InPost umieścił paczkę w złym paczkomacie, po czym odesłał do Nadawcy. Brak kontaktu z firmą.

[maranta91]

Co zrobić, jeśli kurier InPost wrzucił paczkę do innego paczkomatu, a potem zamiast przekierować do mojego, to ją odesłał do oddziału? Nie pomogła interwencja na Allegro Messenger (pani obiecała kontakt z kurierem i nikt do mnie nie zadzwonił). InPost ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, na infolinii odzywa się automat Mateusz, który gada w kółko to samo. Co więcej, na Allegro w Kupionych ktoś (Allegro albo InPost) zmienił mi paczkomat docelowy już po zatwierdzeniu zakupu!! (na co mam dowód, bo w mailu od Allegro widnieje właściwy paczkomat). Jakby tego było mało, wczoraj w tej samej aukcji, po odesłaniu mojej przesyłki znów widnieje właściwy paczkomat. Na pytanie, czy można zmieniać dane po zatwierdzeniu i opłaceniu zakupu, Allegro twierdzi, że nie ma takich uprawnień. Ale ja mam zrzuty ekranu. A może następnym razem zmieni cenę albo nr konta? To nie jest zabawne w dobie ochrony danych klienta. Sprzedający mówi, że jeśli towar wróci do niego, muszę zapłacić 13 zł za przesyłkę, chociaż wykupiłam Smart. Do kogo mam się ubiegać o zwrot kosztów?

Zaznaczam, że ostatni raz zamawiałam InPost. W razie reklamacji - FIRMA WIDMO. Nie ma natychmiastowych reklamacji, na infolinii maszyna, a kurier nie podaje nr telefonu. Są inne metody dostawy, ale tę sprawę muszę rozwiązać

Proszę o pomoc.

[la_nika]

@maranta91 widzę, że wyjaśniałaś sprawę z Doradcą na czacie oraz w wiadomości e-mail. 
Doradca skontaktował się z przewoźnikiem, przesyłka została umieszczona w innym paczkomacie z powodu awarii pierwotnie wybranego. Gdy tylko otrzymamy potwierdzenie, że przesyłka została wysłana do pierwotnie wybranego paczkomatu, Doradca napisze do Ciebie ponownie. 
Przykro mi z powodu tej sytuacji, w tej chwili mogę Cię jedynie poprosić o cierpliwość. 

Jeżeli chodzi o zminę paczkomatu w szczegółach zamówienia to faktycznie nie mamy możliwości zmiany tych danych czy możesz przesłać zrzuty ekranu o których piszesz (jeśli są na nich Twoje dane osobowe to zakryj je proszę)? Sprawdzę to. 

[maranta91]

Dziękuję za szybką odpowiedź. Ten paczkomat ma często awarie, ale tym razem nie dostałam takiej informacji. Wysyłam zrzuty. W mailu od Allegro Tatarakowa 24. Na moim koncie Allegro Kaczeńcowa 1A, nie wiem kiedy się pojawiła.. Widocznie kurier tak zobaczył i tak dostarczył. Po mojej interwencji, znowu na Allegro widnieje dobry paczkomat, ale paczka odjechała 

[maranta91]

 

 

zapomniałam o załącznikach 

[la_nika]

@maranta91 czyli inny Paczkomat pojawił się w tylko w powiadomieniach e-mail? 
To jest możliwe, ponieważ przekazujemy automatycznie wiadomośc jaką otrzymujemy od przewoźnika na temat przesyłki, natomiast u nas w systemie wciąż widoczny jest paczkomat jaki Ty wybrałaś (na ulicy Tatarakowej). 
Poczekajmy na odpowiedź przewoźnika, mam nadzieję, że sprawę szybko uda się załatwić i otrzymasz przesyłkę na swój adres lub do pierowtnie wybranego paczkomatu. 

[maranta91]

Nie, zamówiłam na właściwy paczkomat na Tatarakową 24 i dostałam od Allegro potwierdzenie mailem, w którym widnieje ulica Tatarakowa 24 od dnia zakupu przez cały czas.  Na koncie Allegro w Szczegółach  zakupu pojawiła się Kaczeńcowa, a od wczoraj ponownie pojawiła się Tatarakowa. Podejrzewam, że to błąd systemu, ale chcę otrzymać towar albo zwrot pieniędzy. Sprzedawca jest tu prawdopodobnie niewinny

[la_nika]

@maranta91 tak, też uważam, że sprzedający nie jest tutaj niczemu winny. 
Bardzo proszę o jeszcze chwilę cierpliwości, czekamy na odpowiedź od przewoźnika (dziś przypomnieliśmy się w tej sprawie, więc mam nadzieję, zże teraz szybko dostaniemy odpowiedź). 
Nie martw się, zakupy na Allegro są bezpieczne, więc na pewno uda się rozwiązać tą sytuację. 

[kaliszaneczka-x]

Do automatu mówisz "chcę rozmawiać z człowiekiem" i przełącza do konsultanta. Po zatym jak zadzwonisz na ten drugi numer to tam jest stary automat ten co za pomocą klikania w cyferki wybierasz o czym chcesz gadać i też łączy z konsultantem...

[maranta91]

Niestety nie, na obu numerach automat uprzejmie informuje gdzie obecnie jest paczka

[maranta91]

Zresztą w co mam klikać, jak paczka leżała w paczkomacie na innym osiedlu???

[maranta91]

Nie, inny paczkomat pojawił się na moim koncie Allegro. W wiadomości mail był mój paczkomat, ten co powinien być