nie musi  zgłaszać sprawy na policję.

https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/program-ochrony-kupujacych/co-zrobic-aby-otrzymac-rekompensa...

https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/program-ochrony-kupujacych/jak-zlozyc-zawiadomienie-o-przest...

Zasady reklamacji; https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacje/

[exoryna]

Panie kolego, a skąd wiesz, że to zakup konsumencki?

[xyz96]

@exoryna Nie wiem, doświadczenie mi podpowiada i nie tylko;

"Zatem w chwili obecnej uważam, że zostałam pozbawiona podstawowego prawa konsumenta - reklamacji produktu."