Czy jako sprzedający mogę anulować zakup klienta?

[IW0NEX]

Czy jako sprzedający mogę anulować zakup klienta? Produkt, który został kupiony, przy pakowaniu na magazynie okazał się uszkodzony. Nie mogę go więc wysłać klientowi, a nie posiadam więcej sztuk. 
Jak mogę anulować ten zakup? Wystarczy, że powiadomię klienta i zwrócę pieniądze? Czy można to anulować jakoś 'oficjalnie' na allegro. I czy taka transakcja niby kupiona i opłacona, ale ze zwrotem kwoty z mojej strony i nie nadanie paczki, będzie jakoś wpływać na moje statystyki?

[KOGIEL_T · Accepted solution]

@IW0NEX  jak nie masz produktu, to oddaj kasę, przeproś klienta i poproś Allegro o zwrot prowizji, bo oficjalnie nie możesz anulować transakcji, najgorsze co Cię może spotkać to negatyw od niezadowolonego klienta 

[IW0NEX]

Okay, dzięki. Szkoda, wg mnie skoro klient ma prawo i opcję anulowania zakupu u nas, to my jako sprzedający, również powinniśmy taką możliwość mieć i móc z niej skorzystać "w nagłych" przypadkach.

[KOGIEL_T]

@IW0NEX  to akurat nie jest wymysł Allegro, tylko ustawodawca nie przewidział takiej opcji😔

[IW0NEX]

okay, dzięki