Czy mogę zwrócić towar bez opakowania?

[aleheca320]

Oddałem zakupiony towar bez opakowania i instrukcji w ciągu 14 dni. Sprzedający upiera się że miał zaznaczone na aukcji "w skład zestawu wchodzi" i tam był towar + instrukcja + opakowanie. I pisze że bez instrukcji i opakowania nie ma zwrotu. Czy to jest legalne? Czy powinien mi zwrócić pieniądze?

[xyz96]

@aleheca320 Zgodnie z przepisami nie masz obowiązku zwracać towaru w oryginalnym opakowaniu, więc sprzedawca nie może tego wymagać i musi Ci oddać pieniądze. Nie może nie uznać zwrotu. Jeżeli nie zwróci, otwórz Dyskusję; https://allegro.pl/dyskusje/nowa w niej domagaj się zwrotu pieniędzy i po 24 godzinach poproś tam o pomoc Allegro.

[pinsplash]

@aleheca320 Według UOKiK wszyscy kupują w Polsce bez oryginalnych opakowań więc i bez niego można zwrócić. Natomiast instrukcja jest częścią zestawu. Nie może nie przyjąć zwrotu, ale może pomniejszyć jego wysokość.

[Client:44052296]

@aleheca320  jeżeli zawarłeś umowę kupna na ofertę gdzie wyraźnie było napisane że w skład wchodzi towar + instrukcja + opakowanie to musisz oddać to co kupiłeś. Ewentualnie przy zwrocie tylko części to sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwrotu o elementy których brakuje .

[sophie-bunny]

Ten przepis, dotyczący braku obowiązku zwracania towaru w oryginalnym opakowaniu, jest egzekwowany chyba tylko na Allegro. W sklepach internetowych, zwłaszcza dużych, nie przyjmą zwrotu bez oryg. opakowania.
Ostatnio robiłam zakupy na stronie Philipsa i w warunkach zwrotów mają taki zapis:
"Nie jesteś całkowicie zadowolony z zakupu? Nie ma problemu. Możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 14 dni od daty otrzymania. Produkt musi zostać zwrócony czysty i w całości wraz z oryginalnym opakowaniem."

[xyz96]

Za taki zapis można słono zapłacić. Rejestr UOKiK.

"Zwracany towar nie może nosić oznak użytkowania. Każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia powyższego warunku produkt nie zostanie przyjęty"

Numer postanowienia: 7406

Sygnatura akt: XVII AmC 1858/16
Data wyroku: 2017-05-26
Data wpisu: 2019-02-01

Poza tym sklep przyjmie, łaski nie robi, tylko trzeba umieć to wyegzekwować.

[aleheca320]

Kliknąłem przez przypadek w to jest rozwiązanie w temacie.

Sprawa jest w toku. Odniosłem się do przepisów dzisiaj rano w dyskusji że sprzedającym, która już trwa kilka dni. Poprosiłem drugi raz allegro o pomoc. Po odpisaniu poinformuje tutaj w temacie jak sprawa została rozwiązana. 

[Agent051]

@aleheca320  Może dobrze by było gdybyś uświadomił sobie, że naraziłeś sprzedawcę na straty finansowe. Zwrot konsumencki to przywilej dla kupujących ale nie oznacza to, że możesz bezkarnie narażać sklep na straty. Sprzedawca powinien pomniejszyć kwotę zwrotu i zwrócić ci tyle ile kosztuje taki przedmiot w stanie używanym. On nie sprzeda już tego jako „nowy”.

[aleheca320]

Rozumiem to, jednakże towar przyszedł w poniszczonym opakowaniu które nie nadawało się do ponownego użytku więc je wyrzuciłem. Na takie rozwiązanie jeśli sprzedający by zaproponował mógłbym pójść. 

Druga strona gdy on bierze towar od producenta to on nie ma problemu ze zwrotem go do producenta lub wymianą na nowy, więc nie wiem po co ta spina. Chyba że kupuje z ali to zawsze jest takie ryzyko. 

[pinsplash]

@aleheca320 Druga strona gdy on bierze towar od producenta to on nie ma problemu ze zwrotem go do producenta lub wymianą na nowy - really ?

[aleheca320]

A ma problem?

[aleheca320]

Allegro nakazało zwrócić kwotę. 

[xyz96]

@aleheca320 No i prawidłowo, tak powinno być 🙂

[xyz96]

@aleheca320 Ty nie musisz się tutaj tłumaczyć. Nie masz obowiązku oddawać towaru w oryginalnym opakowaniu, a sprzedawca mimo to musi Ci zwrócić pieniądze. Pomniejszać kwotę zwrotu może tylko wtedy, gdy towar ma mniejszą wartość ze względu na używanie go przez kupującego. Ustawodawca dał Ci takie prawa. Pamiętaj też o tym, że to jest dział dla kupujących, ale 99% osób udzielających tu porad to sprzedawcy z Allegro.

[aleheca320]

Xyz96 dziękuję 🙂

[xyz96]

Proszę uprzejmie 🙂

[pinsplash]

@xyz96 Ma prawo NIE zwrócic instrukcji?

[xyz96]

@pinsplash Ty mnie o takie rzeczy nie pytaj, dobrze wiesz, że instrukcja to pretekst.

[Knowhere]

A gdyby instrukcji w zestawie nie było (nowym, sprzedawanym na terenie Polski), to co wtedy? Wtedy to byłby dobry pretekst żeby dowalić sprzedającemu (i tu posypałaby się litania przepisów), co nie?

[RED]

@Knowhere za słabo ciągniesz temat - nie tylko instrukcja

@xyz96 pomija coś takiego jak oznaczenia zgodności, certyfikaty, instrukcja obsługi

czy wprowadzającego na rynek i itp - a takie oznaczenia znajdują się z reguły na pudełkach produktu

bo są prawnie wymagane i mają być udostępniane kupującym

produkt bez tych oznaczeń nie może być dalej sprzedawany

przypominam po raz enty, że regulamin allegro wymaga by w cenie towaru

było jego opakowanie

a ustawa konsumencka mówi, że strony zwracają to co sobie świadczyły

jak kupujący nie musi zwracać towaru w oryginalnym opakowaniu nie stworzy sobie opakowanie zastępcze gdzie umieści w nim, wszystko o czym powyżej pisałem