Witam,
Dnia 30.10.2018 zakupiłem przez allegro konsole xbox one x ze sklepu [edycja] Podczas pierwszej awarii urządzenia (brak sygnału z konsoli do TV, obraz z konsoli nie wyświetlał się) po złożeniu reklamacji za pośrednictwem strony Avans otrzymałem następującą odpowiedź:
"W nawiązaniu do przesłanego zgłoszenia informuję, że w celu uzyskania pomocy proszę o kontakt z Profesjonalnym Serwisem Producenta:
Dzięki zgłoszeniu reklamacji bezpośrednio do Serwisu Gwarancyjnego, można stale monitorować postępy zgłoszenia. Dodatkowo czas obsługi reklamacji jest znacznie krótszy co wynika z braku pośredniczenia sklepu w przesyłkach.
Z doświadczenia wiem, że uzyskana pomoc będzie najlepszą metodą obsługi reklamacji.".
Zgodnie z otrzymanymi instrukcjami złożyłem reklamację bezpośrednio przez stronę Microsoft. Konsola została wysłana do oficjalnego punktu serwisowego Microsoft w Niemczech. Z powodu braku możliwości naprawy mojej konsoli otrzymałem inną, z innym numerem seryjnym. Historia problemu przesyłania obrazu z konsoli do telewizor bądź monitora łącznie miała miejsce 3 razy. Trzykrotnie wysyłałem konsolę do serwisu Microsoft i trzykrotnie otrzymałem inną z innym numerem seryjnym. Dzisiaj historia powtórzyła się po raz 4. Czy istnieje jakiś przepis umożliwiający zażądanie zwrotu pieniędzy bezpośrednio od firmy [edycja] na podstawie rękojmi?
Dodam tylko, że okres naprawy konsoli za pośrednictwem firmy Microsoft zajmuje około miesiąca.
