Dlaczego sprzedawcy na allegro anulują zakup bezprawnie

[Client:37673484]

Ten temat mnie zainteresował, ponieważ już ponownie spotkałam się z anulowaniem zakupu przez sprzedawcę bez rozmowy ze mną i podaniem powodu "brak towaru", który miał w ofercie dalej przez następne dni, albo "błąd techniczny". Nie odpuściłam, straciłam nerwy, czas i poprosiłam o pomoc allegro. Nadal jednak nie rozumiem dlaczego sprzedawca ma możliwość bezprawnego anulowania zakupu bez rozmowy z klientem i potem trzeba tracić czas i nerwy z tego powodu

REGULAMIN ALLEGRO

Co, jeśli nie masz produktu, który oferujesz i chcesz anulować zakup

Jako sprzedający masz obowiązek wywiązania się z umowy zawartej na odległość z kupującym. Jeśli jednak z jakiegoś powodu nie masz produktu, który klient kupił w jednej z Twoich ofert:

• skontaktuj się z kupującym i zaproponuj mu rozwiązanie

• zdobądź brakujący produkt i wyślij zamówienie kupującemu.

Aby uniknąć takich sytuacji, zadbaj o aktualizację stanów magazynowych.

Tylko kupujący może odstąpić od umowy zawartej na odległość. Jeżeli kupujący samodzielnie nie odstąpi od umowy, a Ty zmienisz status zamówienia na Anulowane – nie rozwiązuje to umowy zawartej na odległość z kupującym.

OGÓLNE PRZEPISY
Kiedy sprzedawca może anulować zamówienie (błędna cena):

• Błąd jest "ewidentny":Różnica w cenie jest na tyle duża, że przeciętny kupujący mógł zauważyć pomyłkę.(np. telewizor za 10 zł zamiast 1000 zł)

• Uchylenie się od skutków prawnych oświadczenia woli: Sprzedawca musi wysłać do klienta, najlepiej pisemnie, oświadczenie o uchyleniu się od skutków umowy zawartej pod wpływem błędu.

• Niezwłoczna reakcja: Błąd należy wykryć i zgłosić jak najszybciej po jego zauważeniu.

• Przed potwierdzeniem realizacji: Jeśli sklep nie potwierdził przyjęcia zamówienia do realizacji, łatwiej jest anulować transakcję. (na allegro dostaje kupujący potwierdzenie zaraz po opłacie)

Mam takie osobiste wnioski:
Sprzedawca anulując sam zakup, bez zgody kupującego narusza prawo. Oczywiście, jeśli sprzedawca przez błąd techniczny, czy ludzki nie ma towaru, który nam sprzedał, to każdy normalny klient to zrozumie i po wyjaśnieniu sprzedawcy sam anuluje zakup. Jeśli jednak z różnych powodów, które nie dają mu prawa do zerwania umowy, anuluje je, to oczywiście narusza prawo. Anulowanie zakupu przez sprzedawcę i zwrot pieniędzy jest bezprawne i nadal nie rozwiązuje umowy. Allegro dając możliwość sprzedawcy zwrotu pieniędzy przez ich system, bez anulowania zakupu przez kupującego, tylko bezprawnie przez sprzedawcę daje możliwość nadużyć stosowanych przez sprzedawcę. Na dodatek wówczas kupujący dostaje informację przez system, że:

Sprzedający zwrócił Ci pieniądze za zakupy:
Pieniądze w ciągu 3-7 dni roboczych trafią na konto lub kartę, z którego był opłacony zakup. W mejlu znajdziesz informacje o zwrocie.

Zakończyliśmy Dyskusję w związku z rozwiązaniem problemu. W przypadku dalszych problemów zgłoś ponownie problem.

Jednakże po anulowaniu przez sprzedawcę zakupu, nasz zakup nadal jest widoczny w naszych zakupach, ponieważ został anulowany bezprawnie przez sprzedającego.
Radzę otworzyć wówczas ponownie dyskusję, jeśli uważamy, że sprzedawca łamie prawo.

NIE WIEM PO CO SPRZEDAWCA MA MOŻLIWOSĆ ANULOWANIA ZAMÓWIENIA NA ALLEGRO, skoro anulowanie zamówień nieopłaconych itp. na które pozwala regulamin allegro jest automatyczne.
Apeluję do Allegro do zmiany tego, ponieważ Polacy uwielbiają robić zakupy na allegro, ale coraz częstsze takie sytuacje problemowe z niektórymi sprzedawcami na allegro mogą ich zniechęcić.

[N_Nitka28]

@Client:37673484 Z tego co widzę otrzymałeś od sprzedawcy wyjaśnienia dlaczego nie zrealizował zamówienia. Zwrócił pieniądze za zakup. 

Niestety nie jestem w stanie Ci pomóc w związku z tą sytuacją. Rozumiem również, że sprawa może być frustrująca. W tym przypadku możesz ostatecznie skierować sprawę do sądu. 

Swoje sugestie i uwagi do procesu możesz nam zgłosić na tej stronie. 

[Client:37673484]

W zamówieniu jest informacja, że zostało anulowane, ponieważ brak towaru, a towar nadal jest w sprzedaży, więc nieprawdziwa informacja w tłumaczeniu. Bo tłumaczenia się i przeprosin nie miałam wówczas, dopiero po założeniu dyskusji z allegro.
Allegro dobrze zareagowało, ale niestety czekało bardzo długo na odpowiedź sprzedawcy. Ja tego czasu nie miałam, ponieważ niewysłany dzisiaj towar oznaczał dla mnie, że nie zostanie dostarczony jutro, a był niezbędny. (zamawiałam w poniedziałek, a dzisiaj jest piątek). Dlatego poinformowałam dzisiaj w południe, że kupiłam już gdzieś indziej i że tylko pozwolę sobie dać zła opinie o sklepie sprzedawcy.
No i wtedy jakiś cud się stał i towar, którego nie wysłali z powodu braku na stanie a który mieli dalej w ofercie zaproponowali mi, żebym kupiła ponownie i że mi wyślą. Ponieważ zamówiłam już gdzieś indziej towar , który i tak nie wiem czy zdąży dotrzeć, pomimo zapewnienia sprzedawcy telefonicznie, to wolałam wystawić im opinię niż skorzystać z oferty.
Nie frustruje mnie zakończenie tej sprawy, tylko, że my kupujący musimy mieć z tym do czynienia, a wystarczyłoby nie dawać możliwości sprzedającym na anulowanie zakupu. Jeśli maja istotny powód to powinni zadzwonić do kupującego, wytłumaczyć jaki mają i problem i poprosić o anulowanie zakupu przez kupującego. Tylko takie rozwiązanie jest uczciwe i zgodne z przepisami

[h0bbit]

@Client:37673484 rozbawiłaś mnie tą wypowiedzią "Allegro dobrze zareagowało" Tu są negatywy z Oficjalnego sklepu Allegro, zobacz ile mają negatywów za "Zamówienie nie zostało dostarczone". I teraz zastanów dlaczego Allegro nic nie zrobi z Twoim apelem.

https://allegro.pl/uzytkownik/Allegro/oceny?recommend=false

[Client:37673484]

To teraz mnie rozbawił twój link. Tak, piękny styl " Dziękujemy, że ... lub Przepraszamy itp." Przynajmniej ładna forma zachowana. 
No w moim przypadku było "rozumiem frustrację z Pani strony. homlagifts, proszę o informację dlaczego nie zrealizowali Państwo zamówienia kupującej?" I czekanie, czekanie
Pisząc dobrze zareagowało doceniłam ton wypowiedzi 🙂

Pani podała link gdzie mogę zaproponować zmianę na allegro. I ja rzeczywiście zaczęłam patrzeć na to i się zastanawiać. Ale dam sobie spokój w takim razie

[Client:37673484]

Ja ma w takim razie takie wnioski dla siebie. Zamawiać u małych sprzedawców. Zakupy przeważnie są bezproblemowe. W razie problemów dzwoni pracownik sprzedawcy- przeprasza, wyjaśnia sprawę i proponuje rozwiązanie. Zachowuje też formy prawne. W razie braków towaru prosili o wycofanie przeze mnie i nigdy nie odmawiałam, jak np. z 5 rzeczy nie mieli jednej i nie miałam podstaw im nie wierzyć.
A dużym firmom, którzy oszczędzają na obsłudze klienta proponuję wyszkolić czat AI, żeby przy pierwszym odkrytym problem dzwonił do klienta, żeby problem nie narastał z czasem

[az1rael]

@Client:37673484 ALE PO CO MAJĄ SIĘ STARAĆ SKORO NADRABIAJĄ WIELKOŚCIĄ SPRZEDAŻY? statystyki i tak mają świetne a im zwisa negatyw

[az1rael]

@Client:37673484 primo zwrot środków wpierw musi się zaksięgować secundo system zamyka automatycznie ale nie od razu tylko jak wykryje

[az1rael]

@Client:37673484 system działa automatycznie nie otworzysz dyskusji z zwróconą kasą zamknie ją system 

[Client:37673484]

Otworzyłam ponownie, więc nie masz racji. 

[RED]

Allegro dobrze zareagowało, ale niestety czekało bardzo długo na odpowiedź sprzedawcy. Ja tego czasu nie miałam, ponieważ niewysłany dzisiaj towar oznaczał dla mnie, że nie zostanie dostarczony jutro, a był niezbędny. (zamawiałam w poniedziałek, a dzisiaj jest piątek). Dlatego poinformowałam dzisiaj w południe, że kupiłam już gdzieś indziej i że tylko pozwolę sobie dać zła opinie o sklepie sprzedawcy.

Wysyłaj czytelne komunikaty sprzedawcy, do tego widzę nie znasz kodeksu cywilnego i regulaminu allegro

sprawdź jak kc definiuje oświadczenie woli

sprawdź jak allegro definiuje przewidywany czas wysyłki

sprawdź jak allegro deklarowany czas wysyłki przez sprzedawcę

sprawdź co kc proponuje by zrobić w tym temacie

pomijam już fakt, że allegro zmusza niejako sprzedawców do takich zwrotów - sprawdź co się stanie jak sprzedawca nie wyśle towaru i co pisze serwis np: w dyskusjach

[Client:37673484]

Pracowałam dla firmy, która sprzedawała na allegro i a doskonale rozumiem problem sprzedawców na allegro i nie twierdzę, że mają łatwo. Czas wysyłki który was obowiązuje, a przecież czasami nie wszystko idzie jak po maśle, zwłaszcza jak się ma produkty spersonalizowane pod klienta, które trzeba szybko zrobić, a na przykład jakaś maszyna ma awarię. Wszędzie również przy takich ilościach mogą sie zdarzyć błędy ludzkie, czy techniczne. Chodzi o to tylko, żeby sprzedawcy jak najszybciej skontaktowali sie w takich sytuacjach z klientem, poinformowali go o problemie i próbowali dojść do porozumienia z poszanowaniem regulaminów, oraz przepisów dotyczących umów zawieranych drogą na odległość, ale przede wszystkim ze zrozumieniem i szacunkiem dla obydwu stron. . Ja myślę, że wielu sprzedawców nawet nie wie, jak się powinni zachować w takiej sytuacji, jeśli okazuje się, że nie maja na stanie produktu, który sprzedali, albo przez pomyłkę sprzedali produkt w zaniżonej cenie. Ponieważ allegro daje im możliwość anulowania w systemie zakupu, to korzystają z tego myśląc, że to jest idealne i szybkie rozwiązanie. Niestety klient tak potraktowany wpada w nerwowość niepotrzebną. Zrozum. Stracił dużo czasu na wyszukanie oferty, która mu odpowiadała, znalazł, kupił, cieszy się, że przyjedzie do niego jutro-pojutrze. No i potem ma różne scenariusze nieodpowiednie, jeśli sprzedawca ma za nic klienta typu: brak info od sprzedawcy, a towar nie jest wysyłany, anulowanie zamówienia bez rozmowy z kupującym. A przecież można to załatwić prawidłowo i większość firm tak robi.
Podam ci moje przykłady pozytywne
-Kupiłam paczki różne skarpetek- dzwonią, ze się okazało, że nie mają jednego wzoru i proszą, żebym wybrała inne. Ok, wybieram inne. Pan mi jednak tłumaczy, że nie może mi włożyć tych innych zamiast tamtych, bo mu się nie będzie zgadzać w systemie i prosi o anulowanie zamówienia i zrobienia ponownie innego. Nie ma problemu, zrobiłam to i problem rozwiązany
-Kupiłam kilka ciuszków. Dzwonią, że okazało się, że jednych spodni nie mają jednak na stanie. Proponują różne rozwiązania. Ok, przeglądam ich ofertę i wybieram inne. Tym razem nie anulujemy, nie ma to dla nich znaczenia, byleby się sztuka zgadzała
-Kupuję kilka ciuszków, znów nie ma jednej. Po rozmowie z nimi anuluję zamówienie na tą jedną sztukę. Trudno. Zdarza się.

[Client:37673484]

Co widzi kupujący po takim anulowaniu przez sprzedawcę?

Przesyłka opóźniona, oczekuje na nadanie, nowa data dostawy wkrótce. Chcąc sie pozbyć tej informacji sama po 2 dniach próbuję anulować zamówienie, żeby formalności stało sie zadość. Daję dopisek- "sprzedawca anulował zakup i zwrócił pieniądze".
No i cóż? Jeszcze większy bałagan.
Dostaje informację, że allegro poinformowało sprzedawcę, że zwracam towar i otrzymam pieniądze zaraz po zwróceniu towaru (który nigdy do mnie nie dotarł). Mam wybrać sposób wysyłki towaru.
Termin zwrotu prawidłowy, czyli dzisiejszy, bo jednak tylko ja mogłam anulować to zamówienie.
Jednakże obok info, że decyzja o zwrocie nastąpiła 2 dni temu , czyli wówczas kiedy sprzedawca anulował zamówienie za mnie.
Jestem ciekawa jak dalej sobie system z tym poradzi i jak potem wygląda ilość szt. na magazynie takiego towaru:)

[Client:37673484]

I teraz dopiero dostaję również "Oświadczenie o odstąpieniu umowy na odległość".
Więc radzę się zastanowić wszystkim sprzedawcom, zanim klikną ponownie "Anuluj zamówienie" bez zgody kupującego. Allegro wyraźnie informuje, że to nie rozwiązuje umowy, więc trudno będzie potem szukać winnych poza sobą.

[dzik86]

A dlaczego kupujący anulują towar przed wysłaniem? 

Dlaczego kupujący robią zwroty i traktują je jak śmieci?

Dlaczego kupujący używają towar,i przed 14 dniem oddają na zwrot?

Postaw się po drugiej stronie

[Client:37673484]

Przede wszystkim dlatego, że im prawo na to pozwala.

Myślę, że można tłumaczyć tych, co anulują zakup przed wysyłką, że może kupili coś pod wpływem chwili, albo nie sprawdzając opinii i się potem rozmyślili.
Mam nie mieć prawa zwrócić towaru, jeśli przyjechał i nie spełnia moich oczekiwań, albo jak jest wadliwy? Zamawiałam damskie spodnie rozmiar 40, przyjeżdżają męskie i to wielkie. Najpierw pytam się sąsiada, wujka, czy nie potrzebują, mówią, że za duże i nie chcą, to odsyłam. Robię to rzadko, najpierw sprawdzam, czy komuś innemu się nie nadadzą.
No ale tak jak wszędzie są czarne owce wśród kupujących. Zawsze jakiś procent znajdzie się takich co wykorzystują przywileje, jakie daje im prawo i nie oglądają sie na krzywdę innych, czyli sprzedawców.
Ja w ogóle nie rozumiem dlaczego można oddawać rzeczy po widocznym użytkowaniu ich.
No ale co to ma do mojego postulatu. Traktujesz to jako wojnę sprzedawca / kupujący? To ślepy zaułek