Dobrze zgadzam się z tym że mogłam ją sprawdzić wcześniej, to już ustaliliśmy i poinformowaliście mnie że miałam na to 7 dni żeby ewentualnie sporządzić protokół. Nie raz myślałam żeby ją odpakować ale powstrzymywało mnie to, że nie było na to specjalnie warunków ( pył z remontu który włazi wszędzie i ogólny rozgardiasz). Pomyślałam, że jak odpakuję i obejrzę to nie złoże tego już do kupy tak jak było spakowane oryginalnie i może coś się uszkodzić. jestem zdania im mniej ruszania takich rzeczy tym lepiej. dopiero na koniec remontu kolega odpakował go bo chciał montować i ujawnił uszkodzenia takie że nie da się go zamontować - połamane zawiasy które były na narożnikach paczki.
Czy na prawdę nikomu nie zdarzyło się kupić coś co stało i czekało na swój moment. Szczególnie w czasie szalejąco rosnących cen? Nie kupowaliście nigdy np sprzętu agd typu lodówka czy kuchenka do nowej kuchni i musiała poczekać na koniec remontu czy zabudowy? Czy każdy od razu ściąga to z palety rozrywa strecz, odbija drewniane stelaże, zrywa folię producenta i podłącza czy działa, sprawdza funkcje itd? a później musi szukać bezpiecznego dla tego miejsca, pakować ponownie żeby pył z gładzi nie powłaził w każde możliwe miejsce? czy zamawia dzień przed końcem remontu i modli się by ekipa Ci nie odjechała zanim przesyłka przyjdzie albo się nie spóźni.
są sprzedawcy i sprzedawcy. Dam przykład. zamówiłam umywalkę, aukcja pokazywała że przesyłka będzie w środę czyli ostatni dzień mojej ekipy. sprzedawca otrzymał moją płatność w piątek rano przed tą środą więc miał czas by ją wysłać. w poniedziałek nie wysłał, we wtorek wieczorem nadal widniała że nie została wysłana więc zgłosiłam zwrot. w środę sprzedawca dzwoni że wysłał we wtorek i powinna przyjść. Powiedziałam że nie ma jej w środę i ja nie mogę czekać do czwartku więc jeśli dojdzie do popołudnia to przyjmę ją, ale kupiłam na miejscu inną bo dziś muszę zamontować jedną z nich. Pan zaproponował, że jeśli faktycznie nie dojdzie to on pokryje różnicę w cenie pomiędzy jego produktem a moim kupionym na szybko. To było miłe, że wyszedł z inicjatywą, poczułam że ten sprzedawca dba o klienta i próbuje załagodzić sytuację by nie stracić dobrego imienia firmy. umywalka nie doszła, a ja nie skorzystałam z propozycji sprzedawcy ( wystarczyło mi poczucie że ta firma jest ok i nie będę gościa fatygować o parę złoty różnicy).
odnośnie fantazji, u mnie ona też działa. Proszę sobie wyobrazić ile razy paczka była przestawiana, przez ile par rąk i ile km przejechała ile razy była magazynowana by ostatecznie kurier mógł ją odkopać ze swojego auta i wnieść na 4 piętro mijając z wielką ostrożnością barierki na schodach ( paczka ma 150 cm długości) nim dotarła do mnie by spocząć na 2 miesiące. Jedno z uszkodzeń to ukośne wgniecenie jakby walnięte o balustradę na schodach.
ok nie sprawdziłam w porę, moja wina i to na mnie spada wina za uszkodzenia których nie dokonałam. faktem jest że pozostaję z felernym parawanem na którego wydałam niemałą kwotę, muszę dołożyć kolejną by móc go w ogóle zamontować a i tak pozostanie pokiereszowany. A sprzedający nie potrafi zaproponować nic ze swojej strony tylko zbywa i gra na czas. Zgłosiłam problem telefonicznie, podali maila na który kazali wysłać zdjęcia, wysłałam, cisza...mija pare dni...zdzwonie...przeoczyli maila albo zapomnieli...kazali czekać...mija 11 dni..odrzucili zgłoszenie....pisze jeszcze raz że zgłaszam reklamację...podtrzymują swoją decyzję...zakładam dyskusję...odpowiedź po paru godzinach że przyjęli zgłoszenie i mam czekać na odpowiedz...czyli odpowiedz wymijająca tylko po to żeby coś odpowiedzieć....mija 6 dni...nic
a można by to było załatwić inaczej....przykro nam że przesyłka okazała się uszkodzona...ze swojej strony możemy zaproponować wymianę uszkodzonych zawiasów na nowe i wyślemy je Pani....
Niby nic wielkiego ale ja udobruchana a oni z minimalnym wysiłkiem ale wychodzą z twarzą...
Takie podejście do klienta łagodzi spór i klient potrafi zejść z roszczeń bo czuje się ``zaopiekowany`` a nie olany co powoduje zaciekłość w działaniu by dojść swojego.
Rozumiem również argumenty sprzedającego bo są ludzie i ludzie którzy naciągają a sami uszkodzili. ale serio kupując taką rzecz dbasz o nią jak o jajko bo wydałeś pieniądze i chcesz przecież to zamontować i korzystać, a nie użerać się z reklamacjami, które przeciąga się w czasie i nie możesz cieszyć się nową łazienką. Jakbym uszkodziła to sama to nie miałabym pretensji, byłabym zła na siebie i szukałabym części zamiennych w swoim zakresie. na razie jestem zła że nie sprawdziłam w czasie i z wielkim niesmakiem do sprzedawcy
