Sposób rozwiązania reklamacji

[JakubekG]

Dzień dobry. Zakupiłem produkt na allegro i musiałem zwrócić na reklamację. Zaznaczyłem opcję zwrot gotówki jako sposób rozwiązania reklamacji. Zawsze otrzymałem zwrot, teraz sprzedawca upiera się, że to on wybiera sposób rozwiązania i wysłał nowy produkt. Czy ma rację?

Pozdrawiam Jakub 

[la_nika]

Dzień dobry @JakubekG! Jeśli zgłosiłeś reklamację (a nie odstąpiłeś od umowy) to sprzedający przy pierwszej reklamacji może zaproponować wymianę lub naprawę reklamowanego przedmiotu, jeśli nie wiąże się to z nadmiernymi niedogodnościami lub nie jest to wada istotna. 
Jeśli podasz numer zamówienia, o którym piszesz, będę mogła sprawdzić to dokładniej.  

[JakubekG]

Jest to pierwsza reklamacja. Wybierałem tą opcję zwrotu z racji tego, że musiałem pilnie zamówić nowy produkt (był niezbędny do działania systemu monitoringu) i nie było możliwości oczekiwania na czas naprawy. A pamiętałem, że jest opcja zwrotu gotówki i zawsze ją otrzymywałem po odesłaniu produktu do sprzedawcy.

No cóż,  będzie leżał na półce i się kurzył,  a znając moje szczęście użyje go dopiero po okresie gwarancji i na pewno przestanie działać po jakimś czasie...

[NipponShorty]

@JakubekG Od kilku lat przy pierwszej uznanej reklamacji to sprzedający wybiera sposób rozwiązania reklamacji  (zwrot/wymiana/naprawa)

[kostas11]

@JakubekG reguluje to ustawa która się zmieniła 2023 r. zwracają bo czasem taniej wychodzi, wszystko zalezy od sprzedawcy 🙂

Art. 43d. 2. Przedsiębiorca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub
przedsiębiorca może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli
doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta
jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy. Jeżeli
naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla
przedsiębiorcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Nie radzę w takich przypadkach robić odstąpienia bez podania przyczyny bo jak odeślesz uszkodzony sprzedawca potrąci za wady 😞