Jak zwrócić towar uszkodzony po raz drugi?

[viktor_w]

Druga awaria marżę. Za pierwszym razem sprzedawca odmówił odbioru towaru. Teraz zamierzam zwrócić towar. Jak postępować właściwie?

[N_Nitka28]

@viktor_w Niestety nie znam szczegółów Twojej sprawy. Podaj numer zamówienia i napisz coś więcej. 

[viktor_w]

Numer zamówienia  023e82b0-4875-11f0-a2a2-fddb495e5cff
Robot jest drogi. Po znalezieniu wady sprzedawca zorganizował cyrk z naprawą gwarancyjną. Dużo czasu i nerwów zostało zmarnowanych. Teraz odkurzacz robota znów przecieka. Tym razem chcę rozwiązać Umowę i odzyskać pieniądze.
Gdyby sprzedawca odpowiednio zareagował na problem, po prostu zastąpiłbym go teraz u producenta. DRIAMI jest gotowy do wymiany na nowy, ponieważ mój został już naprawiony.

[N_Nitka28]

@viktor_w Dobrze. Z tego co widzę dyskusja była ponownie otwarta dzisiaj ok 9. Poczekaj w tej sytuacji na informację od sprzedawcy. Musi się ustosunkować do sprawy. 

[viktor_w]

@N_Nitka28Około 40 dni decydowałem ostatnim razem. Tyle było sztuczek.
Dlatego tym razem przygotowuję się na niespodzianki.....

[pecela]

@viktor_w

Jeżeli chodzi o odstąpienie od umowy, to masz takie prawo przy drugiej reklamacji z tytułu niezgodności z umową (rękojmi). Jeżeli poprzednia reklamacja była z tytułu gwarancji, to jak teraz zgłosisz reklamację z tytułu niezgodności z umową, to będzie to pierwsza reklamacja.

Reklamacje gwarancyjne i z tytułu niezgodności z umową (rękojmi) liczymy osobno. Jedno w żaden sposób nie wpływa na drugie.

A kwestię zwrotu w ramach gwarancji określa karta gwarancyjna. Ale raczej nie będzie czegoś takiego przewidywać, co najwyżej wymianę na nowy.

Ps. W przypadku reklamacji gwarancyjnej sprzedawca jest tylko pośrednikiem. On składa reklamację w serwisie w imieniu kupującego. Okres przebywania u sprzedawcy nie wlicza się do terminu naprawy, a koszt wysyłki do i od sprzedawcy jest kosztem kupującego. Gwarancja pokrywa wyłącznie koszt wysyłki od kupującego do autoryzowanego serwisu i z powrotem (a sprzedawca nie ma obowiązku za darmo świadczyć pośrednictwa w realizacji gwarancji, o ile warunki gwarancji nie wymagają zgłoszenia przez sprzedawcę). 

[pecela]

@viktor_w

Jeżeli to odkurzacz Dreame, to reklamację z tytułu gwarancji składasz do firmy Cinno Polska, bez względu na to gdzie zakupiony odkurzacz. Link do formularza zgłoszenia https://apeu1.fscloud.com.cn:6300/t/dreameinternational/wss/index.html

[viktor_w]

Wygląda na to, że lepiej zgodzić się z propozycją zastępczą przedstawiciela DREAME, niż kłócić się z dużym sprzedawcą NEONET na Allegro. Jego pracownicy mają prawnika. Allegro ostatnio po prostu się ukryło i nie świeciło)))

[viktor_w]

DREAME zaproponował zastąpienie robota

Ale NEONET zachowuje się arogancko i nieustraszony

[viktor_w]

dziękuję wszystkim za informacje!!!

[pecela]

@viktor_w

Propozycja Dreame nie jest procedurą zastępczą. To niezależne świadczenie od rękojmi sprzedawcy.

A jeżeli chodzi o odpowiedzialność sprzedawcy to odpowiada on za wady ukryte tkwiące w sprzedanej rzeczy w chwili sprzedaży, a które tylko ujawniły się w ciągu dwóch lat od daty sprzedaży. Domniewa się że wada istniała w chwili sprzedaży, chyba że sprzedawca udowodni że było inaczej lub domniemania tego nie da się pogodzić z rodzajem przedmiotu lub charakterem wady. Jeżeli wada powstała później, to sprzedawca za to nie odpowiada, od tego jest gwarancja. 

[viktor_w]

@pecela  bądźmy bardziej konkretni!!!! 1) Odkurzacz zaczął przeciekać. centrum serwisowe rozpoznało wadę . naprawiłem i wydał wniosek o naprawie! 2) minęły 3 miesiące i odkurzacz znów zaczął przeciekać. serwis oferuje wymianę urządzenia sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za Twoje! mieszkanie ma 50 metrów laminatu. jeśli zostanie zepsuty, komu przekazać roszczenie i wydatki? a robot kosztuje 4000 zł....

[viktor_w]

nie ufam bardziej konkretnemu modelowi! chcę ją odzyskać! straciłem pieniądze?

[pecela]

@viktor_w

Zasadnicze pytanie to czy wada istniała w chwili sprzedaży. Jak tak to jest to wada za którą odpowiada sprzedawca z tytułu niezgodności z umową (potocznie rękojmii) i możesz rządać od sprzedawcy pokrycie kosztów związanych z awarią produktu.

Natomiast w przypadku gdy nie wada nie istniała w chwili sprzedaży, to w zasadzie nic ci od sprzedawcy nie przysługuje. On sprzedał ci sprawny produkt, a wszelkie roszczenia kieruje się do gwaranta lub producenta.

Pamiętaj że odpowiedzialność sprzedawcy i gwaranta są od siebie całkowicie niezależne. 

Do tego w przypadku reklamacji z tytułu niezgodności z umową, to sprzedawca ma obowiązek naprawy, co może wiązać z utratą gwarancji (prawo nie wymaga, aby sprzedawca korzystał z autoryzowanego serwisu, ani aby pilnował zachowania gwarancji, to sprzedawca zgodnie z prawem jest specjalistą). To ty jako kupujący decydujesz czy wolisz reklamację u sprzedawcy z tytułu niezgodności z umową (co może oznaczać utratę gwarancji producenta) czy reklamację u gwaranta (także za pośrednictwem sprzedawcy, o ile ten świadczy usługę pomocy w zgłoszeniu usterki do serwisu producenta). 

[viktor_w]

@pecela 
Dzięki za odpowiedzi!!! To bardzo przydatne informacje!