Chronologiczne podsumowanie i ostateczne stanowisko w sprawie reklamacji plecaka JanSport

[kalinagebska]

W związku z toczącą się Dyskusją i otrzymywanymi od Państwa nieprecyzyjnymi informacjami, przedstawiam ostateczne, chronologiczne podsumowanie sprawy, oparte na faktach i obowiązującym prawie.

• 3 lipca 2025: Zgłosiłam reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, wskazując na uszkodzenie szelki w plecaku i oczekując wymiany towaru na nowy.

• 4 lipca 2025: W odpowiedzi sprzedawca zignorował moje roszczenie wymiany i narzucił własne rozwiązanie, informując, że plecak zostanie skierowany do serwisu w celu naprawy. Tego samego dnia, w kolejnej wiadomości, sprzedawca przekazał mi nieprawdziwą informację prawną, twierdząc, że "w pierwszej kolejności zawsze jest naprawa".

• 4 lipca 2025: Wobec postawy sprzedawcy oraz faktu, że uszkodzenie (prująca się szelka) jest wadą istotną, skorzystałam z przysługującego mi prawa i złożyłam formalne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, powołując się na art. 43e Ustawy o prawach konsumenta. W oświadczeniu zażądałam zwrotu pełnej kwoty 243,00 zł.

• 4 lipca 2025: Po otrzymaniu mojego oświadczenia, sprzedawca poprosił o odesłanie produktu na oględziny w celu weryfikacji wady , na co wyraziłam zgodę, podkreślając, że celem jest potwierdzenie podstawy do odstąpienia od umowy.

• 17 lipca 2025: Sprzedawca poinformował mnie, że reklamacja została uznana (co potwierdza wadliwość produktu), lecz samowolnie zaklasyfikował wadę jako "nieistotną - naprawialną". Co najistotniejsze, poinformował mnie również, że

  już dokonał naprawy plecaka. Działanie to było

  bezprawne, ponieważ zostało wykonane bez mojej zgody i wbrew złożonemu przeze mnie prawnie skutecznemu oświadczeniu o odstąpieniu od umowy

• 17 lipca 2025: Kategorycznie odrzuciłam tę decyzję, podtrzymałam swoje odstąpienie od umowy i poinformowałam sprzedawcę, że nie odbiorę naprawionego towaru, a sprawę kieruję do Miejskiego Rzecznika Konsumentów.

Podsumowanie prawne:

1. Prawo wyboru należy do konsumenta. Twierdzenie sprzedawcy oraz pracownika Allegro, że sprzedawca ma prawo narzucić naprawę, jest sprzeczne z art. 43d Ustawy o prawach konsumenta.

2. Prawo do odstąpienia od umowy przy wadzie istotnej. Uszkodzona szelka jest wadą istotną. Zgodnie z art. 43e Ustawy o prawach konsumenta, dało mi to prawo do natychmiastowego odstąpienia od umowy, co uczyniłam.

3. Bezprawna naprawa. Działanie sprzedawcy, który zignorował moje oświadczenie o odstąpieniu od umowy i samowolnie naprawił produkt, było działaniem bezprawnym i nie ma wpływu na skuteczność rozwiązaniania umowy.

Wyczerpałam drogę polubownego rozwiązania sporu. Oczekuję na zwrot pieniędzy, a sprawa została przekazana do właściwej instytucji ochrony praw konsumenta.

[drekenzes]

@kalinagebska Przy pierwszej reklamacji na niezgodność towaru z umową, to sprzedawca decyduje, czy wymieni towar, naprawi lub zwróci pieniądze. A Twoje działania są bezprawne i wbrew obowiązującej obecnie ustawie. 

[la_nika]

@kalinagebska rozumiem, że jesteś niezadowolona z decyzji reklamacyjnej, ponieważ chciałaś, aby produkt został wymieniony lub otrzymać zwrot środków, jednak wielokrotnie wyjaśnialiśmy tę kwestię w prowadzonej dyskusji. 
Sprzedający w przypadku reklamacji ma prawo w pierwszej kolejności towar naprawić lub wymienić. Reklamowany przez Ciebie przedmiot został naprawiony i odesłany do Ciebie. 

[RED]

@la_nika jak widać wyjaśnienia moderatorów w dyskusji były tak precyzyjne i łopatologiczne, że kupujący je zrozumiał i przyjął do wiadomosci

43e. prawa konsumenta

Obniżenie ceny towaru albo odstąpienie konsumenta od umowy

1.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

1)

przedsiębiorca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d naprawa lub wymiana towaru niezgodnego z umową ust. 2;

2)

przedsiębiorca nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d naprawa lub wymiana towaru niezgodnego z umową ust. 4–6;

3)

brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że przedsiębiorca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;

4)

brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w art. 43d naprawa lub wymiana towaru niezgodnego z umową;

5)

z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

2.

Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.

3.

Przedsiębiorca zwraca konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.

4.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.

5.

Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych towarów dostarczonych na podstawie umowy konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych towarów, a także w odniesieniu do innych towarów nabytych przez konsumenta wraz z towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie towary zgodne z umową.

6.

W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar przedsiębiorcy na jego koszt. Przedsiębiorca zwraca konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

7.

Przedsiębiorca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.