Temat: Nieoryginalny produkt - Allegro Protect odmawia zwrotu mimo spełnienia warunków
Witam,
Chciałbym podzielić się moją sytuacją, ponieważ od tygodni próbuję odzyskać pieniądze z programu Allegro Protect - bez skutku.
Kupiłem na Allegro suszarkę Dyson, która po krótkim czasie przestała działać. Odesłałem ją do oficjalnego serwisu Dyson, który wystawił mi pismo potwierdzające, że produkt jest nieoryginalny i nie podlega naprawie.
Przekazałem Allegro:
- pismo z serwisu Dyson,
potwierdzenie braku odpowiedzi od sprzedawcy mimo wielokrotnych prób kontaktu, - informację, że naprawa jest niemożliwa.
Zgodnie z regulaminem Allegro Protect (Część I, pkt 1 lit. b i e), w takiej sytuacji powinienem otrzymać pełny zwrot środków. Samo Allegro w wiadomości zapewniało mnie wcześniej, że jeśli naprawa okaże się niemożliwa - zwrócą całą kwotę.
Zamiast tego:
- proszą mnie o zgłoszenie sprawy na policję,
- odsyłają mnie do sprzedawcy, który najprawdopodobniej dopuścił się oszustwa,
nie wskazują, które warunki regulaminu Allegro Protect rzekomo nie zostały spełnione, mimo moich licznych próśb.
Obecnie mieszkam w Niderlandach i mogę zgłosić sprawę na policję tutaj, ale ani razu nie otrzymałem jasnej odpowiedzi, że wtedy pieniądze zostaną zwrócone w ramach rozpoczętego już wniosku.
Allegro Protect reklamowane jest jako ochrona kupującego, a wygląda na to, że to sprytnie zapisana dobra wola - nie wynikająca z żadnych konkretnych zobowiązań. Dla długoletniego klienta Allegro ta sytuacja jest naprawdę rozczarowująca.
Zachowuję wszystkie dokumenty, planuję zgłoszenie sprawy do ECC-Net i UOKiK oraz domagam się wyjaśnienia, dlaczego Allegro nie respektuje własnych zasad.
