Dzień dobry,
Zakładam ten wątek, ponieważ poziom ignorancji i automatyzmu ze strony Doradcy Allegro w mojej Dyskusji przekroczył wszelkie granice. Sprawa dotyczy zakupu jednorazowych wyrobów medycznych chłonnych od autoryzowanego dystrybutora dużej marki (Seni/TZMO). Produkt od lat ma zaniżone wymiary o ponad 20% względem opisu (52x54 cm zamiast 60x60 cm).
17.08 zgłosiłem reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, żądając pełnego zwrotu środków. Sprzedawca stosował uniki – najpierw próbował wmanewrować mnie w zwrot higieniczny bez podania przyczyny (który przy wyrobach medycznych z mocy prawa by odrzucił), a 25.08 bezprawnie odrzucił reklamację, twierdząc, że odmówiłem udostępnienia towaru, choć sam nie zorganizował odbioru (co wprost łamie art. 561² Kodeksu cywilnego). 27.08 bezczelnie odpisał, że „rekompensatę ustali po konsultacji z producentem”.
Ustawowy termin 14 dni na prawidłowe rozstrzygnięcie sprawy minął bezpowrotnie wczoraj, tj. 31.08. Zgodnie z art. 7a Ustawy o prawach konsumenta reklamacja z mocy prawa została uznana za uzasadnioną w kształcie, w jakim ją zgłosiłem.
Po kliknięciu „Poproś o pomoc Allegro” do akcji wkroczył Doradca Dominik, który wkleił gotową formułkę: nakazał sprzedawcy „wznowienie reklamacji” i dał mu kolejne 7 dni na decyzję od otrzymania paczki (która dotarła do sprzedawcy już 27.08, o czym doradca nawet nie wie, bo nie sprawdził numeru nadania).
Czy Allegro uważa, że stoi ponad polskim Kodeksem Cywilnym i Ustawą o prawach konsumenta? Jak pracownik portalu może zawieszać lub przedłużać ustawowe terminy reklamacyjne na korzyść wielkiego partnera biznesowego?
Proszę o natywne i rzetelne zweryfikowanie mojej Dyskusji przez osobę kompetentną, a nie bota kopiującego szablony.
