Szanowni Kupujący (oraz Obsługo Allegro),
Od pewnego czasu nurtuje mnie pytanie na temat celu i rzetelności ocen sprzedawców oraz produktów oferowanych na portalu Allegro. O ile moje doświadczenia z zakupów na Allegro są w przeważającej większości pozytywne, kwestia wystawiania ocen nie jest już tak jednoznaczna.
Właściwie w każdej sytuacji, kiedy wstawiam sprzedawcy lub produktowi ocenę niższa niż 5, otrzymuje najpierw SMSa, a często również telefon proszący o zmianę (podwyższenie) oceny. W rozmowie sprzedawca, lub przedstawiciel firmy sprzedającej produkt, informuje mnie, że "konsekwencje negatywnej oceny są na Allegro bardzo surowe" i że w wyniku mojej oceny sprzedawca poniesie dodatkowe koszty, w tym kara od Allegro, cofnięcie zniżek i/lub lub strata w ilości sprzedawanych produktów. Zdarza się, ze rozmówca dodatkowo argumentuje, że jest jedynym żywicielem rodziny, że sklep internetowy to jedyne źródło dochodu, że wysokość miesięcznej spłaty kredytu hipotecznego jest przytłaczająca. Dwukrotnie usłyszałem o zbliżających się narodzinach dziecka, a raz o obłożnie chorej mamie. Zwykle ludzkie sprawy ... prawda?
Nie mam powodu by podejrzewać, że informacje przekazywane jako uzasadnienie prośby o zmianę oceny są nieprawdziwe ... jednak trudno mi jest nie zastanawiać się jaki jest cel wystawianych przez konsumenta ocen. Jeśli wierzyć słowom sprzedawców, konsumencka szczerość i bezpośredniość przyczynia się do utrudnień w prowadzeniu sprzedaży ... i może niekoniecznie przekłada się na motywację sprzedającego do podwyższenia jakości obsługi czy oferowanych produktów. Dodatkowo, pojawia się także zastanowienie nad rzetelnością ocen zamieszczanych na portalu. Jeśli większość oceniających otrzymuje telefon z głęboko personalną prośbą o podwyższenie oceny, to zapewne spora grupa wyrazi na to zgodę. Sam przecież podwyższyłem kilka ocen wskutek miękkości głosu i bardzo "ludzkich" argumentów sprzedającego. Trudno jest oprzeć się wrażeniu, że Allegro to "bezduszna korporacja wyciskając ostatnie soki z biednych sprzedających" ... na co czywiście także nie mam żadnego obiektywnego dowodu.
Czy ktoś z Was spotkał się z podobnymi prośbami ze strony ocenianych sprzedawców?
Z uśmiechem,
Piotr S.
