Hej, mam bardzo podobną sytuację.
Jestem sprzedawcą na allegro od 10 lat, W sierpniu klient dokonał zakupu produktów. Kilka dni później otrzymaliśmy ostrzeżenie za łamanie regulaminu art. 2.9b Regulaminu Allegro . Gdzie rzekomo sami kupiliśmy z konta klienta u produkty u siebie na aukcji. Dodam tylko informację,że klient który robi u nas coroczne zakupy wykonuje je od 2016 roku. Klient również sprzedaje na allegro, kupuje u nas produktu które wykorzystuje do zabezpieczenia przesyłek.
Po napisaniu do supportu, otrzymałem informację, że analiza wykryła "przelogowanie się" między kontami i dokonanie zakupu.
Prawię zdębiałem odczytując wiadomość, klient który robi zakupy jest z Wrocławia ,my z Krakowa. Mamy włączoną dwuskładniowe logowanie, na sms. Mamy powiązane urządzenia tylko z firmowych urządzeń i dostęp ma tylko właściciel i menedżer firmy.
Wysłaliśmy emaila z zapytania z którego IP została wykonane przelogowanie nie otrzymaliśmy informacji ze względu ,że mogło by to doprowadzić do próby oszukania systemu weryfikacji.
IP udostępnią nam tylko w organom ścigania tj. policja. Zatem my jako transparentni ponieważ nigdy byśmy się nie dopuścili to takich pomysłów bo nie mamy potrzeby mamy zamiar pójść na policję ,żeby oni wysłali pismo do allegro o udostepnienie IP z którego zostało wykonane rzekome przelogowanie. Na wiekszości portalach gdzie jest dwuskładnikowe uwierzetylnienie są podane adres IP do którego urządzenie jest przypisane,tutaj allegro ukrywa i nie chce je nawet podać. Zatem jak mam chronić konto przed potencjalnym niezaufanym urządzeniem?
Nawet jak już jest zaufane wszystkie urządzenia maja nazwe "WINDOWS" ,czyli wiele pomaga 🙂
Największym paradoksem tej sytuacji jest to ,że ani ja ani klient nie znamy się oprócz tego ,że on wykonuje od nas regularne coroczne zakupy na produkt. Jak zadzwoniłem do klienta z tą informacją był w szoku co do niego wgl mówie. Czy normalne jest to ,że klient loguje sie do konta sprzedawcy który prowadzi duża sprzedaż i udostepnia mu konto ,żeby za chwile sie przelogować i zrobić zakup na koncie sprzedawcy ? To brzmi jak abstrakcja,jednak dla supportu jest ona prawdziwa.
Pytanie do znawców tematu ,czy zatem dostawca internetu mógł namieszać w IP i nie wiem jakim cudem nas połączyć?
Czy partnerzy technologiczni dzięki którym obsługujemy zamówienia w jakis sposób mogli nam zaszkodzić? Połowa sprzedaców korzysta z tych samych rozwiązań do obsługi allegro i marketingu.
Czy zatem system weryfikacji działa poprawnie bo widze ,że coraz więcej przypadków jest z takimi tematami.
