Problemy ze sprzedawcą

[Jimmy911]

Witam

Moja matka znalazła na allegro książkę jednak nie miała konta i nie chciała specjalnie zakładać konta dla jednej transakcji i postanowiła dokonać zakupu bezpośrednio u sprzedawcy. Na początku kontakt był szybki i sprawny, jednak po wysłaniu potwierdzenia przelewu i jego potwierdzeniu (10 dni temu) kontakt się urwał. Sprzedawca nie odpisuje i odrzuca połączenia.

Dodam że oferta ciągle wisi na allegro a sprzedawca jest aktywny.

Czy allegro wspiera takie przypadki? Ewentualnie jakie inne możliwości proponujecie?

[LEW433]

@Jimmy911Poczytaj:

Podczas zakupów bez rejestracji pamiętaj o kilku podstawowych ograniczeniach:

• podczas zapłaty nie skorzystasz z rat ani nie ponowisz niedokończonej wpłaty przez Allegro Finanse
• nie możesz zrobić zakupów w podkategoriach Audiobooki mp3 i Ebooki
• nie kupisz ubezpieczenia na Allegro
• jeśli podczas zakupu nie zdecydujesz się na rejestrację konta, to w przypadku problemu z zamówieniem nie skorzystasz z Dyskusji oraz z Programu Ochrony Kupujących
• nie skorzystasz z opcji darmowego zwrotu
• nie możesz kupić pakietu Allegro Smart! i cieszyć się darmową dostawą na Allegro nawet przez cały rok
• nie możesz korzystać z Monet i cieszyć się tańszymi zakupami na Allegro
• nie zrobisz zakupów w mobilnej aplikacji Allegro.

[WREDZIA-W1]

@Jimmy911 Nie, takich przypadków Allegro nie wspiera. Wspiera policja. Napisz sprzedawcy w imieniu mamy, że dajesz mu trzy dni na wysłanie książki lub zwrot wpłaty i, że po tym terminie udajesz się na policję, zgłosić przestępstwo. I tak zrób.

[xyz96]

@Jimmy911 Tak, Allegro może pomóc w tej sytuacji. Napiszcie w tej sprawie prośbę o pomoc przez ten formularz; https://allegro.pl/pomoc/kontakt?kategoria=65a29468-5e40-4672-a8d6-e0a1f77e6d3a&subjectId=5d429015-5...

[WREDZIA-W1]

@xyz96 Kupno poza Allegro, więc Allegro nie kiwnie nawet palcem w bucie 🙂

[Jimmy911]

Dziękuję za odpowiedzi. 

Najpierw chyba spróbuję przez formularz do allegro a jak to nie pomoże rozumiem że zostaje policja. 

Macie może doświadczenia w tych ścieżkach dochodzenia podobnej sprawy? Jak długo to trwa, jak bardzo skomplikowane są procedury, jaka jest skuteczność?

Być może, postraszenie sprzedawcy policją zmobilizuje go ale chciałbym wiedzieć czego mogę się spodziewać po możliwościach jakie podaliście

[WREDZIA-W1]

@Jimmy911 Uściślij:mama kupiła przez Allegro jako niezarejestrowany użytkownik, czy całkiem poza Allegro? W pierwszym przypadku możesz pisać do Allegro.W drugim pisanie nie ma najmniejszego sensu i trzeb iść na policję.

[LEW433]

@Jimmy911 Zakup jako niezarejestrowany przez Allegro czy zakup poza Allegro tylko znaleźliście sprzedawce przez Allegro ?Przelew na konto sprzedawcy (poza Allegro) ?

[Jimmy911]

Wszystko odbyło się poza allegro niestety. 

Może pomoże informacja że korespondencja SMS może być powiązana z konkretną transakcją z allegro?

[LEW433]

@Jimmy911 Skoro poza Allegro to tylko zgłoszenie na Policje.

[a_brod]

@xyz96 jeżeli zalup był  dokonany poza allegro , to niestety ale na ich pomoc nie ma co liczyć 

[cloudcloud]

@Jimmy911 na przyszłość warto skorrzystać choćby z opcji zakupów bez rejestacji, ale nie poza Allegro. W tej sytuacji nie mamy kontroli nad przebiegiem transakcji.