Jestem dosłownie przerażona jak Allegro funkcjonuje i jak bezczelni są konsultanci, dlatego spróbuję tutaj na forum rozwiązać mój problem.
Postaram się napisać w sposób zrozumiały.
Na dzień dzisiejszy nie mam ani moich pieniędzy ani produktu ale od początku.
Dnia 16 grudnia został zakupiony przedmiot, 18 grudnia został odebrany z paczkomatu.
18 grudnia zaraz po odbiorze paczki, została złożona reklamacja w formie SMS. Została opisana wada i roszczenie.
Brak odpowiedzi na reklamacje w ciągu 14dni, czyli reklamacja uznana.
Po kontakcie z rzecznikiem praw konsumenta, ten stwierdzil że mój produkt ma wadę istotne i mogę również złożyć odstępienie od umowy ale moja reklamacja również jest ważna.
W związku z powyższym za pomocą przycisku dostępnego na Allegro zostało zgłoszone odstąpienie,(przycisk był dostępny ponad 14 dni od złożenia reklamacji więc jedno nie wpływa na drugie). Bo i tak reklamacja już jest uznana.
Produkt został odesłany za pomocą kodu dostępnego po uzupełnieniu formularza Allegro.
Sprzedawca nie odebrał produktu i stwierdził że nie odda pieniędzy bo wszystko jest po terminie
Zaznaczam że mam uznana reklamacje jak również użyłam formularza na Allegro, nie da się użyć formularza jeśli jest po terminie.
Została otwarta dyskusja i tutaj dosłownie zaczyna się cyrk.
Oczywiście sprzedawca swoje twierdzi ze nie odda pieniądzy itp. mimo że jest uznana reklamacja jak również odstąpienie i zwrot przez Allegro
Pomijam już sprzedawcę ale to jak Allegro manipuluje i wprowadza w błąd jest chore.
Od samego początku każdy konsultant pisze co innego i jeden przeprasza za drugiego. Dodatkowo nie trzymają się własnego regulaminu ani praw konsumenta.
Zamieszcze parę wypowiedzi dla przykładu
Dzień dobry,
dziękuję za odpowiedź. Już wyjaśniam.
Niestety prawo do odstąpienia jest narzucone odgórnie przez Ustawę o Prawach Konsumenta. Przepraszam że poprzednie wiadomości wprowadziły Panią w błąd natomiast dotyczyły one dwóch innych spraw: czasu na odstąpienie i czasu na odesłanie towaru po zgłoszeniu odstąpienia.
Czas na odstąpienie nie został przekroczony gdyż formularz był wypełniony przez Panią prawidłowo, natomiast po jego wypełnieniu miała Pani 14 dni kalendarzowych na odesłanie towaru a zrobiła to Pani w 16 dzień.
Mam nadzieję że już wszystko jasne. W razie pytań, pozostaję do dyspozycji.
Jakim cudem???? Skoro użyłam ich własnefo formularzu!
Tak jak już wyjaśniłam zgłosiła Pani odstąpienie od umowy, a nie reklamację. To są dwa różne uprawnienia uregulowane prawnie. Odesłała więc Pani towar po wypełnieniu formularza zwrotu (powód odstąpienia: nie pasuje mi) a nie z powodem reklamacyjnym.
Mogła Pani wygenerować kod zwrotu, ponieważ zmieściła się Pani w terminie, jednakże przesyłka została zarejestrowana 19 stycznia w automacie czyli wtedy została nadana z opóźnieniem.
Zwrot jednak należało nadać do 17 stycznia. Związku z tym, Sprzedający ma prawo do odmówienia przyjęcia zwrotu. Nie możemy podważyć tej decyzji.
Jeszcze mi głupio tłumaczy różnice, pomiędzy reklamacja iodstąpieniem i udaje przy tym że wie o czym mówi, mimo że wielokrotnie załączyłam zrzut z reklamacją i temat reklamacji był poruszany z innymi pracownikami.
Dzień dobry,
dziękuję za wiadomość.
Szanowna Pani, nie jest to wada systemu. Błąd polegał na nieprawidłowej weryfikacji przez Konsultanta/Konsultantkę za co przepraszam.
W razie dodatkowych pytań, pozostaję do dyspozycji.
Inny pracownik stwirdzil że to właśnie jest wadą systemu.
Dzień dobry,
dziękuję za wiadomość.
Przepraszam za wprowadzenie w błąd przez konsultantów. Zgłosiłam już tę sprawę do odpowiedniego zespołu w celu przeanalizowania przesłanych wiadomości.
Wypowiedziałam się w dyskusji.
Bardzo proszę, aby odesłała Pani ponownie choinkę do sprzedawcy. Może Pani zrobić to bezpłatnie za pomocą wygenerowanego kodu zwrotu, który znajdzie Pani w zakładce Moje zakupy -> Szczegóły zakupu -> Szczegóły zwrotu.
Gdy paczka zostanie dostarczona do sprzedawcy, oczekujemy, że w ciągu 24h roboczych zwróci on Pani pieniądze.
Najpierw piszą że mam odesłać produkt a jak odesłałam produkt to twierdzą że je mogą oczekiwać by sprzedawca oddał środki.
Tutaj Pani kazali mi odesłać towar 🙂 do dnia dzisiejszego nie mam ani kasy ani towaru a szanowna Pani zapadła się pod ziemię po swoich cudownych miłych przeprosinach za platformę i kazania mi odesłana produktu
Dzień dobry,
dziękuję za wiadomość w sprawie. Zgłoszenia rozpatrywane są zgodnie z kolejnością wpływu, tak szybko jak to jest możliwe.
Kwestia Doradcy obsługującego sprawę jest losowa i zależy od organizacji pracy w danym zespole danego dnia.
Oczywiście rozumiem Pani oczekiwania, zaproponowałem Pani rozwiązanie zgłoszenia ujmujące zwrot pieniędzy za zamówienie. Skoro jednak nie jest Pani gotowa do wyjaśnienia naruszenia Regulaminu na koncie, to zwrot nie zostanie zlecony.
Jak już wspomniałem nie mam możliwości zmuszenia sprzedającego do rozpatrzenia Pani zgłoszenia w sposób pozytywny i zwrotu pieniędzy.
Dyskusja została zakończona, a Doradczyni, o której Pani wspomniała opisała we wpisie kończącym powody decyzji. Wpis kończący dyskusję przytoczyłem już w toku naszej korespondencji.
Obecnie może Pani dochodzić roszczeń wobec sprzedającego na drodze prawnej, jeśli oczywiście takie jest Pani oczekiwanie to nic nie stoi na przeszkodzie.
Jedna osoba pisze bym odesłała by dostać kasę a druga że mam sobie do sądu iść.
Moje pytanie jak można być tak perfidnym by kazać odesłać produkt i zostawić kupującego z niczym.
Dzień dobry,
dziękuję za wiadomość.
W pełni rozumiem Pani oburzenie zaistniałą sytuacją i postawą konsultantów w dyskusji.
Oczywiście nie powinno mieć to miejsca - najmocniej przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Sprawa zgodnie z zapewnieniem konsultantki w poprzedniej wiadomości została odpowiednio zgłoszona i jest wewnętrznie analizowana.
Jeszcze raz najmocniej przepraszamy!
Znów przeprosiny
Cyrk trwa cały czas przeprosiny wprowadzanie w błąd , inny pracownik pisze to drugi co innego.
Zamykanie/otwieranie dyskusji.
Przepraszanie mnie następnie stwierdzenie że to ja oczerniam sprzedawcę.
Codziennie inna wypowiedź.
Mam serdecznie dosyć durnych pracowników Allegro. Cyrk dosłownie jak to wygląda.
Pewnie trochę chaotycznie to wszystko napisane, dlatego w razie pytań opiszę dodatkowo sytuacje.
