Problem z rozpatrzeniem reklamacji

[kojot1_2007]

Dzień dobry,

przesyłam korespondencję z firmą która odmawia wykonania reklamacji kabiny:

1. Korespondencja z 2024 r. (zakup z problemami)

2. Korespondencja z 2026 r.  problem z wykonaniem reklamacji.

Proszę o pomoc.

1. Korespondencja z 2024 r. (zakup z problemami) Witaj Piotr [edycja], Dziękujemy za złożenie zamówienia w naszym sklepie. Zamówienie dotyczy produktów: 1x: KABINA PRYSZNICOWA PIĘCIOKĄTNA BLACK HEX 80x80 (12450708865) 01 lutego 2024, 11:40

1x: KABINA PRYSZNICOWA PIĘCIOKĄTNA BLACK HEX 80x80 (12450708865) Produkty: 989.00 Dostawa: 99.00 Razem: 1088.00 Pozdrawiamy, Fonti 01 lutego 2024, 13:09

Pytanie o zakup KABINA PRYSZNICOWA PIĘCIOKĄTNA BLACK HEX 80x80 Kabina która przyszła nie ma szprosów. Co w takim przypadku Państwo robią? Proszę o szybką odpowiedź. 08 marca 2024, 18:29

Szanowny Kliencie! Serdecznie dziękujemy za kontakt. Wiemy, że zależy Ci na jak najszybszej odpowiedzi, dlatego postaramy się skontaktować z Tobą w możliwie jak najkrótszym czasie. 08 marca 2024, 18:34

Re: Pytanie o zakup: KABINA PRYSZNICOWA PIĘCIOKĄTNA BLACK HEX 80x80 Dzień dobry, najmocniej przepraszam, musiał Pan dostać model Diamond. Oczywiście ją wymienimy, proszę o adres. Pozdrawiam 🙂 Patryk [edycja] Sklep internetowy [edycja] 11 marca 2024, 06:14

Witam ponownie, adres:[edycja]Kiedy mogę się spodziewać przesyłki? 11 marca 2024, 06:45

2. Korespondencja z 2026 r.  problem z wykonaniem reklamacji.

---

Re: Odp: Zamówienie przekazane do spakowania

Dzień dobry; Reklamuję kabinę prysznicową, ze stelażu płatami schodzi powlekany farbą element. W załączeniu przesyłam zdjęcia. Proszę o wymianę na nową wolną od wad lub zwrot kosztów.

e: Odp: Zamówienie przekazane do spakowania

Dzień dobry, Proszę o pilną odpowiedź czy kabina będzie wymieniana na nową czy też będą zwracane pieniądze. Z poważaniem Piotr [edycja]

fonti_com_pl07:48

Re: Odp: Zamówienie przekazane do spakowania

Dzień dobry, dziękuje za kontakt, nie widziałem odpowiedzi na nasze pytanie o pielęgnacje kabiny. Pozdrawiam 🙂 Patryk [edycja]

kojot1_200708:31

Re: Odp: Zamówienie przekazane do spakowania

Proszę o sprawdzenie maila z 16.02.2026 , wysłałem w odpowiedzi na Państwa wiadomość. Z poważaniem Piotr [edycja]

[autoresponder] Re: Odp: Zamówienie przekazane do spakowania

Witam, Dziękujemy za wiadomość, 

Ty – 13.03.2026, 08:32:59

IMG_0648.jpeg

---

Wezwanie do wykonania reklamacji

[edycja]

[autoresponder] Wezwanie do wykonania reklamacji

Witam, Dziękujemy za wiadomość

1x: KABINA PRYSZNICOWA PIĘCIOKĄTNA BLACK HEX 80x80 (12450708865)

[la_nika]

@kojot1_2007 zamówienie złożyłeś 1 lutego 2024 roku, czyli minęły już ponad dwa lata od zakupu. Czy otrzymałeś od sprzedającego decyzję reklamacyjną w terminie 14 dni od złożenia reklamacji? Czy rozmowa kończy się na automatycznej wiadomości? 

[pecela]

@kojot1_2007 

Sprzedawca odpowiada przed kupującym przez dwa lata, za wady ukryte tkwiące sprzedanej rzeczy w chwili wydania. Domniema się, że wada istniała w chwili wydania, o ile sprzedawca nie udowodni, że było inaczej albo domniemania tego nie da się pogodzić z rodzajem przedmiotu lub charakterem wady. Domniemanie trwa dwa lata od daty zakupu, tak więc teraz to ty musisz udowodnić, że wada, którą reklamujesz, istniała w chwili otrzymania towaru (bo minęło ponad 2 lata). Istnienie wady w chwili otrzymania jest warunkiem niezbędnym do tego, aby sprzedawca za nią odpowiadał (to wymóg ustawowy w przypadku niezgodności z umową/rękojmi). 
U sprzedawcy reklamujesz, że produkt miał wadę w chwili doręczenia, a ty dopiero to zauważyłeś.

Jeżeli kabina ma gwarancję, to takie wady najlepiej reklamować z tytułu gwarancji. 

[kojot1_2007]

Zakup w lutym 2024, dostawa 15.03.2024. Zgłoszenie reklamacji 15.02.2026. Brak odpowiedzi od sprzedającego. Po moim monicie 14.03.2026 sprzedawca odrzuca reklamacje. Od zgłoszenia do informacji o odrzuceniu mija ponad 14 dni. Po wezwaniu do wykonania reklamacji brak reakcji. 

[Syrena_zT]

@kojot1_2007 konsutuję Twoją sprawę, wrócę do Ciebie z informacją. 

[pecela]

@kojot1_2007

Nie ma czego takiego jak wezwanie do wykonywania reklamacji. Reklamacja to czynność jaką wykonuje kupujący, a nie sprzedawca (to czynność zgłoszenia niezgodności produktu z umową). Sprzedawca ma zaś odpowiedź na reklamację w terminie 14 dni licząc od dnia następnego po otrzymaniu reklamacji.

W razie braku odpowiedzi w ciągu 14 dni, reklamacja zostaje uznana w całości z mocy prawa (nie ma możliwości już jej odrzucić, chyba że sądownie). W zależności od tego co wybrałeś w zgłoszeniu (masz do wyboru wymianę lub naprawę, tylko te dwie opcje daje ci ustawa), sprzedawca powinien wykonać twoje żądanie bez zbędnej zwłoki lub zaproponować alternatywne rozwiązanie (np zwrot pieniędzy czy obniżenie ceny).

A ze swojej strony polecam zgłoszenie do producenta (o ile to jest jakiś chińczyk). Oficjalnie marka Rea należy do firmy Podlasiak z Białegostoku. Spróbuj uderzyć bezpośrednio do nich.

[kojot1_2007]

Skontaktowałem się z Allegro. Mają obciążyć sprzedawcę. A mi zwrócić pieniądze. Dam znać jak sprawa się zakończy. Dziękuję za wszystkie informacje.

[misiaczekmr]

To świetna informacja, nalezy walczyć o swoje i nie słuchać innych januszy z tego forum, którzy (często wprowadzając w błąd) solidarnie próbują zniechęcać kupujących od egzekwowania swoich praw.

brawo!

[kostas11]

@pecela mała korekta 🙂 Domniemanie trwa dwa lata od daty zakupu

Z ustawy

Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed
upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia,
o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze
specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.