Tu tak naprawdę nie chodzi o tą konkretną moją prywatną reklamację, a o to że zajmuje się reklamacjami na co dzień w firmie w której pracuje i jest to dla mnie chleb powszedni, znajomość przepisów również, po prostu poraziła mnie obsługa klienta Allegro. Wartość rzeczy z mojej sprawy jest niska i tak na prawdę dla mnie nie istotna, gdyby chodziło o duże sumy sprawa trafiłaby do sądu oczywiście.
Natomiast ja takie sprawy reklamacji rozpatruje na co dzień, około 50% zwrotów i reklamacji które otrzymuje nie posiada żądań, roszczeń, itd..., klienci nie piszą tego, czego oczekują i dla nas wystarczy zgłoszenie i odesłanie, wówczas dział reklamacji to rozpatruje, zazwyczaj jest zwrot wpłat i wszystko jest zgodnie z prawem konsumenckim. Nie spotkaliśmy się z czymś takim jak uzależnianie podjęcia/rozpatrzenia sprawy od tego czy klient poda czy nie swoje żądanie/roszczenie co do rozpatrzenia sprawy, owszem, niektórzy podają, ale nie jest to przymus, a jeżeli są jakieś tematy skomplikowane zazwyczaj kontaktujemy się z klientem, ale nie ma przymusu, dział prawny w naszej firmie również jest zdziwiony zaistniałym faktem.
Przy tej sprawie dowiedziałem się, że według pracowników Allegro, jeśli klient nie określi roszczeń składając reklamację, to masz możliwość po prostu odrzucenia reklamacji, nawet "olania" klienta jeśli ten nie poda roszczeń, tak po prostu i Allegro wstawi się za tobą/firmą. Masakra. Państwo w państwie.
No cóż, temat dla mnie ciekawy, trochę szokujący, ale prawdziwy, baardzo długi, raczej za długi by go tutaj wkleić, za długa dyskusja z 9-cioma pracownikami, która i tak niestety nic nie wniosła. Jednak konsternacja pozostała... 😮
