Towar na fakturze niezgodny z zakupem

[Ivikk]

Witam,

Kupiłam słupek łazienkowy, a fakturę otrzymałam na regał biurowy.  Po zakupie otrzymałam także wiadomość że zamówienie dotyczy regału biurowego.  Z racji tego że dzień wcześniej pytałam o produkt - widać że jest też rozbieżność jest także w nr oferty/zakup a nr oferty/sprzedaż.  Kwota i ikonka produktu  się zgadza

Sprzedający nie odpowiada.

Towar jeszcze nie został wysłany. Zakup na fakturę

[kostas11]

@Ivikk co masz na koncie w kupionych ? 

[Ivikk]

Słupek (szafkę łazienkową)

[N_Nitka28]

@Ivikk W tej sytuacji załóż dyskusję ze sprzedawcą i wyjaśnij sprawę. To sprzedawca jest odpowiedzialny za prawidłowe wystawienie dokumentu sprzedaży. 

[kostas11]

@N_Nitka28 Po zakupie otrzymałam także wiadomość że zamówienie dotyczy regału biurowego.

[N_Nitka28]

@kostas11 Jasne, ale nadal sprawa nie jest wyjaśniona i faktura się nie zgadza. 

W tej sytuacji niezbędny jest kontakt ze sprzedającym w celu wyjaśnienia sprawy 🙂 

[kostas11]

@N_Nitka28 ale skoro został zakupiony regał i faktura jest na regał to wszystko gra, a klientka twierdzi że kupiła słupek 🙂 zerknij w zamówienie co zostało kupione ?

[sl-aw-ek]

@kostas11 po co coś sprawdzać? Najważniejsze to założyć dyskusję ze sprzedającym oznaczyć jako nierozwiązaną i skorzystać z programu AP (Allegro darmowe zakupy). 

[N_Nitka28]

@kostas11 No tylko nadal coś tutaj się nie zgadza 😄 Nie został zakupiony regał.

Nawet jeśli jest błąd w nazwie, to sprzedający powinien to poprawić. 

Jeśli faktura jest na regał, a zamówiony został słupek łazienkowy to jest zbieżność. Zachęcam więc @Ivikk  do założenia dyskusji ze sprzedawcą i wyjaśnienia sprawy. 

[RED]

takie uroki nazewnictwa towarów w systemie faktur

@Ivikk zdecydowanie przesadzasz i dramatyzujesz - poproś sprzedawcę niech ci wystawi fakturę z dopisanym w uwagach eanem czy też nazwą oferty

bo obecnie domagasz się i musisz to wszystko zaksięgować - wystawienia korekty i poprawnej faktury

@N_Nitka28 e tam - podobnie jest z fakturami od allegro wystawianymi sprzedawcom za pobraną prowizję - zerknij co wy tam wypisujecie i jak to się ma np: do waszego regulaminu

jak kupił regał to kupił regał - jak postawi w garażu to sprzedawca ma mu zmieniać fakturę bo to słupek garażowy lub trzymadło do opon?

[_Likos_ · Accepted solution]

@kostas11  myśle że sprzedawca zakupił : regał biurowy ( i tak ma na FV zakupu) natomiast wystawił do sprzedaży ten sam produkt jako słupek łazienkowy. Teraz nie moze wystawić FV na " słupek łazienkowy" bo nie ma dokumentu zakupu na taki produkt i w razie kontroli US bedzie miał problem. Stąd też usilnie stara sie wystawić FV na regał biurowy.

Generalnie z zakupem może być wszystko OK tylko kwestia nazewnictwa produktu. 

@Ivikk  jeśli dla Ciebie nazwa produktu nie ma wiekszego znaczenia to bym po prostu poczekał na produkt. W miedzyczasie mozesz rzeczywiście użyć przycisku: zapytaj o zakup albo w ostatecznoeści " zgłos problem z zakupem". Tak aby wszysto ustalić zanim sprzedawca wyśle produkt. Jełsi natomiast nazwa na FV ma znaczenie ( np do jakichś rozliczeń) wówczas masz prawo prosić sprzedawce aby nazwa produktu na FV i w ofercie byla zgodna.

[Ivikk]

Prawdopodobnie tak właśnie było bo. Kupiłam słupek a on sprzedał regał - ten sam towar tylko trochę inny 🙂

Nie byłoby problemu, gdyby od razu jasno wyjaśnił sprawę, ale za dużo rozbieżności było:

inny towar na fakturze, inny towar na potwierdzeniu zakupu, brak konkretnej odpowiedzi ze strony Kupującego i 1 wymijająca: na pytanie dlaczego regał b a nie słupek ł (i co ja właściwie kupiłam) odpowiedź: mebel dąb craft złoty. 

W takiej sytuacji zrobiłabym ZWROT i po kłopocie, ale ślubny zażyczył sobie tej faktury do rozliczeń. Regał b. to by było nawet lepiej z wiadomych względów , ale sprzedawca milczał, a potem zwodził. 

Poskutkowało założenie wątku reklamacji (inny powód) i po kilku minutach: korekta faktury + info, że : "powinnam otrzymać" zamówiony towar. (Czyli jakby nadal nie jest to oczywiste? )

Przyznam, że NIGDY nie miałam takiej sytuacji. 

Cóż po raz pierwszy czeka mnie dokładne sprawdzanie przesyłki w obecności kuriera 

Iw.

[RED]

@_Likos_ temat trochę śmieszny ale i tragiczny

generalnie jako kupujący czepiałbym się tylko jednej rzeczy - w łazience jest inny poziom wilgotności - więc taki mebel powinien być inaczej zrobiony niż do biura

ale co tam pewnie się znowu czepiam

[_Likos_]

@RED  też o tym pomyślałem , ale widząc większość mebli oferowanych w Polsce to są wykonane z tej samej płyty , czy to kuchenne, czy łazienkowe czy biurowe.  Natomiast ciekawym może być reklamacja takiego mebla. No bo jeśli w wilgotnej łazience płyta się rozejdzie albo "spuchnie" to sprzedawca może powiedzieć - na dokumencie zakupu jest regał biurowy wiec niewłaściwe użytkowanie. Na szczęście dla kupującej na allegro będzie do odzyskania widok aukcji z momentu zakupu. Ale przy zakupie w innym miejscu? Sprzedawca mógłby się łatwo wyłgać.

[RED]

@_Likos_ 

zauważ. że autor wątku ciągle powtarza, że ma być to słupek nie regał i nie chodzi mu o ewentualną reklamację - zauważ, że tego nie wyjaśnił tutaj

każdy normalny wydrukuje sobie treść oferty i podepnie do faktury i po sprawie

mieliśmy też takie przypadki u siebie - osoby brały np: dotacje, zapomogi, dofinansowania i itp

osobiście po zgłoszeniu zmienialiśmy nazwę produktu (oczywiście na zasadach opisanych w ustawach - można np: zrobić tzw komplet) - ale zawsze przed wystawieniem faktury,

sprzedawca ma takie prawo ale to jego prawo nie kupującego

[Ivikk]

Sprzedawca nigdy nie potwierdził że to ten sam towar - nie wynikało to ani z opisu ani z tej faktury, ale oba produkty byly z płyty laminowanej. 

A jak już tak macie dalej czas grzebać się w zakończonym temacie to chętnie podpowiem 🙂

1. Płyta wiórowa/ słaba trwałość i mało odporna 

2. Płyta MDF już nieco lepsza

3. Płyta laminowana - najtrwalsza jeśli chodzi o wpływ wilgoci 

[Ivikk]

Może być i śmieszny ot taka precyzja księgowej podszyta tragizmem. Wystarczyłoby krótka i koonkretna odp sprzedawcy i nie byłoby mnie tu na tym forum. Pozdrawiam serdecznie 

[Ivikk]

Witam, czy mogłabym dołączyć screeny tutaj a jeśli tak to  w jaki sposób?

[N_Nitka28]

@Ivikk Przykro mi, ale ja Ci na forum w tym temacie nie pomogę 😞 

To sprzedawca jest odpowiedzialny za wystawianie faktur. Załóż proszę dyskusję ze sprzedawcą.

[Ivikk]

Problem nie dotyczy wyłącznie faktury, ale rozbieżności pomiędzy: zakupem/słupka (jest w kupionych prawidłowy przedmiot) a potwierdzeniem zamówienia od sprzedawcy/regału biurowego. Dyskusja niczego nie rozwiązuje bo według systemu kupiłam regał (który jest na fakturze) ale kupiłam słupek i mam to w "zakupach". sprawę zareklamowałam na Allegro ale na razie bez odpowiedzi. Będę drążyć dalej. Dziękuję