problem ze zwrotem allegro dhl

[bziano]

dzien dobry, problem mam z nadaniem przesyłki zwrotnej DHL. Mam wygenerowany kod zwrotu, przesyłka nie mieści się w automacie paczkowym, wiec zaniosłam ją do Żabki (która obsługuje przesyłki DHL - była oznaczona na mapce punktów). Niestety obsługująca po wpisaniu mojego kodu zwrotu do systemu pokazała mi komunikat, że przesyłka nie może byc nadana. Sprawdziłyśmy kod zwrotu czy jest dobry i jest ok. Czy przyczyną moze być wielkość przesyłki? 

[pecela]

@bziano 

Sprawdź co masz dokładnie na eykiecie. Jest kika różnych firm z DHL w nazwie, a w Żabkach nadasz tylko te od DHL ECommerce. Jeżeli jest to przesyłka DHL ECommerce to spróbuj zarejestrować etykietę na stronie https://dhl24.com.pl/zwroty/. Potem poczekaj ok 1 - 2 godzin i spóbuj nadać.

Natomiast jak to przesyłka Allegro Delivery (na etykiecie będzie pisało Allegro Delivery), to jest to zupełnie inny przewoźnik, który tylko korzysta z infrastruktury DPD, DHL ECommerce i Orlen Paczki. Spróbuj nadać w OneBoxie (o ile się zmieści).

A i co ważne. Kod nadania jest jednorazowy, po wpisaniu traci on ważność.

[N_Nitka28]

@bziano Podaj proszę numer tego zamówienia. Sprawdzę to. 

[bziano]

31375333840

[N_Nitka28]

@bziano To nie jest numer zamówienia. Znajdziesz go w zakładce Moje zakupy w szczegółach tego zamówienia. Podaj numer zamówienia lub doprecyzuj co zwracasz 🙂 

[bziano]

31375333840

[N_Nitka28]

@bziano To nie jest numer zamówienia. Doprecyzuj co zwracasz? 

[bziano]

47643a00-84d4-11f1-bf7a-4d397dec9f8b

[Syrena_zT]

@bziano dzięki! Weryfikuję już sytuację, wrócę do Ciebie z informacją. 

[Syrena_zT]

@bziano wygenerowaliśmy dla Ciebie etykietę zwrotu przez Pocztę Polską, informacje na ten temat znajdziesz w wiadomości mailowej, korespondencja 63143267

[bziano]

Niestety ale nie otwiera mi się plik etykiety

[N_Nitka28]

@bziano Sprawdziłam i z plikiem wszystko jest w porządku. Jest on w formacie pdf. Spróbuj proszę na innym urządzeniu.