23 Marca otworzyłem dyskusję ze sprzedającym na temat wadliwego monitora Samsung. Sprzedający upierał się, że jak on wysyłał monitor to wszystko było w 100% sprawne i to nie jego wina. Allegro poinformowało sprzedawcę, że musi on przyjąć reklamację, a ja rządałem zwrotu środków. Przez pare dni sprzedający pisał, że on żadnej reklamacji nie przyjmuje i na nic się nie zgadza. Po pewnym czasie kontakt ze sprzedającym się urwał, a ja wystąpiłem o wniosek do Allegro Protect.
13 kwietnia mój wniosek został rozpatrzony negatywnie i zostałem poproszony przez Allegro o odesłanie monitora na adres sprzedającego, który podali w mailu. Do przesyłki potrzebowałem numeru telefonu sprzedającego, o który poprosiłem. Allegro dało sprzedającemu 24h na podanie numeru telefonu, czego on nie zrobił. Po tym czasie Allegro kazało mi ślepo wysłać monitor na podany adres przewoźnikiem, który nie wymaga numeru telefonu. Po paru wymienionych emailach to zrobiłem i wysłałem monitor. Sprzedający, albo podał fałszywy adres przy rejestracji, albo odmówił odbioru przesyłki i ostatecznie wróciła ona do mnie.
Allegro poinformowało mnie, że takim razie ponowią mój wniosek do Allegro protect. Dostałem email zwrotny od Allegro Protect, że mogą albo mi zwrócić 690 zł [30% kosztu monitora NIE WLICZAJĄC KURIERÓW], albo mogę pójść z nim do serwisu po wycenę naprawy. Obdźwoniłem wszystkie serwisy w okolicy i żaden nie chciał się podjąć naprawy 49 calowego monitora. Znalazłem w takim razię autoryzowany serwis Samsunga, który się zajmuje takimi naprawami, ale jest on ponad 80km ode mnie. Rozmawiałem z pracownikiem z serwisu i powiedział, że bez monitora nie jest w stanie dać żadnej wyceny, bo nie wie co jest z nim nie tak.
Piszę do Allegro Protect o obecnej sytuacji z zapytaniem, czy mogą mi po prostu zwrócić pieniadzę, a ja im odeśle monitor. Allegro Protect opisuję, że nie jest to możliwe i proszą abym im przesłał dokument z serwisu. Dodatkowo informują mnie, że jeżeli naprawa okaże się nie możliwa lub koszt naprawy przekroczy koszt zakupu [2300 zł] to Allegro Protect zwróci mi moje 2300 zł. Spytałem, kto w takim razię poniesie koszty kolejnej wysyłki monitoru i dostałem email zwrotny, że jeżeli odsyłam towar do innego miasta to Allegro Protect nie pokryje tego dodatkowego kosztu.
Więc Allegro teraz oczekuje, że ja na własny koszt prześle monitor do serwisu, co w obie strony wyjdzie ok. 140 zł z uwagi na gabaryty i mimo wysłania nawet nie mam gwarancji, że dostane działający monitor, bo jest spora szansa, że koszt naprawy w takim monitorze przekroczy 2300 zł. Cały proces nie tylko się przedłuża, ale wygląda na to, że będę musiał ponieść dodatkowe koszty. Całe życie kupuje na allegro mając z tyłu głowy, że jak coś bedzie nie tak to mam Allegro Protect, a gdy przyszło co do czego to wychodzi na to, że cały proces jest długi, kupujący jest odpowiedzialny za organizację wszystkiego i jeszcze trzeba ponosić dodatkowe koszty.
Co byście zrobili w takiej sytuacji?
