Cześć, znalazłem się w bardzo nieciekawej sytuacji i błagam o porady. Nie skłamię, jeśli powiem, że od ponad tygodnia nie jestem w stanie trzeźwo funkcjonować z nerwów i bezsilności przez zbieg kuriozalnych wręcz okoliczności i braku pomocy z jakiejkolwiek strony, sprzedawcy, przewoźnika, czy też allegro.
28 października przyszedł do mnie zamówiony przez allegro komputer o wartości niecałych 20 000, to znaczy fajnie by było żeby to był komputer na który odkładałem od roku na którym mógłbym w końcu pracować wydajniej i efektywniej ale nie, zamiast komputera przyszedł mi UWAGA żwirek dla kota, tak dobrze czytacie. Pewnie pomyślicie sobie tak jak ja, przy tak dużej kwocie sklep, allegro czy też przewoźnik powinni raczej potraktować sprawę priorytetowo i z adekwatnym zaangażowaniem.
Co mnie do tej pory spotkało:
- sam sklep początkowo ignorował moje wiadomości, za 5 razem w końcu odpisali że ich to nic nie obchodzi, czekają na reakcję przewoźnika, na zgłoszenia odpowiadali po kilku dniach na moje wiadomości, sklep zadaje pytania na które już wcześniej miał odpowiedź, tak jakby oni w ogóle nie ogarniali co się dzieje, na koniec już dobitnie zacząłem rozumieć, w jak absurdalnej sytuacji się znalazłem, sklep odrzucił moją reklamację z powodu "niedostarczenia reklamacji" i przestał odpisywać, czy ktoś jest w stanie to zrozumieć?
- następnie staram się zwrócić o pomoc do allegro, spotykam się z niestety z niezrozumieniem, większość moich pytań mimo że sprawa jest poważna i pilna jest ignorowane, mało tego, prowadzę jeszcze drugą reklamację i też się chciałem co do niej poradzić przy okazji, allegro bezczelnie mnie tam wprowadza w błąd co im wypunktowałem, wracając do sprawy głównej - dostaję odpowiedź po kilkukrotnym przypomnieniu się, że zapytania zostały "oddelegowane do innego działu", spędzam zatem pół dnia na zamawianiu rozmów już tym razem telefonicznych żeby mnie nie "oddelegowano" od allegro i trafiam na średnio kompetentnych pracowników którzy nie wiedzą jak mi pomóc, mimo że oznaczam konkretnie dział reklamacyjny/allegro protect i też "oddelegowują" zapytania z prośbą o przejście na maila. Po morzu maili z różnymi pracownikami, masie telefonów trafiam na jednego pracownika, Pana Grzegorza, który bardzo trzeźwo i logicznie odpowiadał na pytania, szkoda, że żeby trafić na taką kompetentną osobę, musiałem przebrnąć przez morze pracowników którzy albo ignorowali większość pytań, albo przekierowywali i finalnie też się więcej nie dowiadywałem, Pan Grzegorz trochę pomógł żebym zrozumiał proces reklamacyjny ale i tak dalej nie wiem co się stanie w mojej sytuacji.
Zatem drodzy kupujący, chciałbym aby moja sprawa stała się napędem do dyskusji o programie ochrony kupujących.
Czy macie jakiekolwiek doświadczenia z programem ochrony kupujących allegro?
Albo ogólnie ze zgłaszaniem bezpośrednio do allegro reklamacji jakiejkolwiek?
Osobiście znalazłem temat na spoleczności allegro i tam ludzie piszą że allegro protect to tylko marketing i nic więcej, co mnie wprawia w jeszcze większy stres, bo dla mnie program ochrony kupujących to zakładam ostatnia deska ratunku. Będę bardzo wdzięczny za wszelkie informacje, co byście zrobili na moim miejscu. Poszedłbym zgłosić sprawę na policję, ale na maile odnośnie moich zapytań jak się do tego zabrać, co mówić na policji i jak postępować przy programie allegro protect, allegro pozostaje całkowicie głuche i ignoruje mnie. Dlatego przyszedłem zasięgnąć języka u Was. Jak coś to będę zdawał relacje na bieżąco jak się ma moja sprawa w tym temacie, być może temat będzie komuś pomocny, kto też szuka aktualnych opinii o programie ochrony kupujących.
Z góry dziękuję za każdy jeden komentarz
