Problem z przesyłką Allegro Orlen Paczka

[Agnessa_06]

Cześć. Piszę ponieważ nigdy nie byłam w takiej sytuacji i nie wiem co zrobić. Dokonałam zakupu na Allegro z dostawą Orlen Paczka do paczkomatu. Sprzedawca przesyłkę nadał, paczka ruszyła w drogę, dzisiaj o g.9:48 dostałam powiadomienie, że dziś paczka dotrze do punktu odbioru po czym po minucie od tego powiadomienia status paczki zmieniał się na "Problem z przesyłką - przesyłka została uszkodzona". Nie wiem co w tym momencie powinnam zrobić - powiadomić sprzedającego i to po jego stronie leży rozwiązanie problem ?, zadzwonić, tylko gdzie i do kogo ? zgłosić na allegro problem z przesyłką ? Pozdrawiam. Agnieszka

[N_Nitka28]

@Agnessa_06 Załóż dyskusję ze sprzedawcą i opisz sytuację. W zakładce Moje Zakupy wybierz zamówienie, dla którego chcesz otworzyć dyskusję. Przejdź do szczegółów zamówienia i kliknij [zgłoś problem z zakupem]. W kolejnym kroku wskaż powód dyskusji i zaznacz jedną z opcji dostępnych na liście. Sprzedający będzie miał 24 godziny na odpowiedź (czasu nie liczymy w weekendy i święta), będziesz mógł poprosić nas o pomoc.

[mdrogeria]

@Agnessa_06 nie słuchaj @N_Nitka28 takie rzeczy jak uszkodzenia w transporcie zdarzają się i nie jest to powód  ,aby robić od razu raban , napisz do sprzedawcy wiadomość korzystając z funkcji ,, ,,pytanie o zakup ,,

[N_Nitka28]

@mdrogeria Dyskusja to również forma kontaktu ze sprzedawcą. 🙂 

W przypadku jakichś problemów doradca Allegro ma wgląd w przebieg dyskusji. Jeśli skorzystasz z "pytanie o zakup" nie ma takiej możliwości. 

@Agnessa_06  Dyskusja ułatwi Twoją komunikację ze sprzedającym i szybko rozwiąże problem.

[AnnaG-Antyki]

Znaczy wyłączyliscie te boty wtryniające sie co chwilę w dyskusji i wiecznie przeszkadzajace?

Bo ja tam zwykle sprawę w wiadomosci załatwiam w 10 min, a w dyskusji dzień i to było zanim dyskusje jeszcze bardziej popsuliście... Teraz to strach pomyśleć, że jakaś wyskoczy.

[mdrogeria]

@N_Nitka28 dyskusja przy udziale Waszych bootów to awantura .

[Agnessa_06]

Dziękuję za informację.

Mam jeszcze jedno pytanie - co właściwie dla mnie oznacza komunikat, że jest problem z przesyłką, bo została uszkodzona? Czy to oznacza że paczka nie zostanie dostarczona do paczkomatu tylko wróci do nadawcy ?

[mdrogeria]

@Agnessa_06 Dla Ciebie oznacza to , że paczka dotrze do Ciebie z opóźnieniem , teraz wszystko w rękach sprzedawcy , napisz do sprzedawcy wiadomość , na razie nic więcej zrobić nie możesz .

[AnnaG-Antyki]

Przy takim komunikacie jest możliwe, że sprzedawca złoży wniosek o rekompensatę za towar do firmy kurierskiej. Bedzie w tym celu od Ciebie domagał się zrzeczenia praw, byś drugiego wniosku nie złożyła. Potem on Tobie odda kasę, a jemu kurier wypłaci odszkodowanie. Przynajmniej tak to prawidłowo powinno wyglądać. Ale ja tam za wiele takich akcji nie mam i tylko w Inpoście to pewnie nie wiele wiem... Ale, że to delivery to głowy nie dam co wymyślą... 

[N_Nitka28]

@Agnessa_06 To oznacza, że paczka została uszkodzona w transporcie i prawdopodobnie wróci do nadawcy, lub zostanie zutylizowana. 

W tej sytuacji najlepiej skontaktuj się ze sprzedawcą.