Reklamacja - brak kontaktu z sprzedającym

[pleban111]

Witam,

Mam problem z sprzedającym, mianowicie zakupiłem zakrętarkę udarową (aukcja 7509433778) pod konkretną robotę. Niestety praca mi się przesunęła w czasie o kilka miesięcy a urządzenie leżało zapakowane fabrycznie na półce. Niestety podczas prac okazało się że jest niesprawne, wobec czego po kontakcie z sprzedającym [edycja] zostało ono odesłane jako reklamacyjne (ok 3 tyg temu). Od tamtego czasu kontakt z sprzedającym się urwał, brak odpowiedzi ma maila, telefony głuche itp.

Jak mogę wpłynąć na rozwój sytuacji? Na obecną chwilę czuje się oszukany przez sprzedającego.

Pozdrawiam.

[xyz96]

Trzymaj się takiej wersji, że złożyłeś reklamację na podstawie rękojmi - to obowiązkowa dla firm dwuletnia ochrona wynikająca z ustawy. Jeśli po przyjęciu reklamacje na podstawie rękojmi sprzedawca nie ustosunkował się do niej w ciągu 14 dni, jest ona z mocy prawa uznana i sprzęt musi być bezpłatnie naprawiony, wymieniony lub musisz otrzymać zwrot wszystkich kosztów.

Rozpocznij ze sprzedającym Dyskusję przez Allegro aby wyjaśnić problem, będzie miał 24 godziny na odpowiedź, a gdy to nie nastąpi, do Dyskusji włączy się pracownik Allegro, który ponagli sprzedawcę. W Dyskusji możesz też poprosić pracownika o pomoc gdy sprzedawca odpowie, ale nie będzie chciał załatwić sprawy zgodnie z zasadami.

Dyskusję na Allegro otworzysz tu; https://allegro.pl/dyskusje/nowa

https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/problemy-transakcyjne/jak-rozpoczac-dyskusje-i-wyjasnic-prob...

Gdyby to nie pomogło, skontaktuj się z najbliższym rzecznikiem konsumentów - skutecznie pomoże bezpłatnie.

[konto zamknięte]

@xyz96, mi się wydaje, że rękojmia to tylko zwrot kosztów, a naprawa/wymiana to gwarancja 🙂

[konto zamknięte]

@pleban111, nie podajemy loginów sprzedających 🙂 @_HolaOla_ 🤗

[_HolaOla_]

@pleban111 Zgadzam się z @xyz96, najlepszym rozwiązaniem w tej chwili będzie rozpoczęcie dyskusji ze Sprzedającym. 

@konto zamknięte Dzięki, poprawione. 

[RED]

Przecież to idealna sytuacja - niech Sprzedawca dalej nie odpowiada na reklamację

- jeżeli nie odpowiedział w terminie ustawowym to ją uznał (nie ma obowiązku odpowiedzi na reklamację)

więc tu jesteś na plus

więc nie musisz się czuć oszukany

[pleban111]

Dzięki za porady. Niestety dyskusji nie mogę uruchomić gdyż minęło 180 dni od zakupu. Cóż z tego że sytuacja na plus tj. reklamacja uznana jeśli sprzedający będzie temat przeciągał, nie odpowiadała na próby kontaktu itp a nawet nie odeśle urządzenia...

Czyżby fakrycznie został tylko rzecznik praw konsumenta?

Pozdrawiam.

[xyz96]

@pleban111 Kontaktuj się z Allegro w tej sprawie przez formularz, działa podobnie jak dyskusja. https://allegro.pl/pomoc/kontakt?kategoria=65a29468-5e40-4672-a8d6-e0a1f77e6d3a&subjectId=5d429015-5...

[_HolaOla_]

@pleban111 Otrzymałeś od nas wiadomość mailową w tej sprawie, więc sprawdź proszę skrzynkę pocztową i postępuj według instrukcji, które przekazał Ci nasz pracownik.

[exoryna]

Czy to zakup konsumencki? 

[pleban111]

Tak. Zakup konsumencki. Tyle lat kupuję na allegro ale taka sytuacja spotyka mnie pierwszy raz.

Pozdrawiam.