Mikrofala uszkodzona, brak możliwości sprawdzenia przy kurierze, reklamacja odrzucone

[asia38rybnik]

Zamówiłem nową mikrofale za 500zł. 
Kurier DHL dostarczył i od razu poszedł bez żadnej parafki.

Pudełko było opakowane szczelnie czarną folią oraz zapakowane w dodatkowy zewnętrzny karton (bez uszkodzeń). Dopiero po zdjęciu folii i kartonu zobaczyłem, że właściwe opakowanie jest przedziurawione a mikrofala wgnieciona. Od razu zrobiłem zdjęcia i zgłosiłem, opisując dokładnie jak wyglądało przyjęcie przesyłki.

Tutaj mam podejrzenia że sprzedawca wiedział o szkodzie i dlatego tak szczelnie zapakował w dodatkowy karton i folie. Zewnętrzny brązowy karton był nieuszkodzony.

Allegro odpisało:
Reklamacja: odrzucona
Przykro mi, że Twoja przesyłka AD0131IJ20 została uszkodzona. Sprawdziłam, że nie uszkodziliśmy jej w czasie transportu. Nie uległa ona uszkodzeniu również w doręczeniu. Dlatego nie uznaję reklamacji. Nie uznaję reklamacji na podstawie Regulaminu Allegro Delivery § 14, punkt 8."

1. W jaki sposób zostało sprawdzone że nie było uszkodzenia w czasie transportu i doręczeniu?
2. Jak miałem sprawdzić stan przesyłki w czasie doręczenia, skoro kurier od razu poszedł a paczka była szczelnie opakowana (zdjęcie folii oraz zewnętrznego kartonu zajęło mi około 10 minut) - czy ja mam prawo zatrzymać kuriera do momentu aż nie odpakuje zewnętrznego opakowania?
3. Co mogę zrobić, czy jest szansa skutecznego odwołania się/zwrotu części kwoty lub towaru? 

[kostas11]

@asia38rybnik było spisać protokół i zgłosić reklamację sprzedawcy, bo z tego co piszesz to sprzedawca wysłał uszkodzone 😞

[asia38rybnik]

Ale jak mogłem spisać protokół (z kurierem), jak odpakowanie zajęło mi sporo czasu (bo nie chciałem uszkodził kartonu więc ostrożnie przecinałem folie).
Czy kurier zaczeka 5min i więcej aż odpakuje?

GPT mi pisze że mam się odwołać do allegro, sprzedawcy i kuriera. 
Ale mam nadzieje że ktoś w podobnej sytuacji lub samo allegro powie mi co robić.

Od teraz pan kurier będzie proszony o poczekanie, a otwieranie będzie nagrywanie skoro zdjęcia zrobione zaraz po nie wystarczają. 

[kostas11]

@asia38rybnik ale ja nigdzie nie pisałem o spisaniu protokołu z kurierem, po za tym żaden nie będzie czekał 😄

Jak nie widać uszkodzeń przy odbiorze masz na to 7 dni i można to zrobić onilne 😄

GPT odpuść bo to podpowiada bzdury, nie możesz złożyć reklamacji w trzech miejscach 😞

[az1rael]

@asia38rybnik protokół szkody spisuje się na stronie internetowej przewoźnika i trzeba to zrobić w terminie do 7 dni od odebrania inaczej paczka zostaje uznana za doręczoną bez zastrzeżeń czyli jako nieuszkodzona przez przewoźnika ani paczka ani zawartość. A sprawdzają po kamerach.

[EElektryka_com]

"Tutaj mam podejrzenia że sprzedawca wiedział o szkodzie i dlatego tak szczelnie zapakował w dodatkowy karton i folie"

Teoria spiskowa tylko. 

Takie rzeczy to się zamawia przez Pocztex, ewentualnie przez Inpost. Reszta to ruletka. Sprzedawca pewnie nie oferowałby DHL gdyby nie musiał. 

[kostas11]

@EElektryka_com Pudełko było opakowane szczelnie czarną folią oraz zapakowane w dodatkowy zewnętrzny karton (bez uszkodzeń). Dopiero po zdjęciu folii i kartonu zobaczyłem, że właściwe opakowanie jest przedziurawione a mikrofala wgnieciona.

Jeśli tak było to widać wałek, od kiedy się strech daje w środku, obstawiam że była uszkodzona lub po zwrocie i taką wysłali bez sprawdzania lub świadomie pakując w kolejny karton 😞

[EElektryka_com]

Dlaczego? My mamy mocne doświadczenie w podobnych paczkach - metalowe rozdzielnice. I szliśmy tą samą drogą. Jeśli będzie mocne opakowanie zewnętrzne to jeśli taki przedmiot zostanie rzucony z dużej wysokości, to jego masa zniszczy wewnętrzne, oryginalne opakowanie, za to zewnętrzne będzie bez żadnych śladów. Już nie będę się pastwił i nie wymienię nazwy kuriera, ale ich skuteczność w niszczeniu takich paczek w peaku sięgnęła 1/3, jak zaczęliśmy wysyłać Pocztą, to spadło to do literalnego 0. 

[asia38rybnik]

Te modele mikrofal niemieckich CASO najczęściej są wystawiane jako pozwrotowe/uszkodzone - ta jedna oferta była jako nowa. Być może sprzedawca sam nie wiedział o szkodzie bo takie dostał, ale wiedziała osoba która pakowała w nowy karton.

Prawie wszystkie te mikrofale są też uszkodzone w ten sam sposób, wgniecenie. 

[Syrena_zT]

@asia38rybnik w tej sytuacji możesz odwołać się od decyzji reklamacyjnej lub zgłosić reklamację do sprzedającego (nie na uszkodzoną przesyłkę a na towar niezgodny z opisem). Jeżeli uważasz, że do uszkodzenia nie doszło w transporcie, sugeruję zgłoszenie sprawy do sprzedawcy.