Zwrotu bez podania przyczyny, bo kupujący rezygnuje z prawidłowo opisanego produktu, nie musisz uznać, ale zwrot w ramach reklamacji już musisz.
Przykład - podajesz rozmiar rolek, kupujący stwierdza, że podany rozmiar jest inny niż napisano w ogłoszeniu - taką reklamację musisz rozpatrzyć i ją uznać, jeśli rozmiar faktycznie jest inny niż podano w ogłoszeniu. Po uznaniu reklamacji wymieniasz towar na swój koszt na zgodny z opisem lub oddajesz kupującemu wszystkie koszty po odesłaniu, także koszt odesłania.
