Przesyłka Allegro One o numerze A000MAE0I7 miała być dostarczona do automatu paczkowego 6 maja. Tak się nie stało, zamiast tego w historii przesyłki 7 maja pojawił się status "Przesyłka oczekuje na wyznaczenie punktu alternatywnego".
Otrzymałem w aplikacji powiadomienie, że jest problem z przesyłką. Nie dostałem żadnej możliwości wyboru alternatywnego automatu, ani w aplikacji ani przez stronę Allegro. Nie dostałem powiadomienia mailowego, które ponoć powinienem otrzymać.
Przedwczoraj, 8 maja zgłosiłem problem przez centrum pomocy. Numer zgłoszenia 41847943. Podczas obsługi tego zgłoszenia:
- konsultant ponoć ustawił alternatywny punkt odbioru na inny automat,
- zapewnił, że poprosił o jak najszybsze doręczenie paczki,
- obiecał, że otworzy ticket do pomocy technicznej, żeby ustalić dlaczego nie otrzymałem linka do przekierowania przesyłki.
Wczoraj, 9 maja po południu podjąłem kolejny kontakt z Centrum Pomocy. Otrzymałem obietnicę, że konsultantka wyjaśni sprawę z "partnerem logistycznym" i wróci do mnie z informacjami. Nie odezwała się więcej.
Żadna z obietnic nie została zrealizowana. Paczka nadal ma status "oczekuje na wyznaczenie punktu alternatywnego".
Zrobiłbym już zwrot tej przesyłki i róbcie sobie z nią co chcecie. Ale wtedy dostanę tylko zwrot kwoty za towar a kwota za dostawę (której Allegro nie zrealizowało) oczywiście pozostanie zapłacona.
Czy ktoś spotkał się kiedyś z taką sytuacją, że paczki nie ma i nikt nie potrafi nic zrobić? Gdzie jeszcze mogę eskalować skoro Centrum Pomocy nic z tym nie robi?
