Niestety, ale trochę sama sobie zrobiłaś krzywdę. "Zwrotu" używasz wtedy, gdy kupiłaś coś, ale w ciągu 14 dni od daty dostarczenia produktu już tego nie chcesz i po prostu to zwracasz - wtedy koszt przesyłki pokrywasz ty (albo smart) i sprzedawca oddaje Ci pieniądze za towar. W tym wypadku z definicji zwracasz towar w takim samym stanie w jakim jakim została wystawiona oferta, a sprzedawca ma ewentualnie prawo do odciągnięcia Ci kosztów potrzebnych do przywrócenia przedmiotu do stanu poprzedniego, lub różnicy w wartości towaru powstałej przez Twoje zużycie go, czy zniszczenie.
"Reklamacje" składa się w takim przypadku jak Twój - Kupiłaś towar w konkretnym stanie, a przyjechał w gorszym, bądź inny produkt. Wtedy w reklamacji zakłada się, że otrzymałaś towar gorszy/inny niż miałaś i wtedy sprzedawca ma obowiązek na własny koszt odebrać towar (wysłanie Ci opłaconej etykiety zwrotnej by wystarczyło) i wtedy rozpatruje on zgłoszenie - odrzuca, jeżeli stwierdza że jest niezasadna, bądź akceptuje i wymienia towar, naprawia bądź oddaje pieniądze.
Reasumując, powinnaś zgłosić reklamację, a zgłaszając zwrot dałaś sprzedającemu sygnał, że towar otrzymałaś poprawny, ale go po prostu oddajesz, a wszelkie różnice względem stanu opisanego w ofercie, a stanem faktycznym towaru spoczywa na Tobie.
