@jade_pc
Masz obowiązek rozpatrzyć reklamację, czy zdecydować czy ją uznajesz, czy nie. W razie uznania decyzja o sposobie usunięcia usterki należy do ciebie. Do wyboru masz: wymianę, naprawę, obniżenie ceny lub zwrot środków (wtedy kupujący zwraca towar, ale jest to ostateczność w razie gdy nie można zrealizować wcześniejszych opcji lub jest to nieopłacalne). Tutaj raczej szedłbym w naprawę (taka awaria, to może być błahostka, typu odpięty kabelek) lub obniżenie ceny (taki przycisk raczej nie kosztuje dużo, musiałbyś poszukać w necie po ile chodzą).
Art. 556. [Rękojmia]
Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę (rękojmia).
Art. 558. [Modyfikacje odpowiedzialności]
§ 1. Strony mogą odpowiedzialność z tytułu rękojmi rozszerzyć, ograniczyć lub wyłączyć. Jeżeli kupującym jest konsument, ograniczenie lub wyłączenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi jest dopuszczalne tylko w przypadkach określonych w przepisach szczególnych.
§ 2. Wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi jest bezskuteczne, jeżeli sprzedawca zataił podstępnie wadę przed kupującym.
Art. 559. [Granice czasowe odpowiedzialności]
Sprzedawca jest odpowiedzialny z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili.
Kluczowy jest art 559 KC, zgodnie z nim jako sprzedający odpowiadasz za wady ukryte, które tkwiły w sprzadnej rzeczy w chwili sprzedaży, a ujawniły się w czasie użytkowania. Ciężar udowodnienia winy spoczywa na zgłaszającym.
Jeżeli jesteś pewien, że przycisk dział jak sprzedawałeś lapka, to odrzuć reklamację (musisz to jednak jakoś uzasadnić, choćby w kilku słowach). Możesz też poprosić o odesłanie w celu ekspertyzy (zgodnie z obecnymi przepisami KC (art. 561(2) § 1) odbywa się to na twój koszt). Pamiętaj jednak, że masz 14 dni na wydanie decyzji licząc od dnia otrzymania zgłoszenia.
