@KALINIKOM siedzę w tej samej branży, więc mogę z dużą dozą prawdopodobieństwa stwierdzić, że lodówka uszkodzona była wcześniej. Na etapie dostawy producent - hurtownia - sklep.
Jeżeli była w fabrycznym opakowaniu i na palecie, paleta była cała i niepołamana, a uszkodzenie jest od spodu lodówki, to musiała ona ze słusznej wysokości wysokości uderzyć o ziemię w fabrycznym opakowaniu. Paleta by się połamała w piguły przy czymś takim. Tym bardziej, że AGD zwykle się wysyła na zwykłych paletach/półpaletach, nie EURO, które są znacznie wytrzymalsze. Więc wątpię by to uszkodzenie powstało przy transporcie na palecie do Ciebie.
Nie zmienia to faktu, że spisać protokół powinieneś z kurierem. Tylko pamiętaj by po pierwsze wszystko w tym zawrzeć! nie tylko sam stan lodówki, ale to w jakim stanie było opakowanie lodówki oraz nośnik (paleta). To czy były znaki ostrzegawcze i uwaga, nie muszą to być naklejki, starczy, że fabryczne opakowanie lodówki (karton/folia) miały naniesione znaki ostrzegawcze, one również zobowiązują kuriera do ostrożności. Przed podpisaniem protokół szkody przeczytaj zanim podpiszesz. Jeśli w protokole czegoś nie ma lub się nie zgadzasz z czymś, to masz pole "uwagi" do opisania tego. Jak pole uwagi jest za małe, piszesz je na kartce i załączasz do protokołu, tylko musisz dopisać tam "pozostałe uwagi w załączniku".
Jeżeli będziesz wnosił sam reklamację do kuriera, pamiętaj by w niej opisać, że kurier nie zaczekał na sprawdzenie przesyłki przy nim, tylko zestawił paczkę i odjechał. To samo również powiedz na infolinii przy zgłoszeniu konieczności podjazdu kuriera do spisania protokołu szkody. Jeśli uszkodzona jest obudowa lodówki w reklamacji wnoś o zwrot pełnej kwoty z opisem "szkoda całkowita, produkt nie nadaje się do użytku". Możesz zresztą to również wpisać w uwagach na protokole szkody.
Tu jest całkiem ok poradnik jak spisywać protokół szkody - https://www.kuriernet.pl/protok-szkody---jak-go-napisa-aby-uzyska-odszkodowanie
