Zamierzam napisać skargę na zachowanie Super-sprzedawcy. Proszę o Państwa opinię.

[Client:44947384]

Witam, 

Zamierzam wysłać do Allegro poniższą skargę dotyczącą zachowania i statusu Super Sprzedawcy jednego ze sprzedających. Będę wdzięczny za wszelkie uwagi i wskazówki – co sądzicie, czy mam rację, czy może się mylę? Dziękuję.

+++++

Proszę o zwrócenie szczególnej uwagi na zachowanie sprzedawcy [...], który posiada status "Super Sprzedawcy". O ile mi wiadomo, status ten oznacza co najmniej "najwyższą jakość obsługi klienta i realizacji zamówień". Jednak obserwowane przeze mnie i innych kupujących praktyki budzą poważne wątpliwości co do zgodności działań sprzedawcy z tymi wysokimi standardami.

1. Proszę o dokładne zbadanie historii opinii tego sprzedawcy, ze szczególnym uwzględnieniem gwałtownego wzrostu liczby negatywnych komentarzy w ostatnim okresie (np. od początku 2025 roku). Charakterystyczne jest, że na większość takich opinii sprzedawca odpowiada w sposób szablonowy: albo przerzucając winę na firmę transportową, albo całkowicie zaprzeczając istnieniu jakichkolwiek wad sprzedanych towarów. Wygląda to na systematyczną praktykę, biorąc pod uwagę, że firma jest obecna na platformie od dłuższego czasu. Proszę również o weryfikację usuniętych lub zmienionych opinii (które powinny być przechowywane w Państwa systemach), ponieważ nawet emocjonalne komentarze stanowią ważny sygnał dotyczący zachowania sprzedawcy oraz jego możliwych nieuczciwych metod, wpływających na uczciwą konkurencję na Allegro.

2. Proszę zwrócić uwagę na szablonowe odpowiedzi i wymówki, którymi sprzedawca posługuje się nie tylko w odpowiedziach na komentarze, ale również przy odrzucaniu reklamacji, szczególnie w przypadkach, gdy kupujący wcześniej wystawił negatywną opinię. Sprawia to wrażenie powiązanych ze sobą działań.

3. Proszę o ocenę zasadności wymagań dotyczących dokumentacji niezbędnej do złożenia reklamacji, stawianych przez tego sprzedawcę, zarówno w mojej sprawie, jak i potencjalnie w innych. Istnieją poważne podstawy, by sądzić, że niektóre wymagania są w sposób oczywisty nadmierne i niezgodne zarówno z polskim prawem (np. Ustawą o prawach konsumenta), jak i z regulaminem Allegro. Żądania przedstawienia np. "zdjęć sprzętu z każdej strony w opakowaniu" (co często jest niemożliwe po rozpakowaniu) czy "zdjęć wszystkich zabezpieczeń wewnętrznych" (nie jest jasne, co to oznacza i jak kupujący ma to wykonać), wydają się wygórowane i trudne do spełnienia. Wygląda to na powtarzający się schemat, stosowany w celu sztucznego utrudniania lub wręcz odrzucania reklamacji, zwłaszcza po otrzymaniu negatywnych opinii.

4. Proszę również o sprawdzenie praktyki sprzedawcy w zakresie terminów rozpatrywania reklamacji. Chociaż zgodnie z prawem sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na odpowiedź, istnieją obawy, że termin ten może być wykorzystywany w maksymalnym zakresie, potencjalnie w celu przedłużania procesu i stwarzania dodatkowych trudności kupującemu (np. w nadziei, że kupujący "ochłonie" lub przegapi inne ważne terminy, jeśli takie istnieją).

Podsumowanie:

Biorąc pod uwagę powyższe fakty oraz obserwowane wzorce zachowań (gwałtowny wzrost negatywnych opinii, szablonowe odpowiedzi, przerzucanie winy, nadmierne i niejasne wymagania reklamacyjne, możliwe celowe przedłużanie terminów), proszę o przeprowadzenie dokładnej weryfikacji działalności sprzedawcy [...] oraz o ponowne rozważenie zasadności przyznanego mu statusu "Super Sprzedawcy".
Takie postępowanie nie tylko szkodzi konkretnym kupującym, ale również podważa zaufanie do całego systemu ocen i statusów na platformie Allegro.

[Client:35386082]

A jakieś konkrety?
ad.2
Negatywa wystawia się na końcu sprawy, jeżeli nie uda się jej polubownie załatwić, a nie zamiast reklamacji.

ad. 3
To, że sprzedawca poprosił o maksymalnie dużo zdjęć opakowania, wypełnienia, uszkodzenia, uszkodzonego towaru jest jak najbardziej właściwym postępowaniem. Jeżeli ma zgłosić reklamację do przewoźnika to musi dać maksymalnie dużo dowodów na winę przewoźnika, żeby tej reklamacji mu nie odrzucono.

ad.4
na rozpatrzenie reklamacji sprzedawca ma 14 dni, takie jest prawo. I decyzję może wydać w ostatniej chwili. I mam wrażenie, że może poczekać na decyzję przewoźnika, który ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji uszkodzeń w transporcie. I nie jest to przedłużanie procesu i stwarzanie dodatkowych trudności kupującemu, tylko pilnowanie własnego interesu.

[drekenzes]

@Client:44947384 Dla formalności - super sprzedawca nie ma obowiązku lizać tyłka każdego kupującego. Musi spełnić wymagania dla określonego %, który ustala allegro. Są to wyśrubowane limity.

A tak realnie - nie da się zadowolić każdego kupującego, jest to niemożliwe. popełnia się błędy, ma się różnych pracowników, są różne sytuacje.

Oczywiście możesz mieć rację, że firma się wali i jedzie po równi pochyłej. Ale to wcześniej lub później spowoduje załamanie statystyk i rozliczenie ze strony Allegro.

[Client:44947384]

Odnosząc się do tych 'negatywnych sygnałów' i kwestii statusu Super Sprzedawcy:

Firma jest na Allegro od 4 lat, ma ponad 150 pozytywnych opinii, ale aż 7 negatywnych pojawiło się tylko w ciągu ostatnich 2 miesięcy. 

Co ciekawe, 3 z tych 10 negatywnych opinii zostały później usunięte przez Allegro – być może kupujący faktycznie napisali coś zbyt emocjonalnie o produkcie lub obsłudze, naruszając regulamin, ale sam fakt takiej koncentracji negatywów w krótkim czasie jest zastanawiający.

Wygląda to tak, jakby w firmie zmieniło się kierownictwo (chociaż to pewnie 'one man show') albo jakby właściciel postanowił wykorzystać dotychczasową dobrą reputację na Allegro do stosowania mniej etycznych praktyk.

Moja planowana skarga do Allegro (podobnie jak mój obecny negatywny komentarz) ma być właśnie takim dodatkowym sygnałem dla platformy, aby przyjrzała się sprawie bliżej, zwłaszcza w kontekście wymagań stawianych Super Sprzedawcom.

Poza tym, nadal czekam na rozpatrzenie mojej reklamacji. Obserwując poprzednie, bardzo podobne przypadki (gdzie klienci opisywali otrzymanie porysowanego lub wyglądającego na używany sprzętu AGD/RTV sprzedawanego jako nowy), widzę, że sprzedawcy często udawało się uniknąć odpowiedzialności lub skutecznie odrzucić reklamację, powołując się na niespełnienie przez klientów jego wymagań formalnych lub winę przewoźnika. Dlatego też podchodzę do mojej sprawy z dużą ostrożnością i chcę zaangażować w nią Allegro

[Client:44947384]

A teraz dodam konkretów/szczegółów: liczb, dat, analizy opinii i odpowiedzi sprzedawcy

1. Daty negatywnych opinii:

• 22 kwietnia 2025 (dwa komentarze)

• 18 kwietnia 2025

• 13 kwietnia 2025 (Uwaga: Odpowiedź sprzedawcy sugeruje pozytywne rozpatrzenie, ale pierwotny problem dotyczył wadliwego wizualnie sprzętu)

• 27 lutego 2025

• 19 lutego 2025

• 17 lutego 2025

• 13 sierpnia 2024

• Dodatkowo, 3 inne negatywne komentarze zostały usunięte przez Allegro, prawdopodobnie z powodu zbyt emocjonalnych lub naruszających regulamin sformułowań.

2. Główne obszary problemowe: 

• Dostarczanie uszkodzonych lub wadliwych towarów: Wielokrotne zgłoszenia otrzymania produktów (pralki, lodówki, telewizory) z różnego rodzaju uszkodzeniami mechanicznymi (wgniecenia, pęknięcia, zarysowania), wadami fabrycznymi lub nawet ze śladami sugerującymi próbę maskowania uszkodzeń (np. zamalowanie markerem).

• Systemowe unikanie odpowiedzialności i przerzucanie winy: Konsekwentne odmawianie przyjęcia odpowiedzialności za stan towaru, najczęściej poprzez wskazywanie na rzekomą winę firmy transportowej (nawet w przypadkach, gdy opakowanie zewnętrzne było nienaruszone) lub poprzez odrzucanie reklamacji pod pretekstem braków formalnych po stronie kupującego (np. brak protokołu szkody, przyjęcie przesyłki "bez zastrzeżeń", niedostarczenie "wymaganej" dokumentacji).

• Niewłaściwa obsługa posprzedażowa i agresywna komunikacja: Brak realnej pomocy w rozwiązaniu problemu, stosowanie szablonowych, wymijających odpowiedzi, a w niektórych przypadkach nawet agresywne reakcje wobec klientów zgłaszających problemy lub wystawiających negatywne opinie (np. groźby skierowania sprawy do sądu).

3. Ogólny wzorzec postępowania sprzedawcy:

• Na podstawie analizy negatywnych opinii wyłania się następujący, powtarzający się wzorzec postępowania sprzedawcy, który może budzić wątpliwości co do jego rzetelności i zgodności z wysokimi standardami (np. statusu Super Sprzedawcy):
  
  
• Wysyłka towarów z wadami/uszkodzeniami, oferowanych jako fabrycznie nowe: Istnieją liczne sygnały (w tym opisy wskazujące na możliwe maskowanie wad), że sprzedawca może wysyłać produkty oferowane jako fabrycznie nowe (bez wad, nie powystawowe, nie używane), które w rzeczywistości nie są w pełni wartościowe lub posiadają uszkodzenia powstałe przed przekazaniem ich przewoźnikowi.
•  

  • Natychmiastowe przerzucanie odpowiedzialności: W przypadku zgłoszenia problemu przez klienta, standardową reakcją jest próba przeniesienia odpowiedzialności na firmę kurierską, często ignorując informacje od klienta o nienaruszonym stanie opakowania zewnętrznego.

  • Odrzucanie reklamacji pod pretekstem formalnym: Sprzedawca często odrzuca reklamacje, powołując się na brak "wymaganej" (często potencjalnie nadmiernej lub trudnej do uzyskania) dokumentacji lub na fakt przyjęcia przesyłki przez klienta bez zastrzeżeń przy odbiorze, nawet jeśli wada była ukryta lub niemożliwa do zauważenia bez rozpakowania.

  • Szablonowa i konfrontacyjna komunikacja: Odpowiedzi na negatywne opinie i reklamacje są często szablonowe, ignorują sedno problemu zgłaszanego przez klienta. W niektórych przypadkach komunikacja przybiera formę konfrontacyjną, włączając w to groźby podjęcia kroków prawnych wobec klientów wyrażających niezadowolenie.

• Ten wzorzec zachowania sugeruje potencjalne stosowanie nieuczciwych praktyk handlowych, mających na celu unikanie odpowiedzialności za sprzedawany towar i zniechęcanie klientów do dochodzenia swoich praw.

---

[Ziolko39]

@Client:44947384 Zamiast płakać na forum napisz tą skargę do Allegro > czekaj spokojnie na odpowiedź > tutaj podałeś tylko swój punkt widzenia i jakieś niesprawdzalne przez nas fakty > nie znamy drugiej strony (czyli sprzedającego) > skoro to trwa od 2-óch miesięcy, a poprzednie 46 miesięcy było ok to może trafił się po prostu gorszy okres? > a Ty chcesz już go skreślić > a może wredne działanie konkurencji? > zakupy przez podstawione osoby i potem negatywny komentarz (fałszywy?)

[Client:44947384]

Spokojnie, pytam o format i sposób.
Tutaj zero informacji o jakimś sprzedawcy, nie trzeba i tutaj emocji.

Tak, to machinacje jego konkurentów i reptyloidzi zostawiają negatywne opinie.

[mdrogeria]

@Client:44947384 Twój problem , Twój sposób  ,Twoja forma i ....Twój spokój .

[Client:44947384]

Amen