Reklamacja odrzucona przez sprzedającego - kto ponosi koszt przesyłki towaru z powrotem do kupująceg

[mocnekosci]

Nie mogę dogrzebać się do takiej informacji w dziale pomocy allegro - czy ktoś się orientuje, kto ponosi koszty przesyłki z powrotem do kupującego towaru, którego reklamacja została odrzucona przez sprzedawcę? Towar był kupowany przez allegro smart 

[mdrogeria]

przedsiębiorca 

[br.]

usunąłem...

[mdrogeria]

Nieco innego zdania jest jednak Rzecznik Konsumentów i UOKiK. Organy te stanęły na jasnym stanowisku, zgodnie z którym bez względu na sposób rozpatrzenia reklamacji, a więc również w przypadku jej nieuznania, to sprzedawca ponosi wszelkie koszty związane z rozpatrzeniem reklamacji. Zaliczyć należy do tego również koszty dostarczenia i odesłania towaru.

Rzecznik konsumentów podkreślił przy tym, że przedsiębiorca posiada, przeciwnie do konsumenta, wiedzę profesjonalną potrzebną do oceny zasadności składanej reklamacji. Rozpatrywanie przez niego wnoszonych reklamacji mieści się w granicach ponoszonego ryzyka prowadzenia działalności gospodarczej i koszty podjęcia takich działań nie powinny obciążać konsumentów.

Zobacz więcej: https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-reklamacja-towaru-kto-ponosi-koszty-przesylki

[LEW433]

UOKiK w broszurze informacyjnej dotyczącej zakupów przez internet stwierdził, że w przypadku odrzuconej reklamacji koszty przesyłki pokryje konsument. Ze względu na brak konkretnych przepisów sprawa nie jest więc taka prosta. Przeważające jest jednak stanowisko, zgodnie z którym bez względu na sposób rozpatrzenia reklamacji, a więc jej uznanie lub odrzucenie, sprzedawca powinien ponosić wszystkie związane z tym koszty. W innym przypadku konsumenci mogliby czuć się zniechęceni do składania reklamacji w obawie, że nie tylko nie zostanie uwzględniona, ale że jeszcze będą musieli dodatkowo zapłacić. Poza tym nie bez znaczenia jest fakt, że konsumentów traktuje się jako słabszą stronę umowy, a co za tym idzie – wiele kwestii rozstrzyga się właśnie na ich korzyść.