Zakup w Polsce, zwrot do CHIN

[Sqbi-Sqbi]

Hej

Może ktoś mi wyjaśni jak to jest z respektowaniem "cwaniaków" na allegro?

Żona zakupiła bluzkę od sprzedawcy, darmowa wysyłka super.

Jako że bluzka nie pasowała, chciała odesłać, bo materiał do bani i widać, że produkt nie jest wart swojej ceny.

Chciała dokonać zwrotu , więc chcąc odesłać towar, dostałem informację, że trzeba odesłać do CHIN na swój koszt, koszt większy niż cena bluzki. Przy próbie rozwiązania z polską firmą sporu dowiedziałem się, że trzeba patrzeć na warunki zwrotu, ale oni mogą za 40 zł dać nam kod do paczkomatu aby odesłać na ich koszt.

Gdy wystawiłem negatywny komentarz, po 10 min otrzymałem telefon, że zwrot może być za darmo, ale muszę w tym momencie podczas rozmowy telefonicznej usunąć negatywny komentarz , a w zamian otrzymam kod do paczkomatu.

Jak sprawdziłem komentarz to jest to standardowa procedura sprzedawcy. Co więcej za chwile allegro pokazało , że tą samą bluzkę( te same zdjęcia, tylko wysyłka z chin) można kupić za 25 zł a nie za 150.

Czy można taką firmę zgłosić do Allegro o weryfikację bo to jawne oszukiwanie zwłaszcza na opiniach, gdyż sprzedawca handluje usuwaniem ich??

[_HolaOla_]

@Sqbi-Sqbi czy tę propozycję otrzymałeś na piśmie czy wyłącznie w czasie rozmowy telefonicznej? 

[Sqbi-Sqbi]

Otrzymałem przez telefon z mocnym naciskiem na usunięcie komentarza w TYM momencie.

Od razu widać po komentarzach, że to standardowe działanie.

[edycja] Proszę sprawdzić

[_HolaOla_]

@Sqbi-Sqbi przykro mi, ale jeśli nie mamy na to dowodów to w takiej sytuacji mogę Ci polecić jedynie wystawienie stosownego komentarza do tego zakupu. 

[Sqbi-Sqbi]

Jak że sam jestem sprzedawcą, poprosiłem o kod na sms i zobowiązałem się do usunięcia komentarza.
Paczkę odesłałem niezwłocznie po otrzymaniu kodu . Po 5 min dostałem kolejnego smsa

Zrzut w załączniku

[Sqbi-Sqbi]

@_HolaOla_ 

Tu zrzut z dyskusji dla pełnego obrazu

[_HolaOla_]

@Sqbi-Sqbi dziękuję, mamy dostęp do Twojej dyskusji ze sprzedającym, więc te zrzuty nie są konieczne. Weryfikuję jeszcze kwestię adresu podanego do reklamacji, więc w tym temacie wrócę do Was z informacjami, ale póki co zrzuty, które przedstawiłeś nie dają nam podstaw do działania. 

[o-j-k]

ja mam na pismie propozycje zwrotu - ponizej kopia , probowalam uzyskać informację skąd kwota zwrotu niestety bezskutecznie. Allegro popało sprzedającego  iż nie ma obowiązku podawania podstawy do naliczenia kwoty zwrotu. 

"Dzień dobry!

Zauważyliśmy, że zgłosiła Pani chęć zwrotu towaru. Chcemy zapewnić, że jesteśmy tutaj, aby pomóc w tym procesie i uczynić go jak najprostszym dla Pani.

Zgodnie z informacjami na aukcji, zwrot towaru odbywa się na adres w Chinach, na koszt kupującego. Adres ten był widoczny podczas dokonywania zakupu w zakładce "Zwroty". Jeżeli potrzebuje Pani potwierdzenia, z przyjemnością prześlemy zrzuty ekranu z dnia aukcji. Proszę pamiętać, że adres do zwrotu może różnić się od adresu wysyłki, co jest zgodne z obowiązującymi przepisami.

Rozumiemy, że zwrot towaru za granicę może wydawać się skomplikowany, dlatego z przyjemnością zaoferujemy naszą pomoc. Jeśli nie chce Pani zajmować się tym osobiście, możemy zorganizować zwrot w Pani imieniu. Dzięki temu zyskuje Pani pewność, że przesyłka dotrze do nas szybko i bez problemów celnych, a zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany sprawnie (zwykle w ciągu 2-5 dni roboczych od momentu odesłania towaru).

Koszt tej usługi wynosi 39,99 zł. Można go opłacić przelewem na nasze konto bankowe. Do usługi wystawiamy fakturę VAT. Po otrzymaniu płatności, prześlemy Pani etykietę zwrotną oraz szczegółowe instrukcje dotyczące nadania paczki.

Prosimy o informację, czy chciałaby Pani skorzystać z naszej pomocy, czy woli Pani zorganizować zwrot samodzielnie. Chcielibyśmy również uprzedzić, że przesyłki wysyłane Pocztą Polską niestety w 90% przypadków do nas nie docierają. Przesyłki realizowane przez innych przewoźników trafiają do nas bez problemów."

[LEW433]

Niestety to się nierzadkie przypadki w ofertach i trzeba uważnie patrzeć na takie rzeczy jak, od kogo zakup, skąd firma, jakie warunki zwrotu- gdzie itd, jakie warunki reklamacji , to są bardzo ważne sprawy. Natomiast jak towar niezgodny z opisem to nie robisz zwrotu tylko go reklamujesz- tu są inne warunki już, a zwrot do Chin oczywiście nieopłacalny.

[1j5s]

Jakie są inne warunki reklamacji ? Mam identyczna sytulacje. Kupiłem słuchawki a przyszły podroby. Spór otwarty lecz allegro twierdzi że mam odesłać, do Chin

[LEW433]

Nie, przy złożonej reklamacji ty nie odsyłasz , ty udostępniasz sprzedającemu i to zgodne z prawem, napisz w dyskusji to.Sprzedający chce to niech sobie odbierze albo uzgodni z Tobą warunki odesłania.

[ELMIXAGD_pl]

@Sqbi-Sqbi - źle "podszedłeś do sprawy" - należało zgłosić reklamację do sprzedawcy, a nie zwrot (czyli odstąpienie od umowy) - w przypadku odstąpienia od umowy - Ty ponosisz koszt zwrotu towaru - to jest zawarte w regulaminie Allegro (i polskim prawie) - który zaakceptowałeś, dokonując transkcji na Allegro. 

W przypadku reklamacji - udostępniasz sprzedającemu punkt odbioru towaru do reklamacji - a sprzedający ma obowiązek go odebrać. 

I sprawa jest załatwiona - "chińczyk" na 100% nie odbierze towaru na swój koszt do reklamacji, wtedy możesz zwracać się do Allegro Protect o zwrot kasy. I sprawa załatwiona - Ty otrzymujesz zwrot kasy (płacą za to wszyscy sprzedawcy), a ten "chińczyk " - nawet jak mu Allegro zablokuje jakieś konto, to ma jeszcze kilka innych lub zawsze moje je założyć.

Podstawowa rzecz, przy "chińczykach" - składaj reklamację i udostępniaj punkt odbioru reklamowanego produktu, a nie zwrot z tytułu odstąpienia od umowy. Jak "chińczyk" nie odbierze towaru do reklamacji na swój koszt - to wniosek do Allegro Protect. Otrzymasz zwrot kasy, a zapłacą za to wszyscy inni sprzedający na Allegro. 

[Monika__L]

Przede wsaystskim: czy przed zakupem sprawdzaliście adres do zwrotów? Czy jest polski? A nie teraz zdziwienie i żale