W tym wątku jest mnóstwo komentarzy, które mają się nijak do rzeczywistości, więc dorzucę swoje dwa grosze.
Według polskiego prawa, punkt wyjścia jest taki, że możesz zwrócić (formalnie: odstąpić od umowy) każdy produkt zakupiony w sieci. Sprzedawca nie może "specjalną zasadą" czy "odgórną deklaracją", ani jakimś "banerem na Allegro" dodać dodatkowego wyłączenia.
Jeśli towar zaczęliśmy używać, w odróżnieniu od tylko przymierzenia/wypróbowania (formalnie: użytkowanie w zakresie koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy) i da się to jakoś ocenić, sprzedawca może nam "potrącić". Formalnie, ma dowolność w tej kwestii! O ile nie potrąci "oburzającej" części kwoty, to nie mamy nawet podstaw prawnych żeby się sądzić (abstrahując od tego, komu się sądzić chce).
Niektórych kategorii rzeczy nie można zwracać (formalnie: kupujący nie ma prawa odstąpienia od umowy). Są to kategorie wymienione w prawie punkt po punkcie. Jedną z nich są produkty higieniczne w zapieczętowanym opakowaniu. Z logiki wynika, że produkt musi mieć obie te cechy, żeby się klasyfikował do tego wyłączenia, tj. musi być "produktem higienicznym" i musi mieć "zapieczętowane" opakowanie.
Samo prawo nie definiuje pojęć "produktu higienicznego" i "zapieczętowania". O ile "zapieczętowanie" jest względnie jasnym pojęciem (opakowanie szczelnie zakręcone z plastikowym zatrzaskiem, karton z naciętą taśmą, plastikową nalepką, której nie da się przykleić z powrotem, itd.), to "produkt higieniczny" jest pojęciem bardziej podatnym na interpretację. Pomimo pewnego pola do interpretacji, nie jest tak, że mogę nazwać książkę "produktem higienicznym" (bo dotyka się jej palcami!) i wszystko będzie w porządku. Ustawodawca założył, że taka specjalna kategoria produktów istnieje i że nie mogą do niej należeć wszystkie produkty (inaczej nie byłoby to wyłączenie).
Z pomocą przychodzi serwis Allegro, zarysowując pewien zakres intepretacji: "m.in.: testy ciążowe, końcówki do szczoteczek, soczewki kontaktowe, maseczki.". Wymienione zostały same produkty, które choćby raz przymierzone mieszają się z płynami ustrojowymi.
Czy bielizna do takich produktów należy, albo czy jest blisko?
Moim zdaniem, nie.
Pewnym punktem odniesienia w interpretacji prawa konsumeckiego są opinie UOKiKu, który często w swoich interpretacjach szuka analogii pomiędzy handlem w sieci, a sprzedażą tradycyjną, która istniała przecież dużo wcześniej i wykształciła zestaw norm kulturowych w kontekście sprzedaży produktów.
W szanującym się sklepie stacjonarnym, nie kupisz końcówki do szczoteczki w niezapieczętowanym opakowaniu, którą inni mogli wkładać do ust w celu sprawdzenia, czy przyjemnie szoruje.
W każdym sklepie odzieżowym można przymierzyć bieliznę. Każdy wie, że norma kulturowa jest taka, że robi się to "majtki na majtki". Mierząc bieliznę zakładamy, że inni do tych zasad się dostosowywali. Na "wszelki wypadek" możemy po zakupie od razu wrzucić ją do pierszego prania.
Przechodząc do wniosków z tej przydługiej interpretacji...
- Jeśli bielizna nie była zapieczętowana, nie spełnia kluczowego warunku wyłączenia z prawa od odstąpienia od umowy. Ewentualne zdjęcie pudełka może pomóc w roszczeniach.
- Jeśli była zapieczętowana, dalej możemy argumentować, że to nie ma znaczenia, bo zdrowy rozsądek wskazuje, że nigdy nie była kategorią "produktu higienicznego", tak jak to wydaje się rozumieć prawo konsumenckie. Jeśli sprzedawca się nie zgadza z tą interpretacją, wygranie w sporze może być trudniejsze.
- Sam fakt, że bieliznę zwrócimy, nie znaczy, że dostaniemy pełen zwrot kosztów. Jeśli, przykładowo, byłyby na niej ślady płynów ustrojowych, sprzedawca może uznać, że to obniża jej wartość o 75% i zwrócić nam 25% kwoty. Nie ma solidnych podstaw prawnych do podważenia takiej decyzji sprzedającego.
