Cześć, z tej strony Jan. Na allegro od 19 lat, głownie jako kupujący. Spotkałem się z sytuacją w której przychodzę do społeczności po radę.
tl;dr Towar przyszedł uszkodzony (słabo zapakowany), kurier dostarczył gdy nie było mnie w domu, sprzedawca każe mi go reklamować u kuriera, wsparcie allegro też każe mi reklamować usługę w DPD. Jak się zachować?
Pełna wersja:
Zamówiłem za pośrednictwem allegro 4szt deski świerkowej 1x5x250cm z wysyłką DPD. Była to jedyna forma przesyłki dostępna w ofercie. Po kilku dniach przyjechał kurier i dostarczył przesyłkę podczas gdy nie było mnie w domu, często tak robi i nigdy nie miałem z tym problemu. Tym razem było inaczej, gdy wróciłem do domu, zastałem przesyłkę z widocznym uszkodzeniem opakowania. Od razu zrobiłem zdjęcia. Deski były owinięte tylko w czarny stretch, dojechały połamane. Otworzyłem dyskusję ze sprzedawcą i opisałem sytuację i przesłałem zdjęcia. Ze strony sprzedawcy przyszła natychmiast odpowiedź automatyczna że się tym zajmą, po kolejnych czterech dniach, sprzedawca zabrał głos:
"Szanowny Panie/Pani, Dziękuję za kontakt w sprawie uszkodzonej paczki. Przykro mi słyszeć o tej sytuacji. Chciałbym jednak wyjaśnić, że paczka została przez nas wysłana w stanie nienaruszonym. Zgodnie z naszymi procedurami, przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie jej stanu i sporządzenie protokołu w przypadku jakichkolwiek uszkodzeń. Z uwagi na to, że paczka została odebrana i nie spisano protokołu, nie możemy przyjąć odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia, które mogły powstać po jej odbiorze. W związku z tym sugeruję, aby wszelkie roszczenia kierować bezpośrednio do DPD Polska, z którą współpracujemy w zakresie dostawy. Mam nadzieję, że uda się Panu/Pani szybko rozwiązać tę sprawę. Z poważaniem,"
Wtedy skontaktowałem się z kurierem który polecił wypełnić elektroniczny protokół szkody, wypełniłem i załączyłem do dyskusji, choć nie zmieniło to stanowiska sprzedawcy. Allegro poproszone o włączenie się do dyskusji odpowiedziało:
"Przykro mi, że otrzymał Pan uszkodzone zamówienie.
W przypadku odebrania paczki to kupujący powinien zgłosić reklamację u przewoźnika.
proszę o złożenie reklamacji u firmy transportowej."
Poprosiłem allegro ponownie, druga odpowiedź:
"Przykro mi, że otrzymał Pan uszkodzony [nazwa przedmiotu].
(...) proszę wypełnić protokół szkody i dołączyć go do dyskusji. Link do formularza:
https://protokol.dpd.com.pl/
Pozwoli nam to wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem.
Konieczne będzie też dodanie w dyskusji zdjęć uszkodzeń.
(...), gdy przewoźnik rozpatrzy reklamację pozytywnie, wrócimy do Pana z informacją"
tylko że protokół i zdjęcia są już załączone w dyskusji, odnoszę wrażenie, że rozmawiam w tej dyskusji z dwoma botami i dyskusja nie prowadzi do rozwiązania problemu.
To są tylko najbardziej istotne fragmenty przydługiej dyskusji.
Moje pytanie brzmi: po czyjej stronie leży reklamowanie usługi kurierskiej, sprzedawcy czy kupującego?
Wedle mojej wiedzy to sprzedawca jest klientem firmy kurierskiej i to on może wystąpić z roszczeniami do kuriera. Na mój stan wiedzy kupujący reklamuje uszkodzony towar u sprzedawcy, choć sprzedawca i wsparcie allegro pisze, że jest inaczej. Co powinienem w tej sytuacji zrobić?
