Zwrot - reklamacja

[jaszczur-ka]

Witajcie.  Sprzedający odpowiedział na reklamację raz, lekko kwestionując jej zasadność ale ostatecznie, że mogę zwrócić przedmiot. Ponieważ ta odpowiedź była niewystarczająca, bo nie wiem, jak odesłać ten przedmiot na koszt sprzedawcy - pytam dalej - i odtąd tylko odpowiedź automatem, zapewne wiecie jaka.   Nie chcę się spierać, chcę załatwić sprawę.  Dalej pisać w dyskusji  czy zgłosić się o pomoc do Allegro  i po ilu dniach ?

[jaszczur-ka]

@komis-bell  Mogę się mylić ale wydaje mi się, że jest akurat odwrotnie...

To nie jest reklamacja z tytułu gwarancji... 

[komis-bell]

@jaszczur-ka Kiedyś było odwrotnie. Po nowelizacji UOPK na początku 2023 roku to sprzedający decyduje o sposobie realizacji uznanej reklamacji.

[jaszczur-ka]

@komis-bell   AI podpowiada mi coś innego.  No ale to AI....

@N_Nitka28  Może Szanowna Moderacja mi podpowie

[komis-bell]

@jaszczur-ka Wystarczy samemu zapoznać się z artykułem 43d. UOPK. Nie trzeba nikogo pytać 😉 

[la_nika · Accepted solution]

@jaszczur-ka ustawa zakłada, że zamiast wymiany można naprawić i odwrotnie, jeżeli drugi sposób byłby niemożliwy lub nadmiernie kosztowny. Jeżeli chodzi o odstąpienie od umowy w ramach reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową zamiast wymiany to takiego przepisu nie ma. Sprzedający zatem nie może dowolnie zmieniać tych roszczeń.
Jeśli posiada produkt, a Twoim roszczeniem jest wymiana, powinien przesłać nowy produkt. 
Art. 43d [Naprawa lub wymiana]
(...)
2. Przedsiębiorca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub przedsiębiorca może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
W prowadzonej dyskusji poproś ponownie o naszą pomoc. 

[komis-bell]

@la_nika Od decydowania o tym czy wymiana lub naprawa jest dla sprzedającego opłacalna i uzasadniona nie jest ani Allegro ani kupujący. 

Decydować o tym może tylko i wyłącznie sam sprzedający a jego decyzję można podważyć tylko wyrokiem sądu.

Dobrze wiesz, że jeśli sprzedający zwróci środki to sprawa będzie zakończona i jedyne co może zrobić Allegro to poinformować kupującego o tym, że ma prawo dochodzić swoich racji na drodze sądowej.

[jaszczur-ka]

@komis-bell   Dzięki, nauki nigdy dość.  Podpowiedz jeszcze, proszę,  który podpunkt  z art. 43d  mówi konkretnie o tym, że  to właśnie sprzedający decyduje o sposobie realizacji uznanej reklamacji.  Dodam, że lubię pytać mądrzejszych ode mnie.

[komis-bell]

@jaszczur-ka 43d.2. - "

Przedsiębiorca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub przedsiębiorca może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową."

[jaszczur-ka]

@komis-bell   Wymiana jest oczywiście jak najbardziej możliwa, sprzedawca cały czas posiada i prowadzi na bieżąco sprzedaż tych produktów.  Wydaje mi się że źle czytasz ten przepis oraz  w niewłaściwy sposób odnosisz go do opisanej sytuacji                                     Ale nie będziemy dalej bić piany, pozdrawiam i dziękuję za poświęcony czas.

[komis-bell]

@jaszczur-ka Nikt tu nie bije piany 🙂

Ja tylko wskazuję na to, że decyzja należy do sprzedającego i jeśli zwróci Ci środki to dla Allegro sprawa będzie zakończona.

[jaszczur-ka]

@komis-bell   😘

Odpowiedź  @la_nika  brzmi jednak inaczej.  Przypuszczalnie Allegro nie może fizycznie zmusić sprzedającego do postąpienia zgodnie z przepisami.  Ale sądzę, że Allegro ma jednak inne subtelne środki nacisku...

[komis-bell]

@jaszczur-ka Takie tematy przewijały się na forum już setki razy. Sprzedający zwróci Ci pieniądze a Allegro powie, że nie może nic w tej kwestii więcej zrobić.

Allegro nie ma prawa stosować jakichkolwiek "subtelnych środków nacisku" wobec sprzedającego.

[jaszczur-ka]

@komis-bell    -  a czy nie ma przypadkiem jakichś ocen, czy punktacji ?

[komis-bell]

@jaszczur-ka Są, są ale to nie tak, że ktoś w Allegro siedzi i ręcznie te punkty przyznaje lub odejmuje. 

To jest zautomatyzowane i jeśli po stronie sprzedającego dojdzie do jakiś systemowych uchybień w procesie to punkty mogą zostać odjęte.

[jaszczur-ka]

@komis-bell   OK. Jak będzie tak będzie. Nie przywiązuję się nadmiernie do opcji, której sobie życzę.  Po wszystkim poinformuję - tak dla wiedzy innych userów.

Pozdrawiam Społeczność, dobrego dnia.

[pecela]

@jaszczur-ka @komis-bell

Jeżeli sprzedający udzielił dodatkowej gwarancji i przy składaniu reklamacji powołano się na tą gwarancję, to nie stosuje się wtedy przepisów UoPK, lecz obowiązują warunki zawarte w karcie gwancyjnej, a kwestie nieuregulowane reguluje KC.

Kupujący składając reklamację wybiera czy będzie ona realizowana na podstawie art 43d czy na podstawie gwarancji. Nie wolno mieszać świadczeń.

Co ważne gwarancji sprzedawcy i gwarancja gwaranta, to dwa różne świadczenia (niezgodności z umową to zaś trzeci rodzaj świadczenia). 

[Mac20ek00]

---

@jaszczur-ka  napisał(a):

@komis-bell   Wymiana jest oczywiście jak najbardziej możliwa, sprzedawca cały czas posiada i prowadzi na bieżąco sprzedaż tych produktów. 

Tyle, że wysłanie nowego produktu to dla sprzedawcy kolejny koszt, więc dla niego to "wymagałyby nadmiernych kosztów". Jego wybór jest prosty przy tanim produkcie.

---

[jaszczur-ka]

@Mac20ek00   Tak, zapewne ten sknera zwróci pieniądze. Nie szkoda mu zapłacić kuriera, żeby odebrał reklamowany przedmiot....

Ale wymiana to już za wiele.  Etyka handlowa poszła się czochrać.

[Mac20ek00]

Podam Ci przykład od siebie. Kupiłem rośliny akwariowe in-vitro, przyszła papka roślinna. Zgłosiłem niezgodność produktu z ofertą i oczekiwanie wymiany. Sprzedawca zwrócił mi kasę, a Allegro w dyskusji stanęło po jego stronie. Odzyskawszy pieniądze kupiłem po raz kolejny takie same rośliny, bo jak w Twoim przypadku, sprzedawca miał taki towar na stanie. Sytuacja się powtórzyła. Po kolejnym zwrocie kasy odpuściłem, bo w sumie stratny nie byłem 😉

[jaszczur-ka]

---

@Mac20ek00  napisał(a):

Zgłosiłem niezgodność produktu z ofertą i oczekiwanie wymiany. Sprzedawca zwrócił mi kasę, a Allegro w dyskusji stanęło po jego stronie. 

Rozczarowujące...

---

@Mac20ek00  napisał(a):    Po kolejnym zwrocie kasy odpuściłem, bo w sumie stratny nie byłem 😉

A ja i owszem, co nieco stracę, bo przedmiot w międzyczasie trochę podrożał. Ale to mnie nie zrujnuje.                                                                          Tego sknery też by wymiana nie zrujnowała ale taki woli zrujnować swój wizerunek, niż poświęcić parę zł i zachować się profesjonalnie w biznesie.

---

---

---