Witam wszystkich forumowiczów 🙂
Kupiłem wózek na wąż ogrodowy, poskładałem i korzystałem, irytowało mnie to, że kręci się pewien element, który powodował skręcanie się węża doprowadzającego wodę do bębna i musiałem ten element trzymać dłonią. Jak się okazuje nie powinno tak być, o czym nie wiedziałem. Zgłosiłem sprawę sprzedawcy, kazał nagrać filmik, przyjął reklamację, zlecił kuriera, otrzymał towar ode mnie i... odpisał:
"Szanowny Kliencie Sprzęt do nas dotarł i został skierowany do serwisu. Jednak z uwagi na przedłużający się proces diagnostyki urządzenia objętego zgłoszoną Przez Pana reklamacją, nie możemy uznać jej za zasadną. Ewentualne uwzględnienie reklamacji będzie możliwe dopiero po zidentyfikowaniu przyczyny powstania usterki/uszkodzenia. W przypadku stwierdzenia przez serwis, że do uszkodzenia/ usterki urządzenia doszło z przyczyn, za które sprzedawca ponosi odpowiedzialność, podjęta przez nas decyzja może ulec zmianie. W takiej sytuacji niezwłocznie o niej poinformujemy. Prosimy się nie martwić po zakończeniu diagnostyki decyzja powinna ulec zmianie."
Jaki argument na obronę sprzedawcy? A jaki ganiący go? Geniusz, który przechytrzył ustawodawcę i odrzuca reklamacje przed upływem 14 dni, by potem łaskawie BYĆ MOŻE ją uznać? A może cwaniaczek, który zrzuca z siebie odpowiedzialność i liczy na to, że nic nie straci, bo jak serwis po tygodniu, miesiącu itp. uzna wadę producenta, to regresem od nich dostanie wózek na wąż ogrodowy, nie poniesie kosztów, a jedynie ja będę czekał Bóg wie ile czasu.
Czy ustawodawca to przewidział, że Polak potrafi? Czy mogę coś zrobić (poza próbą skorzystania z Allegro Ochrona Kupujących)?
Czy w ogóle można odrzucić reklamację "bo tak"? Czemu nie argument "sezon urlopowy, więc odrzucamy, a potem do niej wrócimy"?
Chyba diagnostyka w zewnętrznym serwisie nie jest argumentem, aby nie ustosunkować się rzeczowo do zgłoszonej reklamacji.
