Klienta Allegro
Temat: Brak reakcji sprzedawcy w sprawie reklamacji – prośba o interwencj
Szanowni Państwo,
zwracam się z prośbą o pomoc w rozwiązaniu problemu z reklamacją towaru zakupionego za pośrednictwem Allegro.
Zgłosiłam reklamację dotyczącą niesprawnego urządzenia (lampy), które było jeszcze objęte gwarancją w dniu 23.10. 2025r. Sprzedawca poprosił mnie o podanie wszystkich niezbędnych informacji dotyczących zakupu, moich danych kontaktowych oraz opisanie wad urządzenia, co też niezwłocznie uczyniłam.
Pomimo kilkukrotnych prób kontaktu – zarówno poprzez formularz Allegro, jak i telefonicznie – sprzedawca nie udzielił żadnej odpowiedzi ani informacji o dalszym przebiegu reklamacji. Sprawa do sprawdzenia w korespondencji Allegro. Otworzyłam dyskusję sprzedającemu w której zostałam zapewniona o szybkim kontakcie w zaufaniu zakończyłam dyskusję licząc na profesjonalnym podejściu do zgłoszenia. Okazało się jednak że taka postawa sprzedawcy miała doprowadzić do zakończenia się gwarancji która miała miejsce 29.10.2025 r. Przeciąganie sprawy w czasie spowodowało że utraciłam gwarancję na urządzenie. W odpowiedzi którą otrzymałam po czasie od sprzedawcy stwierdził że zasilacz nie podlega gwarancji i może mi jedynie sprzedać ten element. Dodam że w zakładce gwarancja nie ma takiej informacji ze gwaraonie obejmuje zasilacza a jest to jedynie zła wola sprzedawcy. Przeciągnięcie reakcji na moje zgłoszenie spowodowało że nie mogę zgłosić tej sytuacji żadnym formularzem ponieważ upłynął okres 2 lat.
