Reklamacja

[Autotronika]

Chciałabym zapytać o reklamację. Od momentu zgłoszenia reklamacji przez klienta ma 14 dni aby na nią odpowiedzieć. Co w sytuacji gdy kupujący (pomimo wysłanej etykiety zwrotne) nie odesłał produktu. Jak ma rozpatrzyć wtedy reklamację nie mając towaru. Czy mogę uznać reklamację za odrzuconą ponieważ klient nie dopełnił obowiązku zwrotu.

[komis-bell]

Tak, możesz taką reklamację odrzucić.

[Autotronika]

Napisałam też do konsultanta i odpisał mi że nie mogę,  bo muszę wydać decyzję w ciągu 14 dni.

[az1rael]

@Autotronika wydajesz decyzję reklamacyjną pt reklamacja odrzucona z powodu braku odesłania przedmiotu reklamacji do ekspertyzy reklamacyjnej.

[Syrena_zT]

@Autotronika jeżeli chcesz wydać decyzję negatywną, z uwagi na to, że nie miałeś możliwości zweryfikowania wady (a przesłałeś klientowi opłaconą etykietę), to możesz to zrobić w 13-14 dniu reklamacji.