Dziękuję za odpowiedź, jednak ponownie nie odnosicie się Państwo do kluczowego problemu, który ma charakter prawny, a nie techniczny.
Allegro wysłało mi maila z komunikatem „Gwarancja najniższej ceny” w momencie, gdy cena była WYŻSZA niż w chwili dodania oferty do obserwowanych. Oznacza to, że system może sugerować klientowi wyjątkową okazję lub obniżkę, mimo że realnie nastąpiła podwyżka.
Taki komunikat spełnia przesłanki praktyki wprowadzającej w błąd w rozumieniu: art. 5 ust. 1 i 2 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, art. 6 ust. 1 dyrektywy 2005/29/WE, a także może naruszać obowiązki informacyjne wynikające z dyrektywy Omnibus dotyczącej prezentowania najniższej ceny z 30 dni przed obniżką.
Dodatkowo wskazuję, że komunikat „najniższa cena” jest formułowany w sposób, który przeciętny konsument interpretuje jako najniższą cenę historyczną, – a nie jedynie najniższą cenę w porównaniu z wybranymi sklepami, – co w połączeniu z faktem podwyżki ceny może wpływać na decyzję zakupową w sposób niezgodny z rzeczywistością.
Co więcej, w momencie otrzymania maila dostępne były tańsze oferty, więc oznaczenie nie było zgodne nawet z Państwa własną definicją.
Proszę o jednoznaczną odpowiedź:
Dlaczego system Allegro wysyła komunikat „Gwarancja najniższej ceny” przy podwyżce ceny? Czy jest to błąd algorytmu, czy zamierzona logika komunikatu marketingowego?
Odnosząc się do sugestii, że mogę „zgłosić tańszą ofertę i otrzymać kupon”, informuję, że: wymuszanie zakupu po wyższej cenie, a następnie odsyłanie klienta do procedury reklamacyjnej, która może zostać uznaniowo odrzucona, również może stanowić praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów (art. 24 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów).
Mechanizm, w którym konsument musi najpierw zapłacić więcej, aby później „dochodzić kuponu”, nie jest adekwatną odpowiedzią na problem błędnego komunikatu marketingowego. To nie rozwiązuje problemu – to go pogłębia.
