Telefon na raty ale towaru brak fizycznie i w historii transakcji

[Er0w]

Witam, moja siostra kupiła telefon na raty tydzień temu i dalej jej nie przyszedł. Brak transakcji w historii zakupów a maile z potwierdzeniami płatności są. Po czasie okazało się że sprzedający jest lewy i to nie było jego pierwsze oszustwo w tej kwestii. Jak powinna teraz postąpić żeby otrzymała zwrot pieniędzy i żeby nie płaciła rat za powietrze? Proszę o w miarę możliwości szybką odpowiedź i jeśli to możliwe o wypunktowanie możliwych rozwiązań oraz krokij akie trzeba w tej sprawie podjąć. Z góry uprzejmie dziękuję i pozdrawiam.

[LEW433 · Accepted solution]

Zakup na raty tu masz wszystko o tym i jakie są na Allegro:https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/informacje-ogolne/jak-kupowac-na-raty-rKxBgYZnDIX  , nie napisałeś jakie więc dlatego tak odpisuje. Oczywiście żeby się dokończył to musi być spełnione kilka warunków: dostępny towar, nie zmienioną oferta od czasu podpisania umowy do zakupu i dopiero pojawi się w zakładce "Moje zakupy", albo poczytaj albo napisz więcej szczegółów.

[la_nika]

@Er0w poproszę o login konta Twojej siostry, może zakup jest ukryty i dlatego go nie widać, albo finalnie nie doszło do transakcji, bo np. sprzedający zmienił coś w ofercie. Będę mogła to sprawdzić i wtedy poradzić co zrobić 🙂

[Er0w]

Login: 107308734

[la_nika]

@Er0w dziękuję! Do zakupu doszło jednak na drugim koncie Twojej siostry. W ofercie jest informacja, że jest to przedsprzedaż i wysyłka nastąpi po 23.09.2022. Sprzedający przygotował paczkę do wysłania, a przewidywany czas dostawy to 2-3 dni robocze. Więc poproszę Was jeszcze o cierpliwość. Jeśli Twoja siostra nie otrzyma informacji o wysyłce do środy, niech założy dyskusję (musi to zrobić z konta, na którym doszło do zakupu) z poziomu zakładki Moje zakupy albo za pomocą tego formularza. 

[Er0w]

Dziękuję za pomoc w tej sprawie. Przy okazji, siostra twierdzi że ma tylko jedno konto i pyta czy jeśli to możliwe to czy mogłaby Pani podać jakiekolwiek dane tego drugiego konta jak chociażby maila na którym konto zostało założone żeby móc to samemu sprawdzić

[la_nika]

@Er0w przykro mi, ale nie mogę podać tych informacji ze względu na ochronę danych osobowych. Mogę podpowiedzieć, że konto zostało założone na adres e-mail w domenie gmail.com. Jeśli to nic nie podpowie Twojej siostrze to niech napisze do nas za pomocą tego formularza.

[Client:108271913]

Można wiedzieć czy siostra otrzymała telefon? Też planuję zakup, jednak trochę się boję 😏

[Er0w]

Tak już otrzymała