Kilka dni temu prawie nabyłem pewien używany sprzęt (a w zasadzie "zwłoki laptopa") jako dawcę części. Zakup odbył się poprzez licytację. Po jej zakończeniu (w czwartek wieczorem) powiadomiłem sprzedawcę poprzez komunikat w centrum wiadomości, że nie będę mógł odebrać przesyłki w nadchodzącym tygodniu z powodu wyjazdu i proszę o opóźnienie wysyłki o tydzień. Analogiczną informację umieściłem w wiadomości do sprzedającego, podczas finalizacji zakupu i płatności, której dokonałem krótko (pojedyncze godziny) po wygraniu licytacji. Ze sporym zdziwieniem zapoznałem się z odpowiedzią sprzedawcy brzmiącą następująco:
"Witam paczkę musimy nadać do 3 dni tak jak gwarantujemy, ponieważ nieterminowe nadawanie paczek obniża na allegro jakość sprzedaży, wymóg serwisu. Może Pan poprosić kogoś, aby odebrał Panu paczkę z paczkomatu."
I to była niestety ostatnia wiadomość od sprzedawcy, zasługująca na miano kulturalnej. Co więcej, w piątek o godzinie 4 w nocy została wygenerowana etykieta InPostu, a kurier podjął przesyłkę w tego samego dnia o 11:38. (Dla wyjaśnienia, finał licytacji nastąpił w czwartek 22.09.2022 o godzinie 19:50)
W związku z zaistniałą sytuacją, jeszcze raz poinformowałem sprzedawcę, że przesyłka nie zostanie odebrana w spodziewanym terminie dostarczenia, z powodu mojej podróży służbowej, oraz że nie zamierzam ponosić dodatkowych kosztów, związanych z kolejną wysyłką towaru, wynikłych z nadania przesyłki w sposób uniemożliwiający jej odbiór (fikcja dostarczenia). Rozpocząłem również dyskusję ze sprzedającym.
Koniec końców, włączyło się w tę dyskusję Allegro (proponując 20 monet jako rekompensatę za koszta kolejnej wysyłki towaru, przy których obstawał sprzedający).
W związku z tym, że podczas mojego powrotu z konferencji, wiedziałem już, że przesyłka wyruszyła z powrotem z paczkomatu do nadawcy, zaproponowałem by (między innymi w związku z tym, że nie otrzymałem przez te parę dni faktury za kupiony towar), wybrnąć z tej sytuacji tak, jakbym zrezygnował z zakupu i odesłał towar. Allegro przychyliło się do tego sposobu rozwiązania sytuacji.
Dziś (sobota 1.10.2022) sprzedający wystawił fakturę korygującą, a następnie antydatowaną fakturę (niech ta chronologia wystarczy za opis generalnego sposobu kontaktu sprzedającego z klientami). Oczywiście, pomimo fikcji dostarczenia przesyłki, sprzedawca nie omieszkał powołać się na fakt zakupu towaru "na fakturę".
Co najśmieszniejsze, lub najtragiczniejsze (wszystko zależy od punktu widzenia), w fakturze korygującej pominął koszta wysyłki (przerzucając je na kupującego). Liczę, że w tej sytuacji Allegro stanie na wysokości zadania i wyjaśni sprzedającemu, że korekta jak i zwracana kwota musi opiewać na całą sumę (koszta zakupu i przesyłki), gdyż to sprzedający spowodował całe zamieszanie, dokonując czynności kwalifikujących się jako fikcja dostarczania towaru.
Niestety, obecnie ilość czasu poświęcanego na tę sprawę, po przeliczeniu na stawkę godzinową (nawet przy użyciu minimalnej ustawowej stawki - niecałe 20 PLN/h), przewyższa wszelkie racjonalne granice, gdyż koszta zakupu towaru, wraz z kosztami wysyłki, stanowiły równowartość 266,64 PLN.
Po to, by ten czas nie był tak jałowo tracony (nie myślę żeby państwo prowadzący jaworzniańską firmę, zajmującą się pośrednictwem w handlu "zachodnimi elektro-odpadami" albo mniej dosadnie "poserwisowymi zwłokami elektroniki z zachodu" zmienili swój styl pracy), sugerowałbym:
- Wyjaśnienie w jak najbardziej elementarny sposób, zasad analizy statystycznej (w szczególności tego, że jeden przypadek nie ma większego znaczenia dla ogólnego trendu) przy okazji informowania o metodach profilowania sprzedawców, pod kątem terminowości wysyłki towarów. (W moim przypadku mogłoby to oszczędzić zamieszania, przy założeniu, że wspominani handlowcy byliby w stanie przyswoić taką wiedzę).
- Uwzględnienia w regulaminach Allegro, ale i samych procedurach obsługi transakcji, pojęcia fikcji dostarczenia towaru - jak pokazuje ten przypadek, sprzedawcy mogą umyślnie wysyłać towar (albo równie dobrze i przysłowiową "cegłę") w sposób uniemożliwiający odbiór. (Jak zaskakująco taka sytuacja by nie wyglądała dla zewnętrznych obserwatorów, przypadek taki jak mój, może się przydarzyć kolejny raz).
- Można wyobrazić sobie przy tej okazji sytuację, w której sprzedający wymusza pewne zawyżone koszta (w stosunku do realnych), przy okazji każdej kolejnej wysyłki, ostatecznie nie dostarczając żadnego towaru (rezygnacja/anulowanie zakupu). Ewentualnie, dostarczając towar, ale takiej jakości, że zostałby zwrócony przez kupującego. W wyniku tego, klient ostatecznie ponosiłby koszta nie tylko odesłania towaru w razie rezygnacji z zakupu, ale w każdych okolicznościach, tych dodatkowych przesyłek, wymuszanych przez sprzedawcę. (Ostatecznie nieuczciwy sprzedawca uzyskiwałby pewien przychód, z każdego takiego fikcyjnego dostarczenia towaru, przerzucając na kupującego koszt dodatkowej przesyłki).
- Wydaje się, że wykluczenie innej możliwości zwrotu środków niż poprzez Allegro, z kontrolą serwisu nad ich wysokością, byłoby adekwatnym rozwiązaniem. To zapewniłoby ochronę sprzedających przed klientami, którzy nie odbierają przesyłek wysyłanych tak, że terminy dostarczenia zaakceptowane zostały przez obie strony i jednocześnie, ochronę kupujących przed sprzedawcami wysyłającymi umyślnie towary tak, by kupujący nie mogli ich odebrać, przez co kupujący narażeni byliby na nieuzasadnione koszta ponownej wysyłki.
- Transfer środków na poczet ponownej wysyłki powinien odbywać się za pośrednictwem serwisu Allegro, tak by serwis mógł kontrolować zachowania sprzedawców, jak i kupujących. (Ułatwiłoby to wyłowienie nieuczciwych użytkowników serwisu po obu stronach - notoryczne wysyłanie towarów po raz drugi przez jednego sprzedawcę, jaki i powtarzające się nieodbieranie przesyłek w terminie, przez jednego kupującego mogłoby być wykrywane systemowo).
- Przemyślenie przez deweloperów jak i administratorów serwisu Allegro wdrożenia opcji umożliwiającej ustalanie "okna czasowego" terminu dostawy. Takie rozwiązanie wydaje się trudniejsze w implementacji, ale pozwalałoby sprzedawcom jak i kupującym optymalizować logistykę dostaw, a jednocześnie umożliwiłoby unikanie takich sytuacji, jak ta która mi się przydarzyła. Potencjalnie, sprzedawca nie mógłby wysłać przesyłki, tak by spodziewany czas dostawy wypadał w terminie nieodpowiednim dla kupującego (odpowiednie komunikaty serwisu, z ewentualnym blokowaniem środków sprzedawcy, na poczet zwrotu kosztów dostawy zamawiającemu). Inna wersja tego rozwiązania mogłaby powodować, że kupujący, nie mógłby dokonać zakupu lub brać udziału w licytacji, gdyby stosując filtr ofert, mógł wykluczyć takie, które przewidują dostawę poza określonym okresem. (Takie filtrowanie byłoby chyba jednak mniej skutecznie i wydajne).
- Zamiast stosowania powyżej przedstawionych propozycji, wprowadzenie bardziej radykalnego rozwiązania. Polegałby ono na wdrożeniu mechanizmu przekazywania środków sprzedającym, dopiero po potwierdzeniu dostarczenia przesyłki kupującym (podobnie jak w innych platformach), albo nawet po potwierdzeniu zgodności towaru z opisem. To wymagałoby oczywiście, odpowiedniego zabezpieczenia sprzedawców przed kupującymi niemającymi zamiaru odebrać przesyłki (złośliwie narażających sprzedawców na ponoszenie kosztów wysyłki). Mogłoby to być realizowane poprzez automatyzację przekazania środków sprzedawcy w razie niezainicjowania dyskusji przez kupującego, przez określony czas od terminu odbioru, lub planowanej dostawy.
Podsumowując, obecnie sprzedawcy mogą poinformować kupujących o ewentualnych przerwach w obsłudze i opóźnieniu realizacji zamówienia. (Nomen omen, sprzedawca który spowodował całe zamieszanie, dopiero po zwróceniu na to uwagi (w dyskusji), usunął z opisu "o sprzedającym" informacje o swoim urlopie na przełomie lipca i sierpnia). Niestety, jak widać samo przekazywanie informacji o ewentualnych przesunięciach terminów odbioru przesyłki w ramach komunikacji kupujący-sprzedawca, czy to w ramach centrum wiadomości, czy w informacjach dla sprzedającego (przy okazji realizacji płatności), nie jest wystarczającym mechanizmem w przypadku niektórych sprzedawców. Z przykrością należy stwierdzić, że konieczne jest wdrożenie rozwiązania, nakładającego na sprzedawców pewne ramy dotyczące terminów dostarczania towarów, bo zdroworozsądkowe zasady współżycia w ramach społeczności Allegro, nie są dla nich wystarczające.
