InPost nowe standardy?

[HAL9K_JJ]

Czwarty dzień czekam na dostarczenie mojej przesyłki do paczkomatu.

InPost napisał: "Paczka czeka w danym Punkcie przez jeden dzień kalendarzowy. Jeśli nie zdążysz jej odebrać, po czasie magazynowania (jeden dzień kalendarzowy), wróci ona do wybranego przez Ciebie pierwotnie Paczkomatu. Wówczas bez problemu odbierzesz ją z maszyny."

A to historia mojej przesyłki: 

15 Wrz 2022, 0:06 - Upłynął termin odbioru paczki magazynowanej

Upłynął termin odebrania paczki z Paczkomatu tymczasowego, ale paczka nadal jest w nim magazynowana - czeka na przyjazd kuriera, który ją zabierze do pierwotnie wybranego Paczkomatu.

13 Wrz 2022, 15:52 - Paczka magazynowana w Paczkomacie tymczasowym"

Minęło dwie doby. Paczka nadal nie trafiła do paczkomatu w którym czekam na odbiór.

Paczkomat sprawny i gotów przyjmować przesyłki do nadania. Wygląda na brak kurierów do obsługi tego bałaganu który tworzą.

Chcą zmusić kogoś kto ma chore nogi by odbierał przesyłki 2 km dalej jeśli ma 100 m od domu sprawny i nie przepełniony paczkomat - bo im tak pasuje.

[LEW433]

Jak na razie to nie znam lepszego paczkomatu niż InPost, ale możliwe że to zależy od rejonu.

[HAL9K_JJ]

@LEW433  "Jak na razie" - poczekaj, aż Ci go zmienią na oddalony o 2 km.

[InPost]

@HAL9K_JJ 

Abyśmy mogli zweryfikować sytuację, prosimy o podjęcie kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta poprzez dowolny z poniższych kanałów:

1) czat/messenger,

2) formularz kontaktowy https://inpost.pl/kontakt,

3) infolinia: 722 444 000 / 746 600 000.

Prosimy o przygotowanie numeru przesyłki (24 cyfry), której dotyczy zgłoszenie.

[HAL9K_JJ]

@InPost 

Zgłoszenie wczorajsze i odpowiedz InPost z godziny 18;29:

"Szanowni Państwo, dziękujemy za przesłaną wiadomość. Nasi pracownicy z uwagą zapoznają się z Państwa korespondencją o numerze #3020797.

--

Pozdrawiamy

Zespół Inpost"

Próbowałem na czacie około 18 - gdzie dostałem informacje że przesyłka powinna być dostarczona do wybranego przeze mnie paczkomatu w dniu wczorajszym, ale raczej nie będzie dostarczona i się "przedawni".

Nr przesyłki: 601471547280425119485872

Do chwili obecnej żadnej odpowiedzi i reakcji.

O co tu chodzi, ani słowa wyjaśnienia i informacji co dalej???

[HAL9K_JJ]

@InPost 

Zmiana statusu w trzeciej dobie - BRAWO!

16 Wrz 2022, 17:40 - Przekazano do doręczenia.

Przesyłka trafi do odbiorcy najpóźniej w najbliższym dniu roboczym. Doręczyciel InPost rozwozi przesyłki nawet do późnych godzin wieczornych, dlatego warto mieć włączony telefon.

Dla przypomnienia: 

12 Wrz 2022, 11:24 - Odebrana od Nadawcy.

BARDZO DZIEKUJE za TAKĄ USŁUGĘ!

Ciekawe kiedy będę mógł odebrać? Dziś? Czy raczej jutro?

Czyż byśmy szli na rekord? Mimo iż nie ma żadnych świąt? 

[InPost]

@HAL9K_JJ 

Prosimy o cierpliwość, zgłoszenia mailowe są podejmowane zgodnie z kolejnością.
Sprawa zostanie wyjaśniona w wiadomości prywatnej poprzez za pośrednictwem naszego BOK.

W imieniu firmy InPost przepraszam za wszelkie niedogodności.

[HAL9K_JJ]

@InPost 

Przeprosiny są OK, ale po co uparte udawanie że nic się nie stało?

Korespondencja z BOK z godz. 18,25:

"Przepraszam za opóźnienie w udzieleniu odpowiedzi.

Przesyłka była umieszczona w Paczkomacie GDA142M na czas magazynowania. Wybór Paczkomatu tymczasowego zależy od ilości dostępnych skrytek w pobliskich maszynach.

Usługa magazynowania jest zgodna z Regulaminem świadczenia usługi „Paczkomaty 24/7” przez InPost Paczkomaty sp. z o. o.

Obecnie przesyłka jest już w drodze do Paczkomatu docelowego, proszę czekać na kod odbioru paczki."

Po co powoływać się na regulamin skoro go się nie respektuje?

Paczka mogła być według regulaminu magazynowana jeden dzień kalendarzowy. A przeleżała w tym paczkomacie dwa dni 14 i 15.09 nie zgodnie z regulaminem.

Trzeba było wyjaśnić, przeprosić, obiecać że się nie powtórzy.

A skoro regulaminowo to poszła do BOK reklamacja tej usługi.

Pozdrawiam  

[sl-aw-ek]

@HAL9K_JJ Jesteś nadawcą czy odbiorcą? 

[HAL9K_JJ]

@sl-aw-ek 

Odbiorcą. A co to ma za znaczenie? Przesyłka opłacana z mojej usługi Allegro Smart.

[sl-aw-ek]

---

@HAL9K_JJ  napisał(a):

@sl-aw-ek 

Odbiorcą. A co to ma za znaczenie? Przesyłka opłacana z mojej usługi Allegro Smart.

---

Nie ma żadnego znaczenia, nie jesteś stroną umowy więc reklamację można od razu odrzucić 😁

[InPost]

@HAL9K_JJ 

Dzień dobry, 

jeszcze raz bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację. 

Zgłoszona reklamacja jest w trakcie rozpatrywania. 

Dalsze informacje w tej sprawie będą kierowane bezpośrednio z Działu Reklamacji, dlatego prosimy o bieżące monitorowanie otrzymanych wiadomości.

[HAL9K_JJ]

@InPost A to sposób rozpatrzenia mojej reklamacji:

Odpowiedź na reklamację

Szanowni Państwo, w odpowiedzi na zgłoszenie IPR12000487 dotyczące przesyłki o numerze 601471547280425119485872 przekazujemy poniższe wyjaśnienia.

Informujemy, że termin doręczenia przesyłki nadanej w ramach usługi „Allegro Paczkomaty24/7

InPost” wynosi D+l dzień roboczy, gdzie D oznacza dzień nadania. Wskazaną paczkę nadano w dniu 12.09.2022 r., a jej umieszczenie w Paczkomacie nastąpiło w dniu 13.09.2022 r. Przesyłka została doręczona terminowo. W związku z powyższym Dział Reklamacji podjął decyzję o odrzuceniu

Państwa roszczeń reklamacyjnych w całości.

Uzasadnienie

Zgodnie z Regulaminem świadczenia usługi „Allegro Paczkomaty24/7 InPost” przez InPost Sp. z o.o. S 7: Operator świadczy usługę (...) w terminie deklarowanym D+l (...).

Liczymy, że powyższe wyjaśnienia zostaną uznane za wystarczające, a dalsza współpraca będzie przebiegała pomyślnie."

Ze sposobu rozpatrzenia reklamacji wnoszę iż, InPost przez dostarczenie rozumie dostarczenie nie do paczkomatu odbiorczego określonego przez odbiorcę, ale do dowolnego paczkomatu oddalonego w promieniu 2 km od  paczkomatu odbiorczego określonego przez odbiorcę.

Proszę o wyjaśnienie. Czy wszystko dobrze zrozumiałem?

Przypomnę tylko że paczka znalazła się we właściwym paczkomacie odbiorczym 16 Wrz 2022, 18:59.

[InPost]

@HAL9K_JJ 

Przez doręczenie rozumie się umieszczenie przesyłki w Paczkomacie wybranym przez Odbiorcę, a w przypadku jego awarii lub przepełnienia, skierowanie do przechowania w PaczkoPunkcie lub Paczkomacie Tymczasowym. 

Dodatkowo informuję,  że w przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Klient może wnieść odwołanie do Sekcji Odwołań w Dziale Reklamacji, w terminie 14 dni od dnia doręczenia odpowiedzi.
Odpowiedź na reklamację zawiera pouczenie o prawie odwołania się oraz wskazanie adresu, na jaki należy złożyć odwołanie.

[mdrogeria]

@HAL9K_JJ i ten przypadek powinien dać Ci do myślenia , a dlaczego tak się stało , a dlatego ,że robisz zakupy w weekend ,a skoro masz problemy z chodzeniem to pewnie siedzisz w domu .

W weekend liczba zamowień wzrasta 3-4 krotnie w stosunky do kolejnych dni tygodnia  ,sprzedawcy w poniedziałek i wtorek maja urwanie głowy , a przewoźnicy we wtorek i we środę stąd przepełnienia i popełniane błędy . Rób zakupy środa - czwartek , a problem zapewne się nie powtórzy .