Kiedy sprzedający musi zwrócic towar?

[Client:105418102]

Dzień dobry, sprzedający zarządził odesłania smartfona do naprawy. Obawiam się, że odeślę i nie dostanę z powrotem. Czy to możliwie?

[_HolaOla_]

@Client:105418102 Rozumiem Twoje obawy, ale odesłanie sprzętu na reklamację to standardowa procedura i nie musisz się martwić, że zostaniesz bez telefonu i bez pieniędzy.

Sprzedający ma prawny obowiązek rozpatrzyć reklamację i ustosunkować się do niej (ma na to maksymalnie 14 dni). Jeśli wada zostanie potwierdzona, musi sprzęt naprawić, wymienić na nowy lub zwrócić Ci pieniądze. To co mogę Ci doradzić to zawsze odsyłaj telefon przesyłką rejestrowaną (np. generując formularz reklamacyjny/zwrotny na Allegro). Masz wtedy oficjalny dowód w postaci numeru nadania i potwierdzenia doręczenia paczki do sprzedawcy. 

Gdyby natomiast sprzedający nagle zerwał kontakt, zwlekał z odsyłką sprzętu lub unikał rozwiązania problemu, pamiętaj, że Twoje zakupy na Allegro są chronione i zawsze możesz zwrócić się do nas z prośbą o pomoc. 

[Client:105418102]

A jak być, kiedy to sprzedający musi wysłać etykietę? 

[_HolaOla_]

@Client:105418102 Jeżeli sprzedający wymaga odesłania towaru powinien zapewnić Ci metodę odesłania produktu na swój koszt. Jako konsument nie ponosisz żadnych kosztów związanych z reklamacją towaru niezgodnego z umową, ale szczegóły powinniście ustalić między sobą. 

[Client:105027743]

Dziękuję, tylko nie mogę zrozumieć czy w ciągu 14 dni musi rozwiązać problem, czyli naprawić i odesłać, czy po prostu  przyjąć lub odrzucić reklamację 

[komis-bell]

@Client:105027743 W ciągu 14 dni od złożenia reklamacji musi wydać decyzję - reklamację uznać lub odrzucić. 

Jeśli reklamacja zostanie uznana to sprzedający jeśli zdecyduje np. naprawić telefon to naprawy i odesłania musi dokonać 'bez zbędnej zwłoki' i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. 

Przepisy nie określają żadnego sztywnego terminu. 

[Client:105027743]

To ciekawe, bo w piątek uznał, a dziś odrzucił. Pomiędzy tymi dwoma wydarzeniami poprosiłam o etykietę. Już tydzień z tych 14 dni jutro minie. Zobaczymy co dalej 

[komis-bell]

@Client:105027743 Co to dokładnie znaczy że "w piątek uznał, a dziś odrzucił"

Co dokładnie odpowiedział sprzedający?

[Client:105027743]

W piątek "przyjmuję rekłamację", dziś "odrzucam jako bezzasadną". Dalej, w obu przypadkach że technik sprawdzi bo to pierwsza  usterka i lub naprawi lub zwrócą pieniędzy. Ja prosiłam i nawet nalegałam na wymianę, bo mniej miesiąca temu kupiłam ten smartfon. Pomoc Allegro napisała zę już nie może odrzucic i  jak zarządził naprawy to niech naprawi i żeby wysłał etykietę

[komis-bell]

@Client:105027743 Tak, jeśli reklamacja została uznana to nie może już zostać odrzucona.

Przy pierwszej reklamacji jeśli została uznana to do sprzedającego należy decyzja o tym czy sprzęt naprawi, wymieni na nowy lub zwróci pieniądze. 

Przy ewentualnej drugiej uznanej reklamacji masz prawo żądać zwrotu środków.